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情緒是花錢的原動力,誰動了你的錢包?

2020-10-09 11:06
來源:澎湃新聞·澎湃號·湃客
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人生苦短,及時行樂!人的一生都在為創造價值和實現個人價值而奮斗,同時離不開創造和消費兩個環節,補償心理可以幫助消費者使其消費合理化,并且理直氣壯的說服自己進行消費。而消費也分為理性消費和非理性消費,積極的心理補償可以更好的完善自身的長足發展。

補償心理是一種正常的心理現象,是個體適應社會的自我調節能力。補償自己,犒勞自己,是對于自身身心健康的適度調節。例如在今年,人的外出受到了諸多的限制,長期宅在家中,身心受到了諸多的限制,吃喝玩樂統統無緣。在解封之后,普通人表現出更強烈的消費意愿,更喜歡約上三五好友,團坐在熱氣騰騰的火鍋旁邊圍爐夜話,溫暖熱烈的氛圍可以抒發心中的郁郁之氣。有了熱烈的火鍋,同時再加上一杯甜甜的奶茶,通過消費滿足自我的內心需求,作為劫后的補償和獎勵,給人一種世界都在變好的心理感覺。

這種消費行為,就是補償性消費。通過補償心理完成相應的消費行為,消費者在消費的過程中,滿足自身的心理需求進行彌補。消費者更注重的是消費行為對于自身的需求滿足,而不局限在特定環境的消費對象,需求可以以多種方式進行滿足。例如夫妻之間因為瑣碎的家務爭吵,女性往往會拿著信用卡買買買,通過漂亮衣服,鞋子,包包,或者是做一個美美的造型,心情也會隨之變好。這就是典型的補償性消費,消費對象只是滿足心理需求的替代工具。

個體適應社會發展的過程中,總會遭受不同程度的落差。在職場上工作價值無法得到肯定和認同,價值體現單一。這個時候商家經常利用補償心理誘導消費者,通過共情,讓消費者主動完成購買行為。商家的廣告文案通過共情擊中消費者內心的痛點,對自身進行多方面的補償。這些廣告文案展示出消費者所經歷的辛勞和付出的努力,通過情感共鳴,激發消費者的消費欲望,并且愿意對自身進行補償和犒勞。

同時補償心理在應用于享受的過程中,從物質享受和心理慰藉角度進行出發,注重的是物質的享受和精神上的慰藉。在消費之中創造出新的價值,從而消除在消費過程中的疼痛和負罪感,補償心理將消費合理化。在上升價值受到阻礙的時候,消費者愿意通過補償消費,完成對于自我心理的安慰,從而通過消費行為在滿足心理需求的過程中創造新的價值,補償心理讓消費理所當然。

每一筆消費都和自身的心理賬戶相互關聯,補償心理不僅適用于自己,同樣也可以補償他人。在婚姻當中,很多人無法做到絕對的平等付出,補償心理中的愧疚感和負罪感。可以輕易的激發消費者的心理賬戶,通過花錢消費,補償婚姻中不對等的付出。通過補償他人的情感導向,更容易促進普通人的消費欲望,對于婚姻的補償,對于父母的愧疚,對于孩子呵護等等。通過愧疚感,負罪感促進對于他人的補償消費,有效的降低消費者的心理門檻,通過補償心理,在消費的過程中,更容易說服自己,為愛而買單,從而創造出積極情感體驗。

消費通常是基于感性的情緒之中,補償的廣告文案,通過視覺的感知,文字的理性認知。激發消費者的情緒,在情感共鳴提升消費欲望,影響購買行為。在消費行為中,品牌價值和個人價值進行深度捆綁,在社交營銷的消費中,需要將人的消費動機合理化,補償心理就是幫助消費者將自身的消費行為合理化,從而實現理直氣壯花錢。在心理賬戶中,每個人都有不同的消費側重,而補償心理,更能說服自身的感性情緒。

積極的心理補償可以更好的完善自身的人生發展目標,合理的消費能夠讓人更加理性的認知補償消費帶來的愉悅和滿足。消極性的補償很容易讓人陷入到非理性的消費,帶來更多的傷害。在消極,單一的消費心理主導下,很多東西并不是自己所需要的,卻逐漸掏空你的余額,透支自身的信用,造成不小的經濟負擔。商家通過營銷手段,逐漸將自身從理性消費拖入到消極消費之中,從心理的補償,逐漸淪為欲望和需求的附庸。

