原創 奕斐 奕斐有話說

前兩天上海市教委發布了部分初高中年紀及小學高年級的開學時間，大部分孩子們的網課生活可以告一段落。網課雖然是疫情之下的無可奈何，但是確實也引起了不少問題。

近期我優勢累積家庭教育課程的學員遠君向我求助，講了他們家庭的故事。我覺得這個個案非常有借鑒意義，分享給大家。

以下文字由遠君提供：

疫情影響，孩子在家上網課成了日常。之前我一直認為我家孩子對于Pad管理的不錯，我也很信任他會遵守我們共同的規則。

考慮到家里有個5歲半的弟弟，為了給孩子創造一個良好的學習環境，也出于對孩子的信任，我同意孩子在自己房間里單獨使用Pad上網課，自己交作業，每天玩ipad1個小時，并且同意將門關上。

可是6號那天下午，我忽然發現微信賬單上多了好幾筆300、600多不等的App Store消費記錄，加起來是個不小的數字。

剛開始我以為是信用卡被盜刷了，立即向銀行打電話確認，可是客服表示如果銀行付款記錄顯示在我的微信上，應該不是盜刷，他們讓我和蘋果客服確認一下。于是我又打電話給蘋果客服，經驗豐富的客服告知我，出現這種情況可能是因為我的信用卡關聯了孩子或者家人的Pad，可能是孩子因為玩游戲進行了充值，讓我先回家確認一下。

這個時候我還是認為信用卡是被盜刷的，不會是孩子刷的游戲充值。于是回家后我詢問小朋友是否有用Pad玩游戲并充值。孩子開始否認，直到我拿出Pad求證付款記錄，孩子臉色發白，吞吞吐吐小聲的說，媽媽，是我買了游戲。

并開始帶著哭腔的說：媽媽你會打我嗎？

我一聽他這樣說，簡直氣急攻心。我又是心疼錢又氣孩子欺騙我，于是當場狠狠罵了孩子一頓。孩子也嚇壞了，從來沒見我發過這么大的脾氣，一邊哭一邊表示，會想辦法去把這些錢討回來，于是在百度上搜索退款的方法。

畢竟我曾經上過沈老師線下優勢累積法的課程且復訓過好多次，也算是個優秀學員，老師在課堂上講的還歷歷在目。于是強迫自己冷靜下來，無論如何，要借這件事懲罰孩子讓他長個教訓，又讓孩子通過這件事獲得成長，但之前學習的理論一碰到實際情況，方寸大亂，根本不知道如何操作，于是趕緊咨詢沈老師有沒有好的建議。

感謝沈老師和我通了一個很長的電話，她非常能理解我的心情，還肯定我已經做的不錯了，當場會狠狠教訓孩子也是人之常情，不必內疚，在震驚和震怒之下這樣的反應很正常。在暴怒之后能來找老師尋求解決辦法，說明沒有白學！沈老師這樣一說，我十分感動和放松了。

接著，沈老師開始和我梳理孩子到底錯在哪里。我堅持認為，問題的關鍵還是網絡游戲，應該狠狠懲罰，而且還花錢，不但花錢還撒謊！但始作俑者還是網絡游戲！

沈老師說：等等，現在你手上的證據證明孩子游戲成癮了嗎？玩游戲充值有什么不對？

我說：孩子沒有游戲成癮，他每天玩游戲一個小時，每半個小時就會停下來，一直管理的還不錯。

沈老師繼續分析說：是不是可能是這樣的錯誤，孩子玩游戲，充值這件事本身沒有什么錯，第一個錯錯在用了家長的錢去滿足自己的愿望，這是在任何一個社會都不被允許的。

第二，即便孩子有途徑用到家長的錢，在使用之前也應當告知對方。最后，當家長向孩子求證錢是否是他使用時，孩子也沒有及時承認甚至試圖隱瞞。這三個錯誤是有遞進關系的，守住了第一步也不會有后面的問題。

聽到沈老師的分析，我恍然大悟。我雖然允許孩子每天能自由玩游戲一個小時，也很少查看他的游戲，只是告訴他任何黃賭毒類的游戲不能碰。但因為我自己從小到大不玩游戲，一直是學霸，又一直秉持“玩物喪志”的理念，其實內心對于游戲還是有很多成見，并不是很喜聞樂見孩子玩游戲。

果然這個事件一發生，我立刻把罪責難逃的大帽子扣在了游戲身上。但我聽沈老師的一番分析，感到確實玩游戲和用別人的錢，后面的問題要嚴重得多，并且他之前玩游戲一直都很克制。

于是我問沈老師，那么接下來應該怎么辦呢？

沈老師繼續給我支招：第二步，當孩子理解了自己錯在了什么地方，接下來就要讓孩子承認錯誤，要得到家長的諒解，因為在這件事中家長也受到了傷害。

首先，這件事造成了你的經濟損失。其次，孩子沒有告知媽媽充值游戲這件事并且試圖隱瞞，你在求證過程中反復溝通增加了不少工作量讓你感受很不好。第三，也是最重要的一點。你允許孩子單獨使用pad，是出于對孩子的信任。而孩子這樣的做法，已經將之前的信任徹底破壞了。針對以上三點可以讓孩子寫一封賠禮道歉的信或者讓孩子誠懇地講一段道歉的話并把它錄下來，總之一定要讓孩子意識到這么做是錯誤的。

