1月24日，除夕夜，團圓時刻，惠氏客服中心的羅耀楠卻還在電腦前敲打著鍵盤。羅耀楠和同事要盡快聯(lián)系上自己負責的湖北片區(qū)內(nèi)的用戶，好讓公司緊急籌措的N95口罩順利地送到每一位需要的寶媽、孕媽的手中。

在得知其中一位寶媽是在湖北荊門工作的醫(yī)務(wù)人員時，羅耀楠不忘叮囑：“請您一定加油！”

手機那頭發(fā)回了感恩的留言：“會的。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我相信我的同事們一定能早日打贏這場攻堅戰(zhàn)。我們醫(yī)院口罩都沒有了，不然不會占用社會資源的，這幾個口罩也是留給孩子的。感謝你們關(guān)鍵時刻的貼心舉動，銘記在心。”

對于湖北省來說，這是一個不平凡的春節(jié)。隨著封城時間一天天的加長，越來越多的媽媽為孩子的口糧問題擔心。母嬰店不開門，出門不便，回家過年只有幾天的奶粉量，馬上沒存貨了。怎么辦？

怎么保障寶寶的口糧，成為惠氏一線業(yè)務(wù)人員考慮的當務(wù)之急。就位于武漢的啟賦銷售代表王圓圓在快遞停運的情況下，選擇自己送奶粉上門，機動車禁行，就騎著電動車挨家挨戶送上愛心專遞。除了送奶粉，同樣身處武漢的啟賦銷售代表張鳳蘭，還為客戶送去了5袋水餃和2袋面條。張鳳蘭說，一路上盡量不和其他人接觸，保證貨物安全。

據(jù)悉，惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司（以下簡稱“惠氏”）隸屬于雀巢集團，并于1986年進入中國，總部位于上海。嬰幼兒配方奶粉是惠氏最重要的產(chǎn)品線，旗下有啟韻和啟賦等系列。

奶粉不斷供，惠氏海外三個工廠全力支持中國市場

在抗擊新冠疫情的阻擊戰(zhàn)中，湖北省13市州均采取了封閉式管理措施，對阻斷病毒向外蔓延起到了決定性作用。但因運輸受限、交通管制等原因，奶粉從分發(fā)到銷售都面臨極大挑戰(zhàn)。進貨難、配送難、營業(yè)難成為多家母嬰門店的常態(tài)，門店都強制關(guān)門歇業(yè)，出門采購都需要通行證，多地寶寶面臨“斷糧”危機。

為保證嬰幼兒奶粉的不斷供，2月5日，上海市商務(wù)委發(fā)給惠氏“主副食品保供企業(yè)證明”，給與公司及物流運輸合作單位在生產(chǎn)加工、物資采購和物流通行等方面重要支持和幫助。在商務(wù)委支持下，惠氏中國四大倉儲配送中心：蘇州、廣州、成都、天津，從2月10日起陸續(xù)全面復(fù)工，倉儲物流合作伙伴盡力恢復(fù)運營，保障供應(yīng)。截至目前，已經(jīng)恢復(fù)90%的物流運力。

同時，也實現(xiàn)了公司產(chǎn)品在長三角區(qū)域的無障礙配送，為公司在特殊時期的穩(wěn)定經(jīng)營提供了堅實保障。在獲得了“通行證之后”，惠氏也惠氏緊急動員全球資源，海外生產(chǎn)三個工廠全力支持，加班加點，搶運產(chǎn)品供應(yīng)中囯市場。

為了最大限度地保障消費者的健康與安全，解決疫情之下“送貨難”的最大痛點，同時也保證產(chǎn)品充分的市場供應(yīng)，惠氏還率先發(fā)起了“惠氏口糧，順豐到家”免費快遞服務(wù)。經(jīng)銷商利用該服務(wù)，提升門店覆蓋及庫存周轉(zhuǎn)，解決燃眉之急。97%的促銷員利用該服務(wù)，在家就能為消費者一鍵下單，一個月內(nèi)替5萬多名消費者服務(wù)了近6萬單銷售。

