在照料服務這個勞動市場上，常常會有不同的選聘機制。

一個家庭如果需要請家政人員，可以通過互聯網平臺注冊邀約，也可以直接向家政公司聘請。如果不想通過中介的話，也可以私下請。對于家政從業人員來說，通常都會在某個中介或者平臺注冊，成為某個中介的簽約員工。但這不等于說家政人員就沒有自己的選擇了，一種常見的現象是，作為公司員工的家政人員也會通過私人關系獲得雇傭機會，俗稱“接私單”。

接私單的好處是可以豁免公司收取的中介費，通常這筆費用至少是家政人員收入的20%。假設一個家政人員月薪定在6000元價位，那么客戶通過中介聘請該家政人員時，實際上支付的費用是每月7200元，其中多出的1200元是中介費。假定中介費是月收入的20%，接私單時，家政人員和客戶之間就有了談判的空間。對客戶來說，只要每月支付低于7200就是劃算的。而對于家政人員來說，只要月收入高于6000就是劃算的。比如，客戶同意支付家政人員每月6500元，那么意味著客戶繞過中介可以每月節約700元，而家政人員繞過中介可以多得500元，這對雙方來說都是福利增進的。于是圍繞1200元的中介費進行談判，最后可以得到一個帕累托改進的結果。即客戶和家政人員雙方都福利改進了。

并非每個人都愿意接私單，盡管這是一個帕累托改進活動。原因在于接私單也是有成本的。對家庭來說，接私單比從公司接單花費少，看似節約了。但家庭會承擔私單所引致的成本。比如當月嫂或者育兒嫂有事請假回家時，特別是回家時間較長，家庭將面臨孩子無人照料的情形，這種照料成本在公司層面就不會產生，因為通過公司可以要求其他員工替崗，可以避免照料服務缺失的風險。公司會設置督導一職，定期調查公司員工的照料服務情況，這對月嫂和育兒嫂就形成了有效的行為約束，家庭可以通過和督導交流，來督促月嫂和育兒嫂工作。而接私單就沒有這種督導機制，導致月嫂和育兒嫂的照料服務缺乏有效的約束。公司還常常設置指導老師一職，家庭可以隨時向指導老師咨詢相關問題，指導老師也會經常指導員工改進照料服務，共同設計照料服務內容。接私單就不存在這種服務。很顯然，這些額外的服務對家庭其實是非常重要的，特別是新生兒養育過程中，存在各種不確定性，指導服務的實施可以大大降低養育過程的風險，并很大程度上通過改善寶爸寶媽的心理境況，達到提升其效用的目的。這些是接私單所不具備的。

接私單對員工同樣也是有風險的。員工依托公司，可以有效應對潛在的風險。比如和家庭有了矛盾，家庭就可能會解雇員工，薪酬支付的風險就會出現。員工的工作彈性在公司時較大，萬一有個啥事情，可以申請替崗，自己就可以請假。而接私單的情況下，沒替崗，就很難應對各種意外。員工的其他風險來自信息方面。依托公司，員工可以了解家庭的情況，因為公司已經進行了評估，而接私單完全依賴朋友圈，這種評估就可能不太客觀。這也是有風險的。風險是接私單不可避免的問題，也是家庭和員工都必須共同面對的難題。接私單依賴家庭和員工個體的聲譽機制，這是朋友圈交易機制的特點。某個人發現某個家庭不錯，正好存在照料服務需求，就介紹給自己的好朋友，好朋友接下這單，就是接私單。某個家庭聽朋友推薦說某個月嫂和育兒嫂不錯，就私下見面，并達成照料服務協議，這就是接私單。接私單的成功率取決于聲譽機制的有效性。聲譽機制越有效，接私單就越普遍；反之，聲譽機制效率不夠，接私單風險就大，很多人就不愿接私單。

