原創： Amber Shen 我們是有故事的人

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- 職 業 故 事 -

沈潔說：“其實這份工作并不輕松，工資水平也沒有很高，但誰叫我喜歡呢？正因為熱愛，這份工作的優點就被放大了，而缺點則變得可以忽略不計了。”

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沈潔是我的大學同學，師范院校畢業后，我倆均回到老家成都，當起了普普通通的化學教師。

去年監考完中高考后，我好不容易能得空休息幾天，便想著約沈潔出來吃頓飯。

我向沈潔發出了約飯邀請后，沈潔隔了好幾個小時才回復我：“這兩天忙一個case，很少翻手機，所以很抱歉現在才看到信息。我也很想和你約飯啊，不過得等我明年春節回成都的時候才行了。我一個月前辭職了，現在在上海工作。”

看到消息的那一刻，我很是震驚：“你辭職了？你在學校不是干得很好嗎？我記得你之前還有兩篇論文都發表在了北大核心期刊上，這可是讓很多老教師都望塵莫及的成績啊！而且就算辭職，你怎么一點兒動靜都沒有，朋友圈也沒看你發過狀態。”

沈潔發了個“鬼臉”的表情，回答道：

“在頂級期刊發表過論文也算是無愧于這兩年的教師生涯了。你也是知道的，我一直不喜歡太安穩的生活，總想要追求刺激新奇的人生。作為一個理想主義者，為了不讓自己被現實生活所擊敗，自然只能主動走出舒適圈，去尋找自己想要的東西。”

“辭職是我自己的決定，何必非要弄得人盡皆知呢？所以我也沒有在朋友圈發狀態。不過沒有將我的現狀及時告知關心我的朋友們，終究是我做得不對，請老同學見諒！”

沈潔從來沒變過，依舊是那種我行我素的性格。

“你現在在上海從事什么工作呢？”我問沈潔。

“我相信你聽到后會很淡定——我現在是一名正兒八經的旅游規劃師！”

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的確，沈潔選擇這個職業，在熟悉她的人眼中，并不算出人意料的決定。

沈潔大學的時候，就曾在一個旅行規劃類公司做過兼職。當時這家公司剛建立，急需大量人手去規劃旅游線路，以投放到公司研發的APP上。喜歡旅游的沈潔成功應聘到該公司，做起了一名兼職旅游規劃師。公司主營海外旅游業務，當時正沉迷韓劇的沈潔便選擇去做韓國旅游線路的規劃。

我最開始挺不理解沈潔的決定的。大學生找兼職工作賺取一定的零花錢本無可厚非，但作為師范專業的學生，最理想的兼職應當是做家教。大學生兼職工作大多時薪低廉，相比之下，做家教掙得的時薪比較可觀；作為師范生，做家教也是鍛煉自身業務能力的一種極好的方式。掙錢的同時還能積累經驗，可謂一舉兩得。

當時班上絕大多數同學每個周末都會穿梭于上海的大街小巷，到別人家里給孩子補課。唯獨沈潔沒有接一個家教，而是選擇給旅游類公司規劃旅游線路。不僅“不務正業”，掙的錢也不多。公司是按行程的天數算錢，每天是15元，也就是說，如果沈潔規劃出一條七天游的線路，那么就能拿到105元。

可實際上，要完整規劃出哪怕一天的旅游安排都是非常不容易的。早上幾點出發，坐何種交通工具，去怎樣的目的地，這個目的地有什么特點，在游玩的時候需要注意些什么，能逛幾個小時，紀念品值不值得購買，一天能去幾個目的地，今天的行程主題是文化之旅還是網紅店打卡之旅，在哪家餐廳吃飯，住什么樣的酒店……每一個方面都要考慮到才行。

對于像沈潔這樣的處女座來說，她對于細節的關注程度簡直到了令人發指的地步。她會去研究某家餐廳特色菜的味道，如果菜品的口味是韓國人很喜歡但中國人不見得能接受的類型，她會放棄選擇這家評分極高的特色餐廳。她會在線路規劃里告訴讀者，在濟州島購買某個品牌的化妝品會比在明洞免稅店購買便宜20%。游客如果不想去東大門費力掃貨，在梨花女子大學附近的購物街上的某家店鋪里同樣可以淘到最新款的女裝……

這樣一來，沈潔要花費大量時間去研究行程安排。她為了能獲取最新的旅游資訊，還去自學了韓語。

我專門下載過該家公司的APP，發現有不少旅游線路都安排得非常粗糙，比如一條首爾游的行程規劃，一共五天時間，每天能逛到的目的地只有兩三個。原來，規劃師為了省時省力，選擇的兩個景點之間的車程都在兩個小時以上，這樣他就能在少寫很多內容的情況下依舊能拿到費用。

而沈潔的行程安排從來都是寫得滿滿當當的。為了方便游客，她在安排景點參觀順序時會多方考量：景點A和景點B之間要坐1小時的地鐵，景點A和景點C之間只需要坐20分鐘公交，那就先安排后者；從景點D去往景點E坐火車要2個小時，那便考慮租車前往，可以節省近1小時的時間……

