“人力是公司最大的資本，最大的財(cái)富。不一定要裁員，但精兵簡(jiǎn)政一定要做。”洪清華指出，組織架構(gòu)調(diào)整之后，成本要重構(gòu)，剝離、暫停不良業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)要扁平化。

而所謂“加法和乘法”，洪清華認(rèn)為，有條件的企業(yè)要盡量嘗試恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的可能性。“像西貝和盒馬的聯(lián)合就是一個(gè)很好的案例，驢媽媽也在進(jìn)行嘗試。”洪清華表示，隨著目前客服工作量減少，驢媽媽與其他行業(yè)如銀行金融、通訊等合作，“幫他們做一些工作，員工共享也可能會(huì)做成一個(gè)新的商業(yè)模式”。

洪清華在直播中預(yù)計(jì)，“疫后”恢復(fù)期或需要三個(gè)月，即5月至7月，8月份將完全恢復(fù)。在他看來，周邊游會(huì)率先復(fù)蘇，自駕游、親子游、家庭游、綠色生態(tài)游、康養(yǎng)旅游等會(huì)更受歡迎。但“疫情后千萬別同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，血拼價(jià)格的日子更難過。”，洪清華指出。

洪清華認(rèn)為，疫情過后，文旅行業(yè)中13個(gè)方面將迎來加速改變，包括：市場(chǎng)和任性的重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構(gòu)、旅游投資的重構(gòu)、文旅企業(yè)大洗牌、文旅企業(yè)IP品牌化、專業(yè)化旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的誕生、科技改變旅游的進(jìn)程、文旅企業(yè)的營(yíng)銷革命、文旅行業(yè)品質(zhì)的變革、世界旅游的中國(guó)化、現(xiàn)代旅游治理體系的構(gòu)建、文旅行業(yè)命運(yùn)共同體的構(gòu)建、文明旅游的進(jìn)程等。

如產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構(gòu)方面，洪清華認(rèn)為，“以后所有產(chǎn)業(yè)都是服務(wù)業(yè)”。

洪清華指出，以前是以生產(chǎn)為中心，現(xiàn)在則要以消費(fèi)者為中心，需要給消費(fèi)者量身定制，“因?yàn)槁糜螛I(yè)經(jīng)過多年高速發(fā)展，現(xiàn)在應(yīng)該說進(jìn)入了存量博弈的階段，很多紅利已經(jīng)沒有了。”

洪清華進(jìn)一步指出，疫情過后，將加速旅游行業(yè)大洗牌，頭部企業(yè)更強(qiáng)，市場(chǎng)份額更高，相對(duì)的，同質(zhì)化、沒有競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)會(huì)加速“消失”。

最后在直播中，洪清華引用《論語》中的“毋意，毋必，毋固，毋我”鼓勵(lì)文旅業(yè)同行稱：不憑空臆測(cè)，不武斷絕對(duì)，不固執(zhí)拘泥，不自以為是。通過腳踏實(shí)地的努力，共同迎接疫情過后，文旅業(yè)最美好的春天。

附：洪清華直播主要內(nèi)容文字摘錄：

一、疫情對(duì)文旅行業(yè)帶來的影響

第一個(gè)是經(jīng)濟(jì)損失。有專家研究，今年春節(jié)期間旅游業(yè)損失大概是5000億左右。到目前為止又過了20多天，有可能損失更多。全年的損失目前很難預(yù)測(cè)。甚至有更加悲觀一點(diǎn)的專家研究下來說，可能影響我們整個(gè)GDP下降0.5%。按照奧肯定律測(cè)算，GDP下降1%，在中國(guó)會(huì)產(chǎn)生800萬左右的失業(yè)人數(shù)。疫情對(duì)文旅行業(yè)影響是實(shí)實(shí)在在的。作為企業(yè)，在生活上要樂觀。但在經(jīng)營(yíng)上，要謹(jǐn)慎一點(diǎn)。 

第二個(gè)是生存危機(jī)。最近有一個(gè)清華大學(xué)的研究報(bào)告，調(diào)查了995家中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)里面，賬上資金能維持三個(gè)月以內(nèi)的占到約80%，這個(gè)影響打擊面是比較大的。還有一個(gè)有關(guān)旅游行業(yè)方面的調(diào)研，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)一般的春節(jié)前都是囤貨的，做資源預(yù)控，都是資金輸出。但因?yàn)橐咔榈耐蝗粊硪u，旅游行業(yè)屬于停業(yè)狀態(tài)，資金收不回來。這個(gè)調(diào)查顯示，有34%的企業(yè)賬上余額只夠用一個(gè)月，33%的賬上余額只夠用兩個(gè)月，17.9%大概只能維持三個(gè)月。所以這個(gè)時(shí)候只有靠我們所有企業(yè)創(chuàng)始人和員工的力量，怎么把一塊錢變成三塊錢來用。

