疫情以來，上海累計(jì)下線涉嫌野生動(dòng)物經(jīng)營(yíng)店鋪16547家；立案查處制售假冒偽劣口罩等案件143件，向公安機(jī)關(guān)移送案件40件。

今年“315”期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“市場(chǎng)監(jiān)管局長(zhǎng)接熱線”活動(dòng)。澎湃新聞?dòng)浾邚?月14日的12345市民服務(wù)熱線接線現(xiàn)場(chǎng)獲悉，今年以來，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門已處理投訴舉報(bào)15.5萬件，同比上升80%。

同時(shí)，投訴的平均處理時(shí)限由原來的23個(gè)工作日壓縮到2.5個(gè)工作日。不管是投訴類型還是投訴處理時(shí)間，都與疫情的不期而遇息息相關(guān)。

投訴平均處理時(shí)限由23個(gè)工作日壓縮到2.5個(gè)工作日

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，通過12315投訴舉報(bào)熱線（含消保委）處理各類投訴舉報(bào)70.2萬件。投訴舉報(bào)量居前的商品服務(wù)主要包括：一是食品（占9.8%）。二是服裝鞋帽（占8%）。三是餐飲住宿（占7.6%）。

而今年以來，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門已處理投訴舉報(bào)15.5萬件，同比上升80%。其中，截至3月10日與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)2.83萬件。

涉疫情投訴主要集中在四個(gè)方面：一是口罩等防疫物資質(zhì)量類、價(jià)格類投訴舉報(bào)1.18萬件，占總量的41.2%。二是涉及旅游類退訂（含景點(diǎn)門票、機(jī)票、演出門票、郵輪等）的1.16萬件，占40.9%。三是涉及酒店退訂的2577件，占9.1%。四是涉及年夜飯（含婚宴）退訂的2300件，共計(jì)6300余桌，占8.1%。

目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)解決2.7萬件投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4987萬元。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局還出臺(tái)市局《關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)處置工作的意見》，投訴的平均處理時(shí)限由原來的23個(gè)工作日壓縮到2.5個(gè)工作日。同時(shí)，出臺(tái)處理預(yù)訂類消費(fèi)爭(zhēng)議的內(nèi)部指導(dǎo)意見，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任。

家樂福徐匯店哄抬物價(jià)被罰200萬元

上海市消保處副處長(zhǎng)謝正豪介紹，疫情以來，上海市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)，也圍繞疫情展開。

首先，1月23-24日兩日內(nèi)，上海完成對(duì)全市農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)的全覆蓋檢查，全面暫?；钋萁灰?。截至目前，共取締非法活禽交易17戶，累計(jì)下線涉嫌野生動(dòng)物經(jīng)營(yíng)店鋪16547家，下架野生動(dòng)物交易信息250514條，查處4起非法經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物案件。

其次，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，積極做好重點(diǎn)商品的穩(wěn)價(jià)保供。截至目前，全市共檢查相關(guān)經(jīng)營(yíng)者5.3萬戶次，對(duì)171起涉嫌價(jià)格違法行為立案調(diào)查，其中涉及哄抬物價(jià)70起、價(jià)格欺詐6起、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定95起。如，上海聯(lián)家超市有限公司徐匯店（家樂福徐匯店）哄抬物價(jià)被市局執(zhí)法總隊(duì)立案查處，罰款200萬元。

在穩(wěn)價(jià)的同時(shí)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同商務(wù)等相關(guān)部門做好口罩等防護(hù)用品、食品藥品供應(yīng)保障工作。先后派出執(zhí)法人員值守997家零售藥店，開展口罩投放供應(yīng)監(jiān)管等工作。

再次，嚴(yán)打假冒偽劣，加強(qiáng)口罩等防疫物品的監(jiān)管。截至3月10日，立案查處制售假冒偽劣口罩等案件143件，并加強(qiáng)行刑銜接，向公安機(jī)關(guān)移送案件40件。如，查處了上海又慕食品有限公司涉嫌利用疫情虛假宣傳、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)口罩案。截止目前，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局已通過官方網(wǎng)站、微信平臺(tái)等集中曝光3批次30件口罩典型違法案件。