2月8日，距離上海市規(guī)定的復工日只剩兩天，沉寂了半月有余的城市卻依然嗅不出人潮歸來的氣息。

當晚，一家名為TAXX的上海酒吧在直播平臺上進行了一次新的嘗試：戴著口罩的DJ們對著手機屏幕隔空打碟，超過7萬名觀眾在屏幕另一端跟著音樂舞動——“云蹦迪”概念橫空出世。

隨后，五花八門的“云”上生活開始進入大眾的視野：“云健身”、“云上課”、“云賣房”、“云柜姐”，甚至是“云睡覺”、“云喝酒”……

以“云”之名、以直播為主要載體的線上交互場景，似乎成為了疫情下各行各業(yè)的一個新出路。一時間，仿佛人人都從線下走到了鏡頭前。

值此之際，澎湃新聞·湃客與第六聲 Sixth Tone 聯(lián)合推出《疫情下，“云復工”的“李佳琦們”》系列紀錄短片，講述傳統(tǒng)行業(yè)在特殊時期轉(zhuǎn)型線上的故事。本集將聚焦美妝導購這一群體。

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周六的午后，本該是上海新天地廣場最熱鬧的時候，但2月下旬的這一天，這里卻幾乎看不見顧客的身影。門口的保安站上許久，才能等來一兩位進門、需要測量體溫的顧客。

此時，位于商場三層的一家護膚品專柜可能是唯一稍有人氣的地方：那里的“柜姐”們正在為一場即將開始的三小時直播做著最后的準備。

兩周前，公司就針對直播為“柜姐”們開展了線上培訓。但是第一次面對手機屏幕而非顧客賣貨，她們還是免不了有些緊張。

 

 

90后電商總監(jiān)丁了了直播經(jīng)驗豐富，她為“柜姐”們做著最后上陣前的輔導：不要害怕出錯，現(xiàn)場出些小意外，在觀眾看來反而會更加親切自然。“即便是家里的小孩子跑過來跟你搗蛋，這個也會有很多人看的。”她這樣告訴同事們。

在丁了了看來，線下業(yè)務無法正常開展，對于公司員工嘗試線上反而是一個難得的契機。畢竟就在美妝行業(yè)中、在相同的路徑上，已經(jīng)出現(xiàn)過李佳琦這樣的成功典范。

持此看法的人并不在少數(shù)。據(jù)媒體報道，此前，包括杭州銀泰百貨、北京華潤五彩城在內(nèi)的一些商場，也曾帶動多家品牌的專柜導購，發(fā)起直播賣貨的活動。

 

 

今天的“主播”之一唐惠，是該護膚品品牌另一家門店的Spa培訓師，平時主要對接的是酒店等B端客戶，很少直接接觸消費者。當公司鼓勵轉(zhuǎn)型線上，她一開始有些抗拒：“理療師注重服務，美妝導購專注銷售，我覺得兩者有很大的區(qū)別。”

但唐惠還是愿意做些嘗試。眼下，她和同事們正圍在一起，一邊商量，一邊回憶培訓時講過的直播技巧。不過，不知是誤點了哪里，沒等她準備好，直播間已經(jīng)進入了倒計時。

“不是吧，這就開始啦？”她有些慌亂，急忙摘下圍巾，按照同事的建議把手機架擺到店門口，看了看畫面發(fā)現(xiàn)光線不太好，又趕忙將它撤回到貨架前。

“沒關系的，你甚至可以對著鏡頭說，哎呀我這個直播怎么就開始了，”丁了了站在一旁鼓勵她。但顯然，唐惠還無法做到游刃有余。穩(wěn)住呼吸，她對著鏡頭里的觀眾們打了第一聲招呼。

 

 

門店的另一角，另一場直播也在同時進行，擔任“主播”的是線下渠道銷售經(jīng)理周秀梅。她語速雖快但咬字清晰，這得益于她十五年的線下銷售經(jīng)驗。比起唐惠，她這一組的準備也充分許多：直播前，她已經(jīng)提前設計了腳本、記錄了折扣信息。

在周秀梅看來，線上銷售會讓顧客損失觸覺和嗅覺的體驗，因此，如何生動而有邏輯地傳達產(chǎn)品體驗變得尤為關鍵。“李佳琦、薇婭的直播專業(yè)度很高，也是源于他們過往在線下的一些積累。”她說。

試播了一會兒，唐惠決定暫時停下來，先去觀摩周秀梅那一組的直播。比起平時線上的培訓課，她覺得現(xiàn)場的示范更能給她啟發(fā)。

 

 

周秀梅認為，美妝導購變身“云柜姐”，不僅是疫情期間的權宜之計，更是朝著線上發(fā)展這一大趨勢邁進的重要一步。“疫情促使我們快速地去把這件事情做了，快速地去測試這件事情到底能不能做。”她說。

到底能不能做？唐惠暫時沒有答案。借鑒完別人的經(jīng)驗，她又重新架起手機，坐到了直播臺前。

“現(xiàn)階段大家待在家里很無聊，”她說，“做直播就當作培養(yǎng)一個新的興趣愛好，萬一成長為另外一個李佳琦或薇婭了呢？”

根據(jù)預測，2020年中國在線直播的用戶規(guī)模將達到5.24億人，市場規(guī)模將突破9000億元，達到9610億元。

疫情期間，“云上”復工看似成為了許多產(chǎn)業(yè)在遭遇沖擊后的一次破局嘗試。嘗試意味著生機，但究竟是長久之計、還是曇花一現(xiàn)，答案或許還需要更多時間來顯現(xiàn)。但無論如何，早日摘下口罩，是所有人共同的期盼。

 

導演/ 唐筱嵐

攝影/ 唐筱嵐 徐婉

剪輯/ 唐筱嵐

后期/ 江勇 張婧冉