4月23日，績效杭州網發布《2019年度杭州綜合考評社會評價意見報告》，這是杭州連續第十三年發布這份“民意白皮書”，也是第四次發布社會評價意見“十大熱詞”。

《報告》顯示，2019年度杭州社會評價全面采用電子化評價方式進行，共有社會各界評價代表60071人參與評價，共征集意見建議12578條。

根據社會評價意見的數量多少、占比大小及反映強度的高低，2019年杭州社會評價意見“十大熱詞”依次為：“最多跑一次”“城市建設”“便捷交通”“優質教育”“舒心就醫”“通訊服務”“強農惠農”“環境治理”“基層減負”“小區改造”。

《報告》指出，“最多跑一次”相關意見共1449條，占意見總量的11.52%，平均意見強度為1.69。其中，有關“最多跑一次”表揚性意見占38.03%，說明改革成效顯著。但還存在“跑多次”、程序較繁瑣等問題。比如，有拱墅區市民代表反映，“最多跑一次，有時候一次需要跑一天。建議各部門能夠聯合起來，做一個詳細的辦事便民指導手冊，簡化辦理流程”。

澎湃新聞（www.usamodel.cn）梳理發現，這是杭州第四次發布社會評價意見“十大熱詞”。 “最多跑一次”第一次上榜，且位列熱詞之首。不過，在2017年度熱詞中，和“最多跑一次”相關的“跑改”也曾登上首位。

2016年12月發端于浙江的“最多跑一次”改革，是指群眾和企業到政府辦理一件事情，在申請材料齊全、符合法定受理條件時，從受理申請到形成辦理結果全過程只需一次上門或零上門。