基于消費,消費者往往更愿意花更少錢獲得相應的商品,商家想要轉化消費者的購買行為,就需要充分調動消費者的情緒,刺激消費者的潛在心理需求。將意圖需求和實際需求相互混淆,通過制造恐慌的情緒,誘導消費者進行深入了解。例如平常對于賣保險的大家往往會不屑一顧,可以說是無感,自身并沒有實際的需求。而銷售人員,往往會通過感性層面從外部環境進行換位思考,為消費者制造出恐懼感和危機感,并且有效的進行放大,從而深入的進行了解。例如醫生對你說:"你這病有點麻煩啊。"你肯定會想著怎么解決,即使再貴也在所不惜。銷售員利用你的恐慌心理,誘導你完成消費,同時通過補償心理,你可能也會為家人購買相應的保險。假設保險的價格不斷上漲,這種恐慌現象也會促成消費者的購買欲望,感性情緒是消費的原動力。正如口罩價格上漲,在消費的過程中,心理預期一直都是看漲,因為恐慌因此才會出現搶購熱潮。此類恐慌性消費可以說是十分的普遍,譬如搶購鹽,口罩,追漲股票和房地產等等。

消費者在面對商品的時候,往往會有兩種選擇,買還是不買呢?這個時候商家需要祭出無往不利的殺手锏,最常見的就是饑餓營銷。恐懼往往伴隨著厭惡失去,比起消費過程中為你帶來什么,消費者更厭惡失去什么。饑餓營銷的套路很俗套,但是事實證明確實好用,原價998,現在只要666,并且限購500份。如果現在不買現價的666,之后就要花998,我們就要多花332啊?對于得到,人們往往更加厭惡失去。隨著心理恐慌,擔心之后沒有優惠價,最終我們還是誠實的完成對于購買行為。圍繞損失厭惡心理,幫助消費者完成消費決策,情緒是消費的原動力,營銷策略往往會影響消費者的心理情緒,降低決策的成本,放大損失的嚴重性,并且給與一個合理的選擇就可以了。這種現象十分的常見,網購過程中的包郵和不包郵,大部分人都會選擇包郵的商品,原理很簡單,人們對于得到更厭惡自身所失去的。

當自身想要進行補償消費的時候,商家總是利用損失厭惡心理,誘導消費者作出相應決策,消費者對于損失的疼痛感大于消費產生的愉悅感。如果你在路上丟了一百塊,緊接著你撿了一百塊,你還是會心疼,隨著收益的增多,才能消除對于損失的厭惡。利用損失厭惡心理,商家平臺推行分期付款的模式,降低消費者的損失風險,這就是拆屋效應的應用。一口氣讓你進行大額消費,消費者很難直接作出決定,隨后商家推出分期付款,一部一萬的手機,分12期,每一天只要花個28元就能擁有上萬的手機。在分期消費的基礎上降低消費者的損失預期,當把成本支出錨定在28的時候,我們就會很容易接受,輕而易舉的完成大額消費。我們恐懼的永遠不是我們得到的,而是我們不該失去的,得到的永遠是理所當然,失去的總是額外損失。

緊迫和敏感都是建立在恐懼之上,在數量規模和數字規模中刺激消費者對于損失的厭惡心理,這一點已經開始廣泛的應用在了生活之中。各種節假日的打折促銷,限時限購,滿減的優惠劵,對于價格的敏感和數量規模的緊迫感,近一步迫使消費者作出選擇。在生活消費的過程中,讓人參與到創造和體驗之中,并且放大消費者的心理需求,從而讓人舍不得放棄這件物品,這也是損失厭惡心理的應用。服裝店熱衷于顧客試衣服,在試衣服的過程中,對于某一件衣服接觸的時間足夠長,消費者能夠得到一種擁有的滿足感。同樣在失去的過程中,會有不想失去的心理,在參與體驗的過程中,建立起愉悅的擁有感,從而提升消費者的參與度和擁有感,為了減少失去,我們通過消費而進行獲得。

在消費過程中,積極的補償心理可以有效的完善自身的發展,克服自身的短板,完成自我身心調節和內外平衡,通過消費為自身創設積極的情感價值體驗。而消極的補償心理,容易造成自身的調節失衡和補償不當,對于消費更需要慎重,根據自己的需求進行合理的補償。

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