第三是疫情影響有多久。現(xiàn)在根據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，3月10號(hào)部分省市可以復(fù)工，大概在3月底，除了湖北以外的全國(guó)其他省份都可以復(fù)工。到4月份，大概湖北省也可以復(fù)工。現(xiàn)在很好的情況是，看到人社部最新發(fā)言，說很多央企、大企業(yè)都已經(jīng)在復(fù)工了，這是好事。

在旅游行業(yè)里面，浙江麗水的A級(jí)景區(qū)，包括西湖景區(qū)等都開始陸續(xù)有限度的開放，這也是一個(gè)好的開端。當(dāng)然這只是微乎其微的。今天沒有人能給一個(gè)恢復(fù)的準(zhǔn)確日期數(shù)字。我根據(jù)各種資料判斷預(yù)計(jì)，如果疫情大概4月份能夠全面結(jié)束，旅游的疫后恢復(fù)期會(huì)有三個(gè)月，5、6、7月是三個(gè)月恢復(fù)期，8月份全面恢復(fù)。根據(jù)不同的細(xì)分領(lǐng)域，恢復(fù)期不一樣。酒店、商旅可能恢復(fù)相對(duì)快，旅游休閑、景區(qū)從4月份陸陸續(xù)續(xù)恢復(fù)，但慢一些。

第四，中國(guó)目前的國(guó)際形象短期內(nèi)會(huì)有一定受損。入境旅游的復(fù)蘇需要我們旅游主管部門，包括國(guó)家一起來努力，要消除國(guó)外這些方面的一些信息不對(duì)稱。

二、疫情后文旅行業(yè)怎么自救自強(qiáng)

1、首先要確保活下來。“留得青山在，不愁沒柴燒”。真正要活下來，第一是現(xiàn)金流。1月30號(hào)，我給景域驢媽媽集團(tuán)幾個(gè)板塊，包括驢媽媽旅游網(wǎng)、景域景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、景域營(yíng)銷集團(tuán)、奇創(chuàng)旅游集團(tuán)、景域科技智能集團(tuán)負(fù)責(zé)人發(fā)了一封信，要求我們所有的這些領(lǐng)導(dǎo)，一定要挑戰(zhàn)極限式地降低成本。這個(gè)時(shí)候我們要把所有不掙錢的業(yè)務(wù)、負(fù)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)砍掉，外面有應(yīng)收款、預(yù)付款的也要盡快回收。

2、要做瘦身計(jì)劃。這個(gè)時(shí)候我不建議大家去做顛覆式的創(chuàng)新，需要你投入資金。這個(gè)時(shí)候惜金如命，顛覆式的創(chuàng)新，很難一下子在當(dāng)下成功。

3、調(diào)整戰(zhàn)略。這要考驗(yàn)我們創(chuàng)始人和我們的高管戰(zhàn)略調(diào)整能力、成本的重構(gòu)能力、創(chuàng)新能力、做加減乘除這方面的能力。所以我說一定是我們的創(chuàng)始人、高管跟我們的員工要信息充分對(duì)稱，要把當(dāng)下企業(yè)的困難告訴員工，能夠讓大家形成共識(shí)，讓大家建立信心。

今天是2020年2月20號(hào)，也是2020歸零歸零。這次疫情，我們一定不要讓它白來了。我們首先是活下來，我們活下來怎么過更好？以前大家都在高速公路上奔跑，有的車好有的車壞，說不定你的對(duì)手甩的你更遠(yuǎn)。這個(gè)時(shí)候，大家全部停下來，所以你可以開始修補(bǔ)。等疫情結(jié)束后，大家起跑線就都一樣了。如果你趁這段時(shí)間內(nèi)機(jī)器修的更好、馬力更足，等疫后對(duì)大家來說機(jī)會(huì)就不一樣，并且以后會(huì)有很大的改變。

4、一定要做“加減乘除”法。人力是公司最大的資本，最大的財(cái)富。不一定要裁員，但精兵簡(jiǎn)政一定要做，這個(gè)就算考驗(yàn)創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)能力。組織架構(gòu)調(diào)整之后，成本要重構(gòu)，剝離、暫停不良業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)要扁平化。

