進武漢市江夏區第一人民醫院重癥病房的第一天，來自山東省聊城市第二人民醫院的護士長高西旺就遇到了難題：一名68歲的老年重癥患者排斥醫護人員，對治療護理有強烈的抵觸情緒。

為了消除患者的抵觸心理，高西旺成立專科護理小組，針對患者的基礎病搭配營養餐。

最重要的，是心理護理。高西旺時常在工作間隙陪伴這名患者，并特別學了武漢話，對方漸漸放下心理戒備，打開了話匣子，積極配合治療。

3月20日，高西旺向訴澎湃新聞（www.usamodel.cn）講述了他與這名重癥患者的故事。他認為，心理護理和疾病治愈同樣重要，有時甚至高于疾病治愈。

以下是高西旺的口述：

護士被患者說是“小偷”

2月20日，我作為山東省第十二批援助湖北醫療隊成員，出發前往武漢。

3月5日，在結束武漢三院首義院區的“戰斗”后，根據工作安排，我們52名醫護人員整建制接管武漢市江夏區第一人民醫院發熱重癥病房，并由我擔任病房護士長。病房設有隔離病室9間、開放床位18張。

我是第二天（3月6日）上午首次與患者見面的。按照常規我參與了每位患者的早交班，并主持了護理查房。當我來到15床的時候，就碰到了難題。

15床的患者叫徐正洪（化名），今年68歲，2月3日因發熱、咳嗽來到江夏區第一人民醫院治療，后被確認為新冠肺炎。另外徐大爺還合并有高血壓和糖尿病，3年前因慢性腎功能衰竭尿毒癥期開始血液透析治療。2月12日，徐大爺病情加重轉入重癥病房，經過3天的治療轉至普通病房。2月28日，徐大爺病情再次加重二次轉至重癥病房。

我第一次見到徐大爺的時候，他正在跟護士要他的胰島素筆（患者自助注射胰島素的醫療器械），說那是他的私人物品，說我們的護士是”小偷”，要護士把東西還他。但是，讓危重患者自行管理胰島素筆不但存在極大的安全隱患，也不符合病房管理規定。

除此之外，徐大爺非常排斥醫護人員，對治療護理有強烈的抵觸心理，拒絕我們為其進行任何護理操作。

得知這一情況后，我主動了解了徐大爺的治療經歷。徐大爺從2月3日入院以來就沒有見過家屬，并且病情時有反復，且重癥病房里的儀器報警聲和頻繁的診療護理操作讓大爺煩躁不已。

學說武漢話，消除患者抗拒心理

為了消除徐大爺的抵觸情緒，護理查房結束后，我在團隊中成立營養護理、呼吸治療、傷口造口、心理護理、CRRT五個專科護理小組，并于當天開始為徐大爺配低糖飲食。

漸漸地，大爺情緒有了很大的好轉，并開始接受我們對其進行護理操作。

有了這次護理查房的經歷，我就開始特別關注他。徐大爺是武漢本地人，如果他說話快了我是一句都聽不懂。為了更好地跟他溝通，我找到梁文護士長向她請教了些簡單的武漢話，比如“您好”這些日常用語，還有“呼吸機有沒有戴好”等病房護理話語。這一切徐大爺看在眼里暖在心里，慢慢也就不再抗拒治療及護理了。

從3月7日開始，我們團隊每天都會給徐大爺帶些玉米粗糧、豆奶和米粥，還有切好的水果。有一天我去申領物資耗材，沒有參與交班查房。老人還專門問飯是誰帶的，高護士長怎么沒來。

隨后的幾天，在完成常規工作后，我總會到徐大爺床邊待一會，慢慢他開始向我聊起了自己家里的情況，以及自己子女的工作情況，我能體會到他談及子女時的那種自豪。每次談話結束他都會邀請我一定再來武漢，他說冬天過后的武漢很美。我覺得，這才是老人最真實的樣子。我們團隊從成立那天起就秉承一個理念：心理治愈和疾病治愈同樣重要，有時甚至高于疾病治愈。

隨著病情好轉，徐大爺再一次轉到普通病房。在為他高興的同時，我有一絲絲遺憾，那就是沒跟他好好地、正式地道個別。現在惟愿他早日走出醫院，回家與家人團聚。

跟徐大爺老人相處的這些天，讓我想起了美國醫生愛德華·特魯多的墓志銘：有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。醫學對我而言除了是一份職業外，更是一項使命，一種人性光芒的傳遞。