1月24日，除夕夜，團圓時刻，惠氏客服中心的羅耀楠卻還在電腦前敲打著鍵盤。羅耀楠和同事要盡快聯系上自己負責的湖北片區內的用戶，好讓公司緊急籌措的N95口罩順利地送到每一位需要的寶媽、孕媽的手中。

在得知其中一位寶媽是在湖北荊門工作的醫務人員時，羅耀楠不忘叮囑：“請您一定加油！”

手機那頭發回了感恩的留言：“會的。作為一名醫務工作者，我相信我的同事們一定能早日打贏這場攻堅戰。我們醫院口罩都沒有了，不然不會占用社會資源的，這幾個口罩也是留給孩子的。感謝你們關鍵時刻的貼心舉動，銘記在心?！?p>

對于湖北省來說，這是一個不平凡的春節。隨著封城時間一天天的加長，越來越多的媽媽為孩子的口糧問題擔心。母嬰店不開門，出門不便，回家過年只有幾天的奶粉量，馬上沒存貨了。怎么辦？

怎么保障寶寶的口糧，成為惠氏一線業務人員考慮的當務之急。就位于武漢的啟賦銷售代表王圓圓在快遞停運的情況下，選擇自己送奶粉上門，機動車禁行，就騎著電動車挨家挨戶送上愛心專遞。除了送奶粉，同樣身處武漢的啟賦銷售代表張鳳蘭，還為客戶送去了5袋水餃和2袋面條。張鳳蘭說，一路上盡量不和其他人接觸，保證貨物安全。

據悉，惠氏營養品（中國）有限公司（以下簡稱“惠氏”）隸屬于雀巢集團，并于1986年進入中國，總部位于上海。嬰幼兒配方奶粉是惠氏最重要的產品線，旗下有啟韻和啟賦等系列。

奶粉不斷供，惠氏海外三個工廠全力支持中國市場

在抗擊新冠疫情的阻擊戰中，湖北省13市州均采取了封閉式管理措施，對阻斷病毒向外蔓延起到了決定性作用。但因運輸受限、交通管制等原因，奶粉從分發到銷售都面臨極大挑戰。進貨難、配送難、營業難成為多家母嬰門店的常態，門店都強制關門歇業，出門采購都需要通行證，多地寶寶面臨“斷糧”危機。

為保證嬰幼兒奶粉的不斷供，2月5日，上海市商務委發給惠氏“主副食品保供企業證明”，給與公司及物流運輸合作單位在生產加工、物資采購和物流通行等方面重要支持和幫助。在商務委支持下，惠氏中國四大倉儲配送中心：蘇州、廣州、成都、天津，從2月10日起陸續全面復工，倉儲物流合作伙伴盡力恢復運營，保障供應。截至目前，已經恢復90%的物流運力。

同時，也實現了公司產品在長三角區域的無障礙配送，為公司在特殊時期的穩定經營提供了堅實保障。在獲得了“通行證之后”，惠氏也惠氏緊急動員全球資源，海外生產三個工廠全力支持，加班加點，搶運產品供應中囯市場。

為了最大限度地保障消費者的健康與安全，解決疫情之下“送貨難”的最大痛點，同時也保證產品充分的市場供應，惠氏還率先發起了“惠氏口糧，順豐到家”免費快遞服務。經銷商利用該服務，提升門店覆蓋及庫存周轉，解決燃眉之急。97%的促銷員利用該服務，在家就能為消費者一鍵下單，一個月內替5萬多名消費者服務了近6萬單銷售。

為武漢家庭送奶粉，為醫護人員子女開設招聘綠色通道

除了保證供貨和物流外，惠氏還特別針對湖北地區的家庭，提供了與眾不同的服務。

在疫情初期，惠氏第一時間成立了應急指揮中心，緊急籌措近8000只N95口罩，于1月24日開始免費發放?？紤]到湖北疫情最為嚴重，工作人員在除夕夜全力以赴聯系在湖北的惠氏用戶，成功地將口罩派送到在武漢的2000多個家庭。

在武漢，大批母嬰店被要求關門歇業，惠氏在武漢成立了“志愿者分隊”，保障安全，為急需供應的家庭送貨上門?；菔线€設立武漢客服專線，提供24小時咨詢服務，在第一時間安撫父母并給予育兒上的專業指導。

此外，針對這次抗疫的中堅力量——醫護人員，惠氏也提出了對其子女的關愛計劃，希望以切實的舉措，解決一線無名英雄們的后顧之憂。

惠氏在面向社會公開招聘的所有職位中，在投遞簡歷時注明醫護子女，將在同等條件下進行優先面試及錄取。于今年3月即將開啟的“2020春季校園招聘”中，也將開設醫護人員子女綠色通道，組織醫護人員子女校招專場，同等條件下同樣安排優先面試及錄用。

未來三年，惠氏將提供近百名實習、就業崗位。還有就是全技能，針對醫護人員子女，惠氏將全面開放培訓系統，從基礎訓練營，到專業知識、技能培訓，再到領導力發展。

累計捐贈款物資3700萬

在疫情期間，惠氏營業品也主動承擔了更多的社會責任，累計捐款3700萬元。

1月27日，惠氏向中國紅十字基金會“惠澤基金”緊急捐贈款物總價值2700萬元，主要為抗擊疫情購買醫療用品，以及為受疫情影響地區的媽媽們提供營養支持保障。2月5日，通過“惠澤基金”為抗疫所捐款項，已定向用于武漢華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院及武漢市第三醫院，兩家收治重癥患者的定點醫療機構，為承擔新冠肺炎一線防控任務的醫務工作者提供人道救助金。

2月10日，中國兒童基金會聯合中國營養保健食品協會啟動“防新型冠狀肺炎，保障嬰幼兒營養”的公益項目?；菔下氏瓤焖夙憫舜舜喂骓椖?，新增捐贈總價值1000萬元的嬰幼兒奶粉。

惠氏大中華區總裁瞿峰表示，無論在任何情況下，惠氏都全力為中國的媽媽和寶寶提供高質量、安全的產品和服務。國家和上海市政府不斷出臺各項政策，幫扶和支持企業經營發展，推動各項惠企政策落地落實，切實穩定企業信心和預期，讓企業在這個特殊時期也可以全心全意抓抗疫、謀發展，我們也感受到了政府服務企業、精準幫扶的真心和熱心，惠氏也將繼續努力，為上海的經濟發展和中國母嬰行業做出自己的貢獻。

惠氏稱，在政府各部門的支持下，公司加大開源力度，加快創新業務模式，業務保持穩定增長，特別是在電商平臺等線上渠道，不論是消費者訪問的流量，還是實際銷售，兩方面都有顯著增長。整個2月期間，惠氏在線上銷售同比增長2倍以上。