有條件的要做一些加法和乘法，你要盡量在這個(gè)時(shí)候嘗試恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的可能性。像西貝和盒馬的聯(lián)合就是一個(gè)很好的案例。驢媽媽也在進(jìn)行嘗試，我們客服現(xiàn)在工作量減少，然后我們跟其他行業(yè)，銀行金融、通訊等等，幫他們來做一些工作，員工共享也可能會(huì)做成一個(gè)新的商業(yè)模式。但大家一定記住是微創(chuàng)新，這個(gè)時(shí)候不適合你做顛覆市場(chǎng)的創(chuàng)新。顛覆式創(chuàng)新，你可以積蓄能量，等過后你有足夠的能力后再來做。

5、研究和部署疫情過后游客新的需求。文旅行業(yè)不斷涌現(xiàn)很多新的需求。一定要做安心、舒心、放心、綠色、生態(tài)、健康的旅游產(chǎn)品。疫情后的競(jìng)爭(zhēng)是品質(zhì)化和差異化的競(jìng)爭(zhēng)。周邊游會(huì)率先復(fù)蘇，自駕游、親子游、家庭游、綠色生態(tài)游、康養(yǎng)旅游等會(huì)更受歡迎。疫情后千萬別同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，血拼價(jià)格的日子更難過。

6、制定疫后恢復(fù)計(jì)劃：營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)態(tài)升級(jí)……景區(qū)、主題公園、酒店、度假區(qū)等這種場(chǎng)景類的企業(yè)，現(xiàn)在要提前考慮營(yíng)銷的策略，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)的調(diào)整。

上周黃山股份的章德輝董事長(zhǎng)電話跟我溝通，“疫后旅游，怎么從黃山出發(fā)”。我們就商量了一系列的對(duì)策和策略。包括現(xiàn)在大家踴躍參與的驢媽媽組織“山河無恙?感恩有你”全國(guó)醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)游這個(gè)活動(dòng)，上線幾天，1500多國(guó)內(nèi)外的景區(qū)、酒店、航司都紛紛加盟進(jìn)來。我們搭建了一個(gè)平臺(tái)，讓大家共同來獻(xiàn)出力量。好多文旅局、文旅廳都加盟進(jìn)來，我也建議各位新朋舊友都加盟進(jìn)來，這個(gè)時(shí)候做公益最有價(jià)值；能夠讓醫(yī)護(hù)工作者、游客，看到我們的善心，看到我們提供的好服務(wù)、好產(chǎn)品。

7、尋求政府的精準(zhǔn)扶持。為幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情，政府真的非常給力。我也寫了不少的建議，大部分建議都被采納了。政府出臺(tái)一系列政策，比如說上海出了28條，嘉定區(qū)出了12條，蘇州16條，廣東20條，四川13條、浙江17條……大家可以去看一下哪一些適合你。

一定要成立一個(gè)專門小組對(duì)接政府各部門及金融機(jī)構(gòu)。這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為好的企業(yè)，要敢于向政府來爭(zhēng)取扶持，疫后我們做更大的貢獻(xiàn)，交更多的稅。比如西貝這個(gè)做法，浦發(fā)銀行速援西貝，四天到賬1.2億元貸款，所以這方面大家要去積極的爭(zhēng)取。

8、股權(quán)融資， 貨幣政策可能寬松，政府投資可能加大。一個(gè)有條件的好的公司，要進(jìn)行股權(quán)融資。危機(jī)的時(shí)候才能看出一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，包括疫后怎樣創(chuàng)新，怎樣承接疫后市場(chǎng)。這次政府有很多的旅游扶持基金，也可以讓政府入股。我也在呼吁，成立中國(guó)旅游扶持基金，如河南已經(jīng)成立了幾個(gè)億的旅游扶持基金。

三、疫情過后文旅行業(yè)哪些方面會(huì)加速改變

1、加速市場(chǎng)和人心的重構(gòu)。經(jīng)過這些年消費(fèi)升級(jí)、文旅融合、全域旅游建設(shè)，旅游市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化。以前大家喜歡跟團(tuán)游，現(xiàn)在自助游、自駕游；以前共同出去玩，現(xiàn)在個(gè)性化、差異化、垂直化。以前走馬觀花一個(gè)黃金周跑七八家景區(qū)，現(xiàn)在“為一間房、赴一座城”“為一頓飯、赴一個(gè)村”。

