網(wǎng)址與官網(wǎng)相差兩個(gè)字母，客服熱線只相差一個(gè)數(shù)字，頁面滿是格力空調(diào)案例信息，左上角更是標(biāo)注“格力空調(diào)維修”。孫先生遇到了“李鬼”格力售后官網(wǎng)。

對(duì)方自稱格力員工，承諾的上門費(fèi)從50元漲至200元，但維修2個(gè)月后，空調(diào)再次出現(xiàn)問題，第二次拒絕上門維修。

面對(duì)記者詢問是否為格力公司官方售后網(wǎng)站，涉事官網(wǎng)客服三緘其口，承認(rèn)是“第三方維修代理”，與格力官方是“合作關(guān)系”。但格力官方對(duì)“合作關(guān)系”予以否認(rèn)，表示并不知情此網(wǎng)站。

8月19日，安徽省公安廳網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)工作人員確認(rèn)“www.gree-kt.com”不是官方正規(guī)網(wǎng)站。由于受害者被欺詐的數(shù)額為1000元，不構(gòu)成刑事案件，但可納入違反社會(huì)治安的案件，涉嫌詐騙，建議孫先生向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

20日上午，澎湃新聞（www.usamodel.cn）在搜索引擎“微軟必應(yīng)”上以“格力空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，排名第一的網(wǎng)站仍是孫先生遇到的“李鬼”格力售后官網(wǎng)。

8月20日上午，澎湃新聞在“微軟必應(yīng)”上以“格力空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，排名第一的網(wǎng)站仍是孫先生第一次維修遇到的網(wǎng)站。

“李鬼”格力售后官網(wǎng)直接在網(wǎng)頁左上角直接注明“格力空調(diào)維修｜格力空調(diào)24H服務(wù)電話400-836-9315”。

自稱“格力員工”，加收上門費(fèi)

上海的孫先生在預(yù)約格力空調(diào)售后維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)遇到了“李鬼”格力售后官網(wǎng)。

6月17日，家里的格力空調(diào)出現(xiàn)故障，他在搜索引擎“微軟必應(yīng)（英文名：Bing）”上以

“格力空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞搜索。點(diǎn)擊排名第一、顯示為“格力空調(diào)全國服務(wù)熱線”的網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站展示的信息齊全，未加懷疑，便撥打了客服熱線報(bào)修。

維修工在電話中自稱“格力官方員工”，需要收上門費(fèi)50元，但維修好后對(duì)方卻報(bào)價(jià)200元上門費(fèi)，加上各種換東西，孫先生共支付1000元。面對(duì)維修工不遵規(guī)收費(fèi)，孫先生覺得將空調(diào)修好就算了，未在意此事。

但兩個(gè)月后，家中空調(diào)再次出現(xiàn)故障，孫先生通過微信聯(lián)系之前上門的維修工，對(duì)方卻以各種理由搪塞，拒絕上門。

帶著疑惑，孫先生上網(wǎng)重新檢索格力售后官網(wǎng)，才意識(shí)到之前聯(lián)系報(bào)修的網(wǎng)站“有問題”，格力官網(wǎng)并非他所登陸的網(wǎng)站。格力官網(wǎng)網(wǎng)址為“www.gree.com”，但他第一次聯(lián)系報(bào)修的網(wǎng)站網(wǎng)址為“www.gree-kt.com”；后者顯示的服務(wù)熱線為“400-836-9315”，格力官方服務(wù)熱線“400-836-5315”，相差一個(gè)數(shù)字。

意識(shí)可能遇到“李鬼”格力官網(wǎng)后，孫先生查詢發(fā)現(xiàn)，“www.gree-kt.com”實(shí)則為個(gè)人網(wǎng)站，網(wǎng)站審核時(shí)間為2019年，備案號(hào)顯示其在安徽備案。

