长兴郴障科技有限公司

澎湃Logo
下載客戶端

登錄

  • +1

9月快遞服務申訴榜:TNT申訴率高,民航快遞延誤申訴多

中華人民共和國國家郵政局網站
2019-10-24 16:41
澎湃質量觀 >
字號

一、總體情況

2019年9月,國家郵政局和各?。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴27670件。申訴中涉及郵政服務問題的568件,占總申訴量的2.1%;涉及快遞服務問題的27102件,占總申訴量的97.9%。

  

本文圖均為 國家郵政局 圖

處理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為2048件,同比下降55.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的71件,占有效申訴量的3.5%;涉及快遞服務問題的1977件,占有效申訴量的96.5%。

  

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理,為郵政業消費者挽回經濟損失668.4萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.5%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為96.9%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為95.8%。

9月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有15件,與去年同期相比減少2件。

二、郵政服務申訴情況

(一)郵政業消費者對郵政服務問題申訴情況

9月,郵政業消費者對郵政服務問題申訴568件,環比下降28.3%,同比下降82.9%。

 

郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占申訴總量的34.5%、24.7%和14.8%。郵政服務問題申訴量同比、環比均呈下降趨勢。

(二)郵政業消費者對郵政服務問題有效申訴情況

9月,消費者對郵政服務問題有效申訴71件,環比增長26.8%,同比下降81.7%。

郵政業消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占有效申訴總量的53.5%、25.4%和11.3%。郵政服務問題有效申訴量環比增長明顯的是投遞服務和郵件延誤,同比均呈下降趨勢。

三、快遞服務申訴情況

(一)郵政業消費者對快遞服務問題申訴情況

9月,消費者對快遞服務問題申訴27102件,環比下降50.8%,同比下降55.5%。

 

(二)郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴情況

9月,消費者對快遞服務問題有效申訴1977件,環比增長26.6%,同比下降53.3%。

郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務、快件丟失短少和快件損毀,分別占有效申訴總量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%??爝f服務問題有效申訴量環比增長明顯的是快件延誤問題,同比均呈下降趨勢。

(三)郵政業消費者對快遞企業申訴情況

9月,郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為95.8%,高于全國平均數的快遞企業有16家,低于全國平均數的有7家;全國快遞服務申訴率平均為4.49,低于全國平均數的快遞企業有11家,高于全國平均數的有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.33,低于全國平均數的快遞企業有10家,高于全國平均數的有13家。

郵政業消費者對快遞服務申訴的主要問題是快遞延誤、快遞損毀和投遞服務。

(四)各省(區、市)快遞服務申訴情況

郵政業消費者對各?。▍^、市)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率平均為97.5%,高于全國平均數的地區有18個,低于全國平均數的地區有13個;各?。▍^、市)快遞服務申訴率平均為2.48,低于全國平均數的地區有12個,高于全國平均申訴率的有19個;各?。▍^、市)快遞服務有效申訴率平均為0.18,低于全國平均數的地區有18個,高于全國平均數的有13個。

(原題為:《國家郵政局關于2019年9月郵政業消費者申訴情況通告》)

    責任編輯:徐笛
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
    +1
    收藏
    我要舉報
            查看更多

            掃碼下載澎湃新聞客戶端

            滬ICP備14003370號

            滬公網安備31010602000299號

            互聯網新聞信息服務許可證:31120170006

            增值電信業務經營許可證:滬B2-2017116

            ? 2014-2024 上海東方報業有限公司

            反饋
            大发888娱乐城 真钱| 百家乐天下第一缆| 百家乐娱乐求解答| 百家乐官网的连庄连闲| 百家乐官网方法技巧| 澳门百家乐群代理| 网上的百家乐官网怎么才能赚钱| 大发888游戏平台hg| 属鼠跟属虎做生意| 百家乐官网赢钱皇冠| 百家乐破解仪恒达| 百家乐官网的路单怎样看| 淘金百家乐的玩法技巧和规则| 百家乐官网在线投注网| 大发888我发财| 24山方位 子孙 文昌| 百家乐官网是怎样的| 大发888娱乐城新澳博| 百家乐推荐怎么看| 米其林百家乐官网的玩法技巧和规则 | 航空| 威尼斯人娱乐场66| 七胜百家乐官网赌场娱乐网规则 | 波音百家乐网上娱乐| 至尊百家乐官网下载| 类乌齐县| 网上百家乐乐代理| 百乐坊百家乐游戏| 大上海百家乐官网的玩法技巧和规则 | 海港城百家乐官网的玩法技巧和规则| 靖安县| bet365娱乐场| 红桃K百家乐的玩法技巧和规则 | 大发888yulecheng| 真人百家乐开户优惠| 百家乐官网电投软件| 百家乐官网视频世界| 金都娱乐| bet365会员注册| 88娱乐城开户| 大发888游戏 平台|