市場(chǎng)、消費(fèi)者在變了。江南春有幾句話，描述當(dāng)下中國(guó)3億中產(chǎn)階級(jí)，包括很多年輕人的生活、消費(fèi)態(tài)度，即“三愛、三怕、三缺”。三愛是指愛美、愛玩、愛健康；三怕是指怕老、怕死、怕孤獨(dú)；三缺是指缺愛、缺心情、缺刺激。針對(duì)當(dāng)下消費(fèi)，吳曉波也說未來沒有什么夕陽行業(yè)，全部都只是商業(yè)模式的迭代。

2、加速產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構(gòu)。以后所有產(chǎn)業(yè)都是服務(wù)業(yè)。以前是以生產(chǎn)為中心，現(xiàn)在要以消費(fèi)者為中心，需要給消費(fèi)者量身定制的。這個(gè)是需要加速的。加速市場(chǎng)和人心的重構(gòu)，加速產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構(gòu)非常重要。因?yàn)槁糜螛I(yè)經(jīng)過多年高速發(fā)展，現(xiàn)在應(yīng)該說進(jìn)入了存量博弈的階段，很多紅利已經(jīng)沒有了。但中國(guó)的三萬多家景區(qū)絕大多數(shù)在虧損，一百萬個(gè)單元的酒店，一千八百萬個(gè)房間，整體入住率55%，度假酒店，民宿周一到周四是淡季，入住率更低。

3、加速旅游投資的重構(gòu)。這些年，很多大型文旅企業(yè)投資，動(dòng)輒幾十億，每年一萬多億的投資中，民企投資占比超過六成。疫后國(guó)家會(huì)重振經(jīng)濟(jì)，銀根會(huì)放松，政府投資也會(huì)加大，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施投資等方面。民營(yíng)投資，要瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，做自己的IP，不做同質(zhì)化的投資。同時(shí)要做能供游客消費(fèi)的、快速變現(xiàn)、能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新業(yè)態(tài)的投資。

4、加速文旅企業(yè)的大洗牌。疫情過后，加速行業(yè)洗牌，頭部企業(yè)更強(qiáng)，市場(chǎng)份額更高，同質(zhì)化、沒有競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)會(huì)加速消失。

5、會(huì)加速文旅企業(yè)IP品牌化。IP品牌是文旅免疫力。我是在旅游業(yè)最早提出IP的，并且景域驢媽媽集團(tuán)是率先來實(shí)踐的。旅游要么IP重生，要不就是茍延殘喘。存量時(shí)代靠什么？要靠你的IP。頭部企業(yè)、做得最好的企業(yè)，基本都具有自己強(qiáng)大的IP。不能自帶流量就是假IP。IP代表個(gè)性，稀缺性，代表信任中樞，IP就是抵抗力。抵抗力無處不在，病毒侵犯不了。

迪士尼IP都與快樂有關(guān)，一直迭代。長(zhǎng)隆IP也做得很好，度假酒店跟別人不一樣。相比標(biāo)準(zhǔn)化五星酒店，我們推出的IP品牌酒店——安吉帳篷客酒店，鄉(xiāng)村旅游中的陜西袁家村、浙江魯家村也都是很成功的、有自己IP特色的，復(fù)制不出來的。

6、加速專業(yè)化旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的誕生。現(xiàn)在文旅行業(yè)缺什么？不缺資源、不缺資金，缺的就是運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在中國(guó)真正的專業(yè)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)還很少。我們成立了景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、營(yíng)銷集團(tuán)，在不斷摸索、總結(jié)、提升。

我們的目標(biāo)是像國(guó)際上管理運(yùn)營(yíng)酒店一樣的來運(yùn)營(yíng)景區(qū)，但又有很大差別。酒店你可以標(biāo)準(zhǔn)化、但景區(qū)很難，標(biāo)準(zhǔn)化意味著同質(zhì)化。我們也在持續(xù)探索，比如和千島湖集團(tuán)合作的千島湖石林項(xiàng)目，我們專業(yè)團(tuán)隊(duì)接手40天，在千島湖集團(tuán)的大力支持下，整個(gè)游客量、營(yíng)收同比增長(zhǎng)均超過600%。我們跟長(zhǎng)隆、黃山的合作也是，不是單純門票、酒店，而是從消費(fèi)者出發(fā)，整合各種資源做打包產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷等，這里面專業(yè)性很重要。我們對(duì)景域景區(qū)智慧集團(tuán)的要求是，有三重能力，景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)能力，投資變現(xiàn)能力、輸送游客的能力。我們奇創(chuàng)在咨詢規(guī)劃時(shí)，也是從可執(zhí)行、落地、運(yùn)營(yíng)出發(fā)，是當(dāng)下政府、投資商最重視的。

