在北京，當事人聯系法官到位率或可達100%。11月20日，北京高級人民法院通報北京法院聯系法官便民服務機制，聚焦“聯系法官”工作，以此打造“接訴即答”訴訟模式。

“當事人到法院打官司，除了關心有理能否打得贏官司以外，更希望在訴訟過程中能與法官保持良好有效的溝通。”北京高院副院長、新聞發言人蔡慧永坦言，由于法官日常工作十分繁忙，如果因正在開庭、外出調查取證或者接待其他當事人等客觀原因不能實現與每個當事人的即時聯系，有時會出現聯系不暢、回復遲延的情況。

基于此，北京法院多措并舉，打造“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務工作新機制，確保聯系法官到位率100%，力爭反映事項辦結率100%。

具體而言，首先是健全“廳、網、線、微”聯系法官通道，確保渠道暢通。“廳”是指全市三級23家法院均在訴訟服務大廳設置專門的聯系法官窗口。“來法院的當事人、律師可以通過窗口找法官，由窗口工作人員及時聯系法官進行接待或將具體訴求做好登記及時轉交法官。通過使用訴訟服務大廳自助服務終端、來訪登記端口，以語音或文字方式給法官留言。”蔡慧永說。

“網”是指通過北京法院審判信息網點對點聯系法官。網站提供不同登錄方式，支持北京律師使用律協賬號快捷登錄。對接北京法人一證通，企業法人可持數字證書登錄。當事人、律師注冊登錄后，在“個人中心”選擇“法官”功能辦理具體聯系事項。

“線”是指通過撥打12368熱線找法官。熱線以“人工+智能”模式提供24小時不打烊的訴訟服務，當事人可選擇自助語音辦理或與座席員進行直接溝通提出聯系法官訴求。

“微”是指使用“北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”，選擇相應案件，通過文字、語音或視頻方式聯系法官。

與此同時，北京法院還推動建立了“收、轉、辦、督”工單辦理模式，及時回復訴求。

據介紹，北京法院通過制定北京法院訴訟服務大廳、12368人工語音訴訟服務熱線、“給大法官留言”訴求辦理等相關工作規范，形成訴服前端統一接收、法官后臺分類辦理的工作模式。

“對于12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟咨詢等一般性訴求，由訴訟服務人員‘接訴即答’，以人工方式第一時間即時處理。”蔡慧永表示，對于確實需要法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求，向承辦法官派發工單，要求法官“接單即辦”。

特別是在“督”方面，上述系統還會對工單辦理進度、訴求辦理節點實時追蹤，到期未回復的自動發出催辦通知，催辦后仍未回復的自動發出督辦提示，并將該提示同時發送給庭室負責人和分管院領導。

數據顯示，2019年1-10月，北京法院通過“訴訟服務一體化應用系統”接收聯系法官訴求37682條，其中，通過“廳”聯系法官88條，“網”20243條，“線”5411條，“微”11940條。“接訴即答”9689條，“接單即辦”27093條，公開回復訴求4497條，通過線下溝通、電話答疑等方式回復訴求31889條，有效訴求回復率達96.56%。

目前，北京法院已將“接訴即答”“接單即辦”作為全市三級法院一把手工程，納入各院黨組會常規議題或院長辦公會督辦議題。蔡慧永表示，對當事人集中反映的熱點重點難點問題，北京地區法院將匯總市高院審管辦予以專項研判，做到未訴先辦，力求通過一個訴求解決一類問題。

此外，針對訴求的不同情況進行分類管理，系統全程跟蹤留痕答復及反饋情況，“定期對23家法院訴求辦理情況及成績進行排名通報，要求各級法院和相關部門全面檢查和及時清理長期、超期工單”。