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▎之所以亂象叢生，原因之一在于汽車維修及售后專業性強，而且4S店許多手法極具隱蔽性，普通消費者難以察覺。鈦媒體編輯丨蘆依

鈦媒體APP 10月20日消息：日前，新京報刊發《砸壞好零件定損再修 截留油液再賣》一文爆出4S店維修的種種亂象：包括砸毀車輛未損壞零件，虛假保養等多項問題。對此，涉事4S店紛紛回應。

其中，東風日產發布回應稱，已經緊急成立了轉向工作組展開調查。調查結果顯示，該專營店已嚴重違反《東風日產售后服務基礎管理標準》，并對其作出了取消星級評價，并限期整改的處理。東風日產還表示，將立即開展對全國專營店的售后服務檢查工作，加強對終端服務行為的監管，堅決杜絕此類行為的發生。

上汽大眾也表示，該經銷商相關行為涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。

在上述文章中，記者借應聘暗訪了兩家4S店：上汽大眾北京恒星天誠4S店、東風日產晟通專營店。

在暗訪過程中，記者發現上汽大眾北京恒星天誠4S店存在砸毀車輛未損壞的零件、以此提高維修金額的行為。例如，被砸的高爾夫轎車一個水箱框架售價一千多元，這也就意味著砸車之后，該車的維修費用至少要多出一千多元。

而在位于北京市房山區的東風日產晟通專營店里，則存在虛假保養的情況。比如，車主所購清洗劑被直接倒掉；技師沒未按照要求為車主逐項做檢查。除此以外，還存在4S店推銷超量油液再悄悄截留回收的情況。

報道顯示，4S店虛假維修之所以花樣頻出，主要是因為4S店員工的收入更多只能靠提成。在4S店里，不論小工、中工和大工，底薪差異不大都只有1000多元。所以剩下的工資都要靠提成完成，而弄虛作假能讓其獲得更多收入。

有分析指出，亂象之所以一直存在，原因之一在于汽車維修及售后專業性強，而且4S店許多手法極具隱蔽性，因此普通消費者難以察覺。即便發現有弄虛作假行為，在取證方面也是4S店具有優勢，而普通消費者的維權成本過高，使得亂象一直存在。

（鈦媒體APP編輯蘆依整理，部分內容引用自新京報）

原標題：《4S店黑幕被爆光，上汽大眾、東風日產紛紛回應整改》

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