7、加速科技改變旅游的進(jìn)程。“科技新引擎，IP得天下”，去年我們主辦的IP大會(huì)，中興通訊、中國(guó)聯(lián)通等合作伙伴一起探討如何用科技改變旅游。隨后在2019中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上，雒樹剛部長(zhǎng)也表示，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新。

智慧化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、在線化營(yíng)銷大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式加速成型。我們專門成立了景域旅游智能科技公司和TTAP旅游科技應(yīng)用平臺(tái)。去年在上海市政府指導(dǎo)下、上海市文旅局大力支持下，由錦江集團(tuán)主導(dǎo)、景域驢媽媽集團(tuán)一起參與，運(yùn)用了5G技術(shù)的上海一機(jī)游產(chǎn)品“游上海”上線。通過這種方式，讓政府管理、服務(wù)無處不在，游客體驗(yàn)自由自在。復(fù)工后，景區(qū)要預(yù)約、防疫，一部手機(jī)游的全域旅游智慧平臺(tái)可以起到這個(gè)作用。

8、加速文旅企業(yè)的營(yíng)銷革命。旅游傳統(tǒng)營(yíng)銷失效了。數(shù)字化營(yíng)銷變革會(huì)來得更快。前幾天恒大賣房子賣了580億，它運(yùn)用VR實(shí)景技術(shù)，不用現(xiàn)場(chǎng)也能看房，沉浸式營(yíng)銷效果非常好。再如李子柒等在國(guó)內(nèi)外影響力都非常大，徹底改變了私域流量的玩法。

9、加速文旅行業(yè)品質(zhì)變革。品質(zhì)是生命力。日本、德國(guó)都是因?yàn)槠焚|(zhì)而崛起的。文旅企業(yè)要通過品質(zhì)建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)化于心，外化于行。長(zhǎng)隆的品質(zhì)非常值得信任。我被長(zhǎng)隆蘇總所打動(dòng)，他心思全部在產(chǎn)品上。他要的是中國(guó)創(chuàng)意、全球采購(gòu)、世界制造，所有游客玩完后都幫他轉(zhuǎn)發(fā)、背書。旅游者的初心就是好玩，讓每個(gè)人玩好。

10、加速世界旅游的中國(guó)化。出境游一定會(huì)得到更大發(fā)展，人們?cè)絹碓襟w會(huì)到旅行意義的深遠(yuǎn)。你要知道高大，就去登山；你想體會(huì)遼闊，就去看海；你想感受無礙，就去舞動(dòng)春風(fēng)。宮崎駿說，只有一個(gè)人在旅行時(shí)，才聽得到自己的聲音，它會(huì)告訴你，這世界比想象中的寬闊。疫情后，受國(guó)際環(huán)境影響，出境游恢復(fù)會(huì)慢一些，入境游更慢些。

11、疫情倒逼現(xiàn)代旅游治理體系的構(gòu)建。十九屆四中全會(huì)提出，到2035年基本實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系治理能力現(xiàn)代化，現(xiàn)在還有15年。“完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會(huì)治理體系，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體”。

12、加速文旅行業(yè)命運(yùn)共同體的構(gòu)建。旅游行業(yè)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)，10-1=0，所以我們要構(gòu)建利益共同體、責(zé)任共同體、認(rèn)知共同體。2018年，景域驢媽媽聯(lián)手焦作中旅銀行正式發(fā)布"先游后付"，構(gòu)建旅游生態(tài)命運(yùn)共同體，重塑旅游信任體系。2019年先后在陜西、桂林、河南、日照、西藏等地構(gòu)建"先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟"。

13、加速文明旅游的進(jìn)程。疫情倒逼供給側(cè)方面提升全面文明旅游服務(wù)。如《浙江省新型冠狀肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南60條》發(fā)布，17條、18、46、49、50、51、56、58條等等都能促進(jìn)文明旅游進(jìn)程。給文旅主管部門的建議就是：要推出多個(gè)舉措，出臺(tái)專項(xiàng)扶持政策，構(gòu)建應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游治理體系，制定文旅業(yè)振興計(jì)劃，重塑安全旅游目的地形象，推進(jìn)旅游智能化發(fā)展，助力文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓游客更有信心，安心、放心、稱心、歡心等等。

我們所有的文旅企業(yè)一定要抓住危中的“機(jī)”，并把它做到極致。《論語》中說“毋意，毋必，毋固，毋我”， 不憑空臆測(cè)，不武斷絕對(duì)，不固執(zhí)拘泥，不自以為是。通過腳踏實(shí)地的努力，迎接文旅業(yè)最美好的春天。