“疫情過后，消費者的生活方式、生活習慣也許會出現一系列變化，比如可能更注重衛生管理、更關注食品營養與健康、更提倡居家生活方式等，這對于包括零售業在內的很多產業來說，也是一次整合升級的契機。”

5月21日，全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東在接受澎湃新聞記者書面采訪時表示，短期來看，新冠疫情對線下零售確實產生了一些影響，但對于線上零售來說影響不是很大，反而有一些業務出現了爆發性增長。

“從長遠來看，所有的事情都是危中有機，機遇與挑戰并存。受疫情影響，宅經濟需求激增。” 張近東說。

作為第十屆、十一屆、十二屆全國政協委員，以及第十三屆全國人大代表，蘇寧控股集團董事長張近東迎來他的第18次“兩會時間”。今年兩會，張近東一共提交了5份建議，分別關注鄉村振興、數據共享、小微企業融資難、綠色物流、智慧社區建設。

全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東

以下是澎湃新聞記者專訪張近東的對話實錄：

澎湃新聞：疫情改變了消費者以往的消費習慣，傳統零售行業也不得不做出改變。在你看來，未來行業的趨勢會發生什么變化？蘇寧在業務、戰略方面要做出什么調整？

張近東：未來，“在線到家”模式或將成為主流消費形式，也將創造更大的需求和市場空間。垂直領域的生活電商平臺、線上線下融合的服務形式接下來或將引領服務行業迎來新的發展。實際上，過去幾年來，伴隨消費升級，多樣化、個性化、定制化的消費需求已經為“宅經濟”的發展創造了合適的商業環境，包括藥物、生鮮、日用品在內的多樣化的配送到家服務模式已經基本成熟。而新冠肺炎疫情的出現，則是加速了到家服務模式需求在原有品類上的爆發和新品類上的擴展。此外，對于配送模式也產生了重要影響，無接觸配送成為剛需。

疫情期間，蘇寧到家業務增長較快。得益于雙線融合的智慧零售模式與成熟的物流配送能力，線上蘇寧超市業務呈現翻倍增長，家樂福的到家業務訂單增長300%，其中蔬菜訂單量同比增長達到600%，蘇寧全場景零售打造的“一小時生活圈”服務在疫情時期訂單量同樣呈現爆發式增長。

澎湃新聞：今年兩會，你在建言中提到了要建設數字經濟，你認為5G時代會給行業帶來什么樣的變化？

張近東：數字經濟時代，數據正成為全新的生產資料。數字生產資料只有越開放成本才越低、越共享價值才越大。作為數字經濟新引擎，5G將加速萬物互聯的未來網絡生態的構建，促進數據互聯互通，提升經濟社會智能化水平。

5G作為革命性的新技術，將對零售的業態、運營模式、商業模式迭代等產生不可估量的影響，助力零售行業高質量發展。蘇寧不斷完善自己的全鏈路數字化建設，促進智慧零售大腦、零售管理系統開源的全球賦能，實現5G時代的零售智慧升級。

澎湃新聞：作為零售行業的代表企業，蘇寧要如何加入5G時代，會有什么應用場景？

張近東：當前，蘇寧對于5G的布局不僅僅是5G產品的銷售平臺。作為國內最大的線上線下融合的零售企業，蘇寧圍繞全場景零售在5G領域的布局正在全面展開。在去年6月的CES展會上，蘇寧宣布與聯通在5G領域達成戰略合作，成立5G智慧零售實驗室。未來，雙方將在強化蘇寧全場景優勢、數據精準服務、C2M以及智能終端產品研發等領域進行全面合作，共同推進5G在零售領域的戰略應用和創新發展。

此外，在新冠肺炎疫情期間，蘇寧物流5G臥龍無人車在蘇州送出了第一單商品，我們希望通過“快遞員配送+機器人進小區送貨”的合作模式，打通疫情下小區配送最后100米，在助力防疫的同時，全程實現無接觸配送，保障用戶安全健康以及到家服務體驗。

澎湃新聞：在疫情下，龍頭企業還有能力渡過難關，獲得銀行貸款等支持，但中小微企業要如何活下去？作為民營企業的代表，您有何建議？

張近東：受新冠肺炎疫情的影響，很多企業面臨著不同程度的困難和挑戰，特別是對于中小微企業來說，這是一次巨大的壓力測試。我們看到，政府部門也密集出臺了一系列政策措施來支持中小微企業發展，各行各業內的龍頭企業也在開放平臺、輸送資源，這將有助于盡快幫助陷入困境的中小微企業重回發展軌道。

但從長遠來看，我們要建立一套保障中小微企業發展的體制機制，要能夠在政策上、模式上、資金上給予中小微企業發展源源不斷的支持，而這既需要發揮政府的調控職能，也需要發揮市場的根本作用。

為有效推動小微企業融資難、融資貴問題的解決，一方面，應繼續抓政策落地，提高執行力。另一方面，建議由地方政府牽頭，整合區域內政策機構力量和各方數據，建立完善全面、互聯互通的地方小微企業政策執行和信息集成的綜合體系，為金融機構創新小微金融業務模式提供數據支撐。

具體而言，可從以下幾個方面推動建議落地。首先，在疫情影響仍未結束的情況下，著重進行小微企業救助，維持企業存續；其次，在實施應急舉措的同時，著眼于長效機制建設；另外，在金融扶持的基礎上，引入產業力量，實現對小微企業的綜合扶持。

澎湃新聞：你認為疫情對未來的社會生活會帶來什么改變？蘇寧做了哪些努力？

張近東：在本次疫情之中，蘇寧積極保障民生供應。截至2月11日，家樂福全國51個城市209家門店，春節疫情期間累計為市民提供蔬菜13800噸，豬肉1590噸，水果4600噸，雞蛋1180噸。

隨著國內消費市場回暖，蘇寧創新發展動力，推出24期免息，重推以舊換新，發力直播帶貨，鼓勵全民營銷，集結全品類眾多國內外品牌，吸引十余銀行全面參戰，迅速攪熱消費市場，積極推動國內市場的需求潛力釋放。

另外，面對小微企業的困境，大企業理應起到當仁不讓的關鍵作用。當前，蘇寧多措并舉，嘗試帶動小微企業走出融資難困境。一方面，在疫情影響仍未結束的情況下，為小微企業提供專項貸款支持，為企業紓困解難；另一方面，依托金融科技力量，對小微企業的信用風險進行在線實時評估，建立蘇寧微商信用分，為小微企業群體建立標準的信用檔案庫，加速數字化發展，發力“無接觸”金融服務。

疫情過后，消費者的生活方式、生活習慣也許會出現一系列變化，比如可能更注重衛生管理、更關注食品營養與健康、更提倡居家生活方式等，這對于包括零售業在內的很多產業來說，也是一次整合升級的契機。