旅企、酒店的退改保障政策逐步升級。

1月23日晚間，飛豬平臺發布最新升級退改政策。

1.平臺上，所有1月23日之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日訂單，包括跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消。

2.進出武漢機票、火車票、汽車票訂單，用戶可免費取消。非武漢地區訂單，依據航空公司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。

3.針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預訂訂單均可免費取消。

4.所有奮戰一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

另外，馬蜂窩承諾，1月21日至2月8日（元宵節）期間，用戶在馬蜂窩平臺預訂目的地為武漢的酒店、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游產品，均支持無損全退。被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單，損失由平臺承擔。

隨著防疫工作的發展，酒店的退訂政策也越來越人性化。

1月21日，亞朵酒店稱，即日起至1月31日春節期間已經預定的武漢地區酒店訂單，亞朵提供免費取消保障。對已入住或即將入住的用戶，亞朵面向全國門店啟動了12小時應急響應機制，引導入店客人體溫檢測，針對有異常客人要求門店及時通知醫療機構，必要時采取隔離措施。

1月22日，酒店連鎖企業OYO Hotels & Homes（OYO）承諾，預訂即日起至2020年1月31日春節期間武漢地區OYO酒店的用戶，可申請全額無損退款，由OYO酒店承擔全部損失。

當日，隨著國際酒店集團的發聲，酒店退訂政策升級。

1月23日，澎湃新聞記者從萬豪國際酒店集團獲悉， 即日起至2020年2月8日期間在武漢地區萬豪國際集團旗下所有品牌的酒店，入住及舉辦會議活動的個人或公司，無論通過何種渠道預定，提供免費取消服務。

即日起至2020年2月8日期間所有來自武漢地區的客人及公司均可以免費取消在此期間預定的萬豪大中華區集團旗下所有品牌的酒店的客房以及會議活動預定。

1月23日，洲際酒店集團則發表聲明，將退改政策更多向消費者傾斜。

其稱，即日起至2020年2月3日期間，原計劃入住洲際酒店集團旗下中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區及臺灣地區酒店的客人：

1. 通過洲際酒店集團直訂渠道（包括洲際酒店集團的官方網站、移動應用程序、中央預訂中心）或旗下酒店進行的直接預訂，無論是否支付過擔保款項，均可進行變更或取消，且不需支付額外費用；

2. 通過旅行中介或是第三方線上預訂平臺預訂客房的客人，可聯系您的中介或預定平臺。

1月23日，希爾頓酒店集團聲明：

1. 所有從即日起至2020年2月8日入住中國境內希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。

2. 所有從中國出發前往他國旅行的賓客，從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。

此前，希爾頓針對冠狀病毒肺炎疫情的退改保障政策限期至2月2日，地區上僅限來自武漢地區的客人。