西安市民邵先生最近遇到一件納悶事，他在曹操專車App上約了一輛車，誰知，車不但拉了別的乘客，還要求邵先生付車費。

司機接上別的乘客走了

司機、客服不承認有問題

11月12日，54歲的西安市民邵先生反映，11月9日下午，他要去交大附中辦事，在西安曲江芙蓉南路約了一輛曹操專車，在手機上下訂單時，目的地是交大附中。“手機上顯示，車牌號為陜AD01***的司機已經接單，司機叫黃師傅，但我等了快十分鐘，還沒看到車來，就打電話過去，司機說已經接上乘客走了。”

邵先生說，他很納悶，因為要急著辦事，曹操專車已不能約車，他只好用別的約車軟件約了一輛車，“過了一會兒，曹操專車App顯示，乘客已送到，要求我付車費，我一看，目的地是凱悅酒店，我就更納悶了，打電話給司機黃師傅，他說‘我已經把人送到了，應該付費’。”

隨后，邵先生將此事向曹操專車客服投訴，并將約曹操專車的相關截屏以及在其他約車軟件約車的截圖發(fā)給客服，第二天，客服回復邵先生，乘客上車后，司機向乘客核實過手機尾號信息，在其他軟件約車并不能證明有什么問題。

邵先生說：“車費不多，就十幾元，但就是覺得不合理，得有個說法。目前車費沒支付。”

核查后曹操專車致歉

并表示將優(yōu)化核實乘客環(huán)節(jié)

11月12日，華商報記者聯(lián)系到曹操專車客服，客服表示會對此事進行核查。

核查后，曹操專車客服回復華商報記者，根據隨車錄音和視頻，是司機拉錯了乘客，司機向乘客核實手機尾號時，乘客說“是”，隨后司機發(fā)現目的地有變化時，根據乘客口頭信息導航去了凱悅酒店，是司機在核實乘客環(huán)節(jié)不嚴謹，今后會優(yōu)化該環(huán)節(jié)管理，比如會讓乘客主動報電話號碼和目的地。

曹操專車客服表示，已取消邵先生的車費，并贈送一定的打車券，同時，對給邵先生帶來的困擾，客服人員將打電話向邵先生致歉。

（原題為：《市民約曹操專車遇“烏龍” 不但沒坐上車還要求自己付車費》）