接私單所引致的風險其實是交易成本的一種。由于家庭和員工之間主要依賴聲譽機制，朋友圈的交易成本就顯得非常關鍵。和傳統的鄉土社會不同，鄉土社會同樣主要依賴聲譽機制，此時的交易成本較低，原因在于鄉里鄉親日常相處，信息充分，并且聲譽缺失的懲罰機制有效。假如一個人不講聲譽，就會被周圍的人一直鄙視，這種生活成本是非常高的。并且一旦聲譽喪失，就很難獲得新的機會，那么未來的現金流幾乎等于零。一個失去聲譽的人在當地就沒法獲得可持續發展的能力，就只能背井離鄉了。正是因為懲罰機制有效，才導致鄉土社會的聲譽機制能低成本運行，這是過去鄉土社會有序化的關鍵之一。

朋友圈并不具備鄉土社會的特征。在人口流動程度較高的社會中，朋友僅僅代表了相識，但并不代表相知。因為雙方相處的時間并不長，相處的機會并不大。一個員工在某個家庭提供的照料服務好，并不等于在其他家庭能提供同樣的照料服務。同樣，一個家庭在某個員工看來不錯，但不等于其他員工認同。說個簡單例子，小張是南方人，其他方面都很好，就是不會做面食。經人介紹，小張來到老李家從事嬰幼兒照料服務。一開始老李看到小張干活勤快，很滿意，一個勁夸。等孩子半歲多了，該鍛煉咀嚼能力了，這個時候做輔食就變得更為關鍵，而面食是輔食最關鍵的部分，這是小張的短板。到了孩子八九個月時，別人家的孩子都能吃點面食了，老李家的孩子還在吃米糊。老李受不了了，只能辭退小張。要說雙方都非常了解，聲譽都挺好，契約就具備了可持續的實施能力。問題出在雙方對面食這個事情的認知上，都低估了面食在嬰幼兒成長過程中的重要性。并不是說離不開面食，而是有合理的面食輔食的話，孩子會過得更愉悅些。這是認知局限導致的契約無法可持續執行的例子。

對某些復雜結構家庭來說，契約的可持續執行在接私單時就更為困難。老王家就是這個類型。一開始老王不打算請育兒嫂，覺得自己父母和岳父母幫著帶帶就行了。但后面架不住老人專業知識缺乏的困擾，最終決心請個育兒嫂，為了省錢，老王通過同事介紹請了小劉。小劉在朋友圈里口碑不錯，業務能力也強，在老王家上戶后，一開始也挺滿意，畢竟老王家境不錯，加上有老人幫忙，工作強度倒是不大。但慢慢地小劉開始不順心了，原因很簡單，老人和小劉熟了之后，干預的激勵就開始增強了。比如吃鹽這個事，幼兒是有嚴格限量的，小劉按照所學給孩子添加輔食，鹽當然得嚴格控制。但奶奶不樂意了，奶奶認為多吃點沒關系，孩子長力氣，奶奶帶老王就是這么過來的，老王這么有出息，還不是因為鹽吃的多？奶奶和小劉之間就為了鹽的事不斷爭吵。老王一看沒轍，只好讓岳父母來替換。岳父母對吃鹽這個事倒是認同小劉的做法，但另一件事又開始不消停了。岳母覺得孩子小，需要呵護，所以平時穿多點，出門蓋多點，得捂著。小劉當然不同意，孩子體溫本身偏高，不怕冷，捂著反而容易生病，比如出熱疹。結果岳母和小劉之間因為要不要捂著又開始不斷爭吵。老王很是頭疼。小劉更是郁悶，在一次激烈爭吵后，辭職走人。為此，老王家的老人在朋友圈開始惡評小劉，嚴重影響了小劉的聲譽。小劉自此之后就很少接私單了。

假如小張和小劉不是接私單，那么問題都有回旋的余地。小張可以根據公司的信息找適合自己的活，老李可以從公司挑選適合自己的育兒嫂。同樣，小劉可以通過公司的指導老師來說服老人，實在說服不了，可以辭職，即便遇到惡評，公司也可以直面真實情況，還小劉清白。無論對家庭來說，還是對員工個體，在接私單時，都會面臨現代社會朋友圈聲譽機制不強的特點，這是因為朋友圈缺乏有效維系聲譽的懲罰機制，信息本身也不夠充分和對稱，再加上各方的認知偏見，契約隱含的交易成本就會被凸顯出來，契約的可持續實施能力就變得脆弱了。

（作者周業安為中國人民大學經濟學院教授）