格力官網(wǎng)客服務(wù)告訴孫先生，像他家中空調(diào)第一次出現(xiàn)的問題，上門費(fèi)用的確只有50元，不會(huì)多加費(fèi)用，而且出現(xiàn)問題也不會(huì)拒絕上門。無奈，孫先生自掏腰包，又花了820元請(qǐng)格力官方的維修工再次維修。

澎湃新聞對(duì)比孫先生提供的前后兩張空調(diào)維修服務(wù)單發(fā)現(xiàn)，第一次維修工提供的服務(wù)單抬頭為“維修服務(wù)單”，和官方“上海格力家用空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)確認(rèn)單”相比，沒有格力的品牌logo，全單甚至都未出現(xiàn)“格力”的字樣。

收費(fèi)明細(xì)也沒有官方維修單詳盡，僅分為材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和其他費(fèi)用三類，而格力官方收費(fèi)確認(rèn)單收費(fèi)條目共有15項(xiàng)，單子右下角還附有格力官方售后公眾號(hào)的二維碼。

孫先生第一次遇到的“格力售后官網(wǎng)”出具的維修服務(wù)單未注明“格力”字眼。  受訪者供圖

警方：非正規(guī)官網(wǎng)，涉嫌詐騙

8月20日上午，澎湃新聞在“微軟必應(yīng)”上以“格力空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，排名第一的網(wǎng)站仍是孫先生第一次維修遇到的網(wǎng)站。

該網(wǎng)站分為“網(wǎng)站首頁”、“關(guān)于我們”、“產(chǎn)品展示”、“售后案例”、“售后服務(wù)”等板塊，展示有格力空調(diào)維修的知識(shí)與案例、格力企業(yè)的發(fā)展歷程等信息，并直接在網(wǎng)頁左上角直接注明“格力空調(diào)維修｜格力空調(diào)24H服務(wù)電話400-836-9315”。

意識(shí)可能遇到“李鬼”網(wǎng)站后，孫先生多方投訴反映問題。

8月17日，孫先生先后兩次在公安部“網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站”對(duì)此事投訴。與此同時(shí)，他在一些域名信息查詢網(wǎng)站上了解到，“李鬼”格力售后官網(wǎng)的網(wǎng)站域名和服務(wù)器均是通過阿里云注冊(cè)，于是他通過阿里云進(jìn)行了投訴。阿里云方面回應(yīng)稱，孫先生遇到的情況歸為知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一類。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)必須是知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有方才有資格去舉報(bào)。“我作為受害方，卻沒有權(quán)利舉報(bào)這件事。”孫先生嘆息，自己陷入維權(quán)困局。

8月19日，澎湃新聞?chuàng)艽驅(qū)O先生遇到的“格力售后網(wǎng)站”顯示的客服電話，當(dāng)被問及是否是格力官網(wǎng)時(shí)，對(duì)方三緘其口，最終承認(rèn)是“第三方維修代理”，與格力官方是“合作關(guān)系”。

針對(duì)該說法，格力官方對(duì)“合作關(guān)系”予以否認(rèn)。

格力官網(wǎng)客服查詢前述網(wǎng)站信息后，表示對(duì)上述網(wǎng)站并不知情，在格力購買的物品只可通過官網(wǎng)或官方客服熱線預(yù)約相關(guān)售后服務(wù)，且官方網(wǎng)站和客服電話只有一個(gè)，并非孫先生遇到的網(wǎng)站。

同日，澎湃新聞將此事反饋給“李鬼”格力官網(wǎng)備案所在地的安徽省公安廳網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)。工作人員在與格力空調(diào)官方售后客服核實(shí)后回復(fù)記者，確認(rèn)“www.gree-kt.com”不是官方正規(guī)網(wǎng)站。

對(duì)方表示，由于受害者被欺詐的數(shù)額為1000元，不構(gòu)成刑事案件，按照治安管理處罰法第49條規(guī)定，此事可納入違反社會(huì)治安的案件，涉嫌詐騙，建議孫先生向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。