第三步，針對以上的三個錯誤可以去探討解決方案。首先需要解決金錢的損失。其實孩子已經意識到了自己的錯誤，事情發生的當天晚上就嘗試聯系游戲公司退款。雖然只追回了很小一部分，但是他的做法還是很值得肯定的。剩余的損失，我們雖然不能要求孩子全額彌補，但是可以要和孩子商量一個合適的百分比，敲定需要賠償的金錢數額。孩子沒有賺錢能力，所以你可以和孩子商量一個用其他方式彌補數額的方式。比如可以讓孩子代替家長做家務的方式的補償，洗一次碗抵多少錢、拖一次地抵多少錢等，并且家務活的完成質量必須得到你的肯定。

第二，我們需要解決信任的重新建立。要讓孩子知道，信任的恢復需要時間。所以從今天起一個月之內，孩子在房間的時候不允許關門。直到和孩子重建信任了，才可以關門。

最后，經過以上的溝通孩子的心里也肯定很難受，這時候我們就可以做最后一步，與孩子和好。你可以告訴孩子，這件事你傷害了我的感情，讓我很受傷。但是我也知道其實你是一個好孩子，你的到來給我帶來了很多快樂。讓我們一起擁抱一下，彼此安慰一下。

聽了上面的建議，我覺得確實比起罵一頓孩子甚至打一頓孩子這個解決方案好得多。之后我穩定了情緒，仔細梳理了沈老師講到的問題本質以及解決方案，決定第二天中午和孩子討論溝通了這個事件。雖然我在溝通過程中十分嚴肅，言辭也有些激烈，但孩子也意識到了問題不在于玩游戲，而在于他犯錯誤在于邏輯后果讓媽媽承擔，因此他同意了寫道歉書（雖然寫的很搞笑），同意通過做家務來減少媽媽的工作量，以及賺取工資賠償給媽媽。對于關門這件事，考慮到因為家里有弟弟時不時會干擾到他的學習，因此，我們同意將ipad拿出房間，只有在需要查看或提交作業時才給到他，并將每天玩游戲的時間減少到25分鐘。

說來有意思的是，這件事發生后的一個星期，我自己也無意之中犯了一個很大的錯誤，肯定不是故意犯之，但確實給家人給孩子都造成了額外的工作量和驚嚇，先生也狠狠的訓了我一頓。當時我非常委屈，認為我并不是故意犯錯的，為什么先生這么不依不饒？甚至對他產生了很多對抗，敵意以及強烈的孤獨感。好在事情并沒有造成嚴重的后果，但也給我一個啟示，孩子之前給游戲充值這件事本身他不是故意的，當錯誤發生時，當事人心里的擔心，著急，惶恐和無助其實一點都不少，他很需要來自對方的接納以及鼓勵，以及當事情解決以后，大家一起坐下來復盤這件事究竟是怎么樣發生的，以及我們可以做一些什么事情去避免類似事件再次發生？這樣，就真的是每一次發生危機或者錯誤時，我們都能學到新的經驗和技能。

因為自己之后也犯錯的事情，讓我對孩子有了更多的共情和理解，同時也更加堅定了，未來每一次發生錯誤或者危機事件，都是極好的學習新技能的機會！

上面的個案相信不少家庭會遇到，雖然不是每個孩子都會偷偷充值，但是幾乎所有的孩子都逃不開游戲、視頻的誘惑，這也是家長們一直頭疼的。

有趣的是家長們非常擅長把這些問題歸結到這是孩子的問題，用各種方法告訴孩子“你錯了”?？墒呛芏鄦栴}其實不是孩子的問題，而是我們無法改變的。有些問題會隨著成長消失，還有一些問題完全是孩子無意的，這些問題其實父母都可以放一放。通過減少需要處理的問題，減少父母糾錯的頻率，讓父母能把更多時間和關注放在孩子優點上，也能更有效地處理問題。

個案中我們通過承認錯誤-意識到傷害-解決問題的三個步驟，不僅可以讓孩子意識到邏輯后果，并對怎樣承擔責任想出解決方案，是孩子成長過程中非常重要的環節。當孩子完成了以上三個步驟后，家長還要再和孩子談一談讓孩子知道：你能承擔責任并解決問題，真的很棒，父母為你感到驕傲。這樣，就能形成一個良性循環：孩子在犯錯后不會因為害怕承擔責任而逃避或撒謊，不會把事情惡化，反而會通過錯誤成長起來，看到自己的能力，從而變得更加自信。

最后，我也和大家解釋一下什么是邏輯后果和自然后果。邏輯后果是指一件事情發生它的結果由別人承擔，而不是孩子自己承擔。與邏輯后果相對的是自然后果，指事情發生過后結果由孩子自己承擔。如果某個問題產生的是自然后果，就應該讓孩子自己承擔。多次承擔以后，孩子就會想著自己改變。而如果家長不讓孩子自己改變選擇出手干預，家長的自我就會變成孩子的自我。如果一個問題產生了邏輯后果，后果由別人承擔，并且無論父母如何等待，孩子都不會有自己的想法，甚至會變本加厲損害他人，這個時候父母一定要出手制止并且給予懲罰。有時候家長會遇到一些不知道是成長過程中遇到的問題還是必須要處理的邏輯后果問題，這時父母就需要辨別孩子是故意的還是無意的，并且區分問題的后果損害了誰的利益。

無論是自然后果問題還是邏輯后果問題，父母如果能有權責利一致的意識，問題的解決就會變得更簡單一點。給予孩子一定的權力和責任，讓他享受結果帶來的好處，也承擔結果帶來的問題，長此以往，孩子就能慢慢區分問題的性質，把控自己行為的邊界。

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