家里一旦有親屬去世，白事應該怎么辦？9月3日起，遇到白事的上海市民，可以在“上海市殯葬服務平臺”查詢相關信息，也可以撥打962840白事熱線，找“白事顧問”上門服務。

9月3日，上海市民政局宣布正式開通啟用“上海市殯葬服務平臺”，市民只要點擊平臺網址，就能獲得權威的官方動態、白事指南、殯葬地圖等信息。同時，上海“白事顧問”制度也正式開始推行。

“我們希望，以此強化對殯葬服務領域亂象的整治，從而進一步規范殯葬服務市場，豐富殯葬便民服務項目，提升上海殯葬服務的整體水平。”上海市民政局殯葬管理處處長黃一飛表示。

據黃一飛介紹，自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來，上海市民政局廣泛聽取基層和群眾對民政工作的意見，在殯葬服務領域反映強烈的問題有：互聯網殯葬服務亂象頻出，各類“李鬼”網站恣意坑騙喪家；部分殯葬代理機構服務行為失序，欺客宰客。為此，不少市民要求建立全市統一的殯葬服務官方網站，提供準確可信的殯葬服務信息。

對于市民群眾的意見建議，上海市民政局黨組高度重視、積極回應、抓緊整改。2019年6-8月間，上海市民政局會同市網信辦、市通信管理局集中對互聯網假冒殯葬服務單位猖獗的問題開展集中整治，截至目前，共清理發布虛假信息網頁222個，關閉冒充正規殯葬服務單位或假冒市民政局指定單位的網站8家，會同“大眾點評”等生活服務平臺對殯儀館、墓地陵園等殯葬服務單位頁面進行清理核查，確保地址、電話等信息準確無誤。

在前期工作的基礎上，上海市民政局又于9月 3 日推出了開通啟用“上海市殯葬服務平臺”、推出“白事顧問”制度、持續推進殯葬代理服務標準化建設等三項新舉措。

為何要開通啟用“上海市殯葬服務平臺”？

據黃一飛介紹，受傳統觀念所限，殯葬仍是被公眾忌諱排斥的話題，對于涉及殯葬的信息，市民知曉度非常低。家中親屬過世，一方面家人心情很悲痛，另一方面很多人沒有辦白事的經驗，不知道怎么辦，怕犯了忌諱，因此容易被無良的殯葬代理服務機構黑心坑騙。

“解決這個問題的當務之急，在于提高殯葬信息知曉度、增強殯葬信息獲取的便利性、準確性。”黃一飛說，為此，上海市民政局以建設該平臺為新起點，進一步拓展權威殯葬信息的公開發布渠道。

該平臺由要聞動態、白事指南、信息公開、機構查詢、殯葬地圖、曝光臺等版塊組成，市民只要點擊http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html，就能獲得權威的官方動態、精準的機構查詢、周到的白事指南、直觀的殯葬地圖、系統的信息大全、有力的行業監管等6項特色服務。

同時，平臺還設置了“曝光臺”欄目，公布了投訴熱線“962200”。

在“上海市殯葬服務平臺”正式開通啟用的同時，“白事顧問”制度也同步推出。

為進一步規范提升殯葬服務水平，上海市民政局在上海飛思代理一門式服務（“962840”白事熱線）成功運營近10年的基礎上，著手打造加強版的“白事顧問”制度。“白事顧問”制度的核心是24小時上門服務，包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務，并根據喪事承辦人需求提供專業喪禮指導、合理策劃喪事并給予全程服務。

上海“白事顧問”制度正式開始推行，首批將在上海市殯葬服務中心飛思代理、龍華、寶興、益善殯儀館和寶山區、嘉定區、青浦區殯儀館推行，并視情在上海全面鋪開。

中心城區的市民治喪可撥打“962840”熱線電話，接受上海飛思代理“白事顧問”的24小時上門服務。寶山區、嘉定區、青浦區市民可撥打這三個區的“白事顧問”熱線電話，約請“白事顧問”上門服務。

上海殯葬代理服務標準化建設工作也在持續推進。

根據國家行政審批制度改革要求，自2010年起，上海取消了殯葬代理服務機構開業前置審批，殯葬代理服務機構只需獲得市場監管部門核發的營業執照即可開展服務。

上述規定，一方面激發了殯葬代理服務市場活力，另一方面也對殯葬代理服務市場的監管提出了新的要求。同時，也有部分不良殯葬代理服務機構乘機入市坑騙市民，屢屢出現“代理收費打悶包”、強制消費、搭配銷售等侵權不法行為。

為此，上海制定了《上海市殯葬代理服務規范》和《上海市殯葬代理服務合同》，規范殯葬代理服務機構服務收費行為。2019年，上海市民政局將開展為期一年的貫傳宣徹工作，持續推進殯葬代理服務標準化建設工作。

《上海市殯葬代理服務規范》是全國首部殯葬代理服務的地方標準，規定了殯葬代理服務機構的定義、開業應具備的經營服務場所、設施、衛生、環保、安全、經營管理和業務技術的基本要求。

《上海市殯葬代理服務合同》則以表格的形式對殯葬服務的項目和收費標準細化、量化，明確收費項目標準，杜絕代理服務機構“打悶包”、暗箱操作、搭配銷售等損害消費者合法權益的違規行為。《服務合同》還規定，殯葬代理服務機構必須提供有效的服務項目清單和收費憑證；如果沒有清單或收費憑證，消費者有權拒付相關費用。

在依照相關規章政策加強行業規范、服務監管的同時，上海還對不良殯葬代理服務機構通過上海市殯葬服務平臺“曝光臺”欄目，進行公開曝光，并聯合相關部門依法依規進行查處。