暫停使用小區內所有豐巢快遞柜的杭州東新園小區業委會、物業公司5月8日收到豐巢對此的處理函件，因未回應小區方面提出的“將免費保管延至1天”，豐巢在函件里提出的處理方式被拒絕。

“一名豐巢工作人員通過微信發了PDF版函件給我和業委會負責人，對他們提出的處理方式，業委會明確拒絕，物業公司也不認同。”5月8日中午，小區物業經理曾明潔告訴澎湃新聞（www.usamodel.cn）。

4月28日，豐巢方面宣布4月30日上線會員服務，對滯留快件，非會員用戶可享受12小時的免費保管，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂（“五一”假期不收費）；法定節假日不計費。會員以5元/月享受滯留包裹保管7天。因認為此舉未經協商，有違豐巢進駐小區談判時介紹的情況，損害小區業主的利益，杭州東新園小區業主委員和物業決定在豐巢給出解決方案前暫停使用其快遞柜，并通知業主盡快取出柜內物品，與快遞員溝通采用其他方式送取快遞。7日早晨，小區17個豐巢快遞柜的電源被拔除。據了解，小區方面提出的方案是將免費保管時長從12小時延至24小時，“12小時對上班族來說有點短，一加班就會超時”。

澎湃新聞了解到，豐巢8日的函件包括三方面內容，一是重申用戶開始兩次超時取件不收費，其間可考慮接下來是否使用豐巢代收，如不同意超時付費，后續快件不會再投遞入柜；二是豐巢微信公眾號、APP可設置代收偏好，用戶可設置希望被代收的時間段和快遞公司，如不使用豐巢，取消所有勾選項即可；三是針對東新園業主的額外咨詢和訴求設立專線客服在線解答。

澎湃新聞注意到，“節假日不收費，享兩次免費超時取件體驗”、“可設置代收偏好”是豐巢向所有用戶提供的服務。

“中午，一名豐巢相關負責人與我電話聯系，轉達了豐巢對東新園停用快遞柜的重視，我也反饋了業委會和物業對函件的態度，再次提出將免費保管時長從12小時延至24小時。”曾明潔表示，對方稱將把意見反映給上級。