為武漢家庭送奶粉，為醫(yī)護人員子女開設(shè)招聘綠色通道

除了保證供貨和物流外，惠氏還特別針對湖北地區(qū)的家庭，提供了與眾不同的服務(wù)。

在疫情初期，惠氏第一時間成立了應(yīng)急指揮中心，緊急籌措近8000只N95口罩，于1月24日開始免費發(fā)放?？紤]到湖北疫情最為嚴重，工作人員在除夕夜全力以赴聯(lián)系在湖北的惠氏用戶，成功地將口罩派送到在武漢的2000多個家庭。

在武漢，大批母嬰店被要求關(guān)門歇業(yè)，惠氏在武漢成立了“志愿者分隊”，保障安全，為急需供應(yīng)的家庭送貨上門?；菔线€設(shè)立武漢客服專線，提供24小時咨詢服務(wù)，在第一時間安撫父母并給予育兒上的專業(yè)指導(dǎo)。

此外，針對這次抗疫的中堅力量——醫(yī)護人員，惠氏也提出了對其子女的關(guān)愛計劃，希望以切實的舉措，解決一線無名英雄們的后顧之憂。

惠氏在面向社會公開招聘的所有職位中，在投遞簡歷時注明醫(yī)護子女，將在同等條件下進行優(yōu)先面試及錄取。于今年3月即將開啟的“2020春季校園招聘”中，也將開設(shè)醫(yī)護人員子女綠色通道，組織醫(yī)護人員子女校招專場，同等條件下同樣安排優(yōu)先面試及錄用。

未來三年，惠氏將提供近百名實習、就業(yè)崗位。還有就是全技能，針對醫(yī)護人員子女，惠氏將全面開放培訓系統(tǒng)，從基礎(chǔ)訓練營，到專業(yè)知識、技能培訓，再到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

累計捐贈款物資3700萬

在疫情期間，惠氏營業(yè)品也主動承擔了更多的社會責任，累計捐款3700萬元。

1月27日，惠氏向中國紅十字基金會“惠澤基金”緊急捐贈款物總價值2700萬元，主要為抗擊疫情購買醫(yī)療用品，以及為受疫情影響地區(qū)的媽媽們提供營養(yǎng)支持保障。2月5日，通過“惠澤基金”為抗疫所捐款項，已定向用于武漢華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院及武漢市第三醫(yī)院，兩家收治重癥患者的定點醫(yī)療機構(gòu)，為承擔新冠肺炎一線防控任務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者提供人道救助金。

2月10日，中國兒童基金會聯(lián)合中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會啟動“防新型冠狀肺炎，保障嬰幼兒營養(yǎng)”的公益項目?；菔下氏瓤焖夙憫?yīng)了此次公益項目，新增捐贈總價值1000萬元的嬰幼兒奶粉。

惠氏大中華區(qū)總裁瞿峰表示，無論在任何情況下，惠氏都全力為中國的媽媽和寶寶提供高質(zhì)量、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。國家和上海市政府不斷出臺各項政策，幫扶和支持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，推動各項惠企政策落地落實，切實穩(wěn)定企業(yè)信心和預(yù)期，讓企業(yè)在這個特殊時期也可以全心全意抓抗疫、謀發(fā)展，我們也感受到了政府服務(wù)企業(yè)、精準幫扶的真心和熱心，惠氏也將繼續(xù)努力，為上海的經(jīng)濟發(fā)展和中國母嬰行業(yè)做出自己的貢獻。

惠氏稱，在政府各部門的支持下，公司加大開源力度，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長，特別是在電商平臺等線上渠道，不論是消費者訪問的流量，還是實際銷售，兩方面都有顯著增長。整個2月期間，惠氏在線上銷售同比增長2倍以上。