沈潔從來沒去過韓國，卻要事無巨細地規劃出這些行程。

好在沈潔自己是樂此不疲的。比起掙錢，她覺得寫出來的線路能幫到想去韓國旅游的讀者才是最讓她開心的。

值得欣慰的是，沈潔寫出來的每一條線路安排都在APP上獲得了極高的點擊量。她還獲得了公司提供公費去韓國旅游的獎勵。

沈潔從韓國回來后，工作更加賣力了。她說以前總覺得自己這么認真，每一條信息都要對比多次后才寫出來發布到APP上，安排出來的行程規劃可以說是近乎完美的，結果實地去走了一遭后才發現，原來“紙上得來終覺淺”，實際狀況和網上寫的還是有不一樣的地方。要想寫出最接地氣的攻略，規劃師必須進行實地考察。

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縱使沈潔在安排行程時非常認真負責，可耐不住其他規劃師瞎折騰，隨便從網絡上粘貼復制線路發到APP上交差了事，好內容的缺失使得公司后期的發展越來越乏力，勉強支撐了兩年后，公司倒閉了。

失去兼職的沈潔終于轉戰家教市場了，但和我們一拿到家教費就馬上用掉的做法不同的是，沈潔將家教費都存了下來。她講課思路清晰，又善于總結，教過的學生成績漲幅都挺大的，學生的家長又將她推薦給自己的朋友、同事。沈潔最多的時候，一周要帶六個學生。

等到畢業季旅行的時候，沈潔拿著攢下的家教費一個人又跑去韓國呆了兩周。回來的時候，手里多了一個筆記本，上面全是她實地考察后寫下的旅游心得。

沈潔從學校辭職的時候，她的父母特別不理解。沈潔的父母是很傳統的家長，認為女孩子安安穩穩地當一名老師是很好的事情，然而在傳統家庭長大的沈潔卻生得叛逆、有主見。父母越是要求她安穩，她就越發想要追求刺激。

在父母的眼中，旅游規劃師是一個很沒有前途的工作。那些旅客為什么要花冤枉錢找人幫自己規劃旅游線路呢？如果真的懶得不想自己做攻略，完全可以選擇跟團游，省時省力還價格便宜。

沈潔卻不這樣認為，在她看來，跟團其實并不便宜。純玩的豪華奢侈團的團費并不低，如果是團費很低的團，旅行社會安排很多進店購物的行程，擠壓掉旅行的時間，這樣算下來，性價比其實并不高。

旅行社為了節約成本，經常安排游客乘坐需要中轉的航班，住的酒店位置也比較偏遠，雖然號稱環境安靜不被打擾，但卻要在去往景點的路上花費更多的時間。

沈潔記得某次和同學參團去貴州游玩的情形：原本在西江千戶苗寨景區內住宿是最好的選擇，民宿大多位于半山腰處，晚上只要一推開窗就能看到山下苗寨璀璨的燈火，第二天一大早趁著旅行團還沒進到景區之前，可以感受最安靜的苗寨風光。

然而旅行團為了控制成本，將住宿安排在距離景區十幾公里的地方，游客們只在苗寨呆了三四個小時后就被導游催促著趕緊上車去往指定的賓館住宿。這樣的安排缺少了旅游的閑適感，純粹是走馬觀花在拼命地趕路。

如果遇到同一個團里有自私自利的游客，那就更慘了。沈潔和父母參團去瀘沽湖旅游時，團里其他人都到齊了，準備出發去往下一個景點，唯獨有一對情侶自顧自地在湖邊照相，司機打電話催了好幾次依舊不慌不忙，讓其他人足足等了快一個小時。

沈潔的父母雖然心里也不大痛快，但也只表示“有的人就是素質低，這次參團遇到了這樣的游客，運氣不大好罷了，又不是每次參團都能遇到這樣的情況”，但這種行為卻讓沈潔非常不能容忍，自己寶貴的旅行時間憑什么要被無關人等白白浪費掉？

除此之外，導游的業務能力如果很堪憂的話，同樣會讓人感到崩潰。沈潔曾跟團去四姑娘山旅游過，四川阿壩地區山路崎嶇，坐車的時間又很長，車上很多人都有點暈車，大家的興致都不高。年輕的導游為了活躍氣氛，向大家提議大家做幾個有趣的小游戲，卻顯得有點不合時宜，搞得全車人都很尷尬。

沈潔大多數時候都是自由行，然而少有的幾次跟團經歷全都給她留下了不好的印象。她身邊的朋友大多也有同樣不愉快的經歷。要知道，現在的人們越來越注重生活品質，多難以容忍這些“小插曲”的出現。

如果在有較為充足的資金的情況下，能請到一位專業的旅游規劃師，根據自己的實際需求定制專屬于自己的旅游行程，不用擔心別人做出些什么奇葩舉動來影響自己的旅游體驗，何樂而不為呢？

畢竟旅游，不就是為了轉換心情、撫慰情緒嗎？

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由于旅游規劃算是目前市場上一個比較新的領域，因此并沒有足夠對口的專業。從事旅游規劃師的人學什么專業的都有，比如沈潔是化學專業的，她的同事有學旅游管理的，有學中文的，有學動畫的，甚至還有學戲劇的。正因為大家的專業差別很大，思維方式各有特點，在合作完成一項任務時特別容易碰撞出火花。

主打旅游規劃類業務的公司在招聘員工時更看重應聘者的經驗，熱愛旅行、去過很多地方的應聘者自然很有優勢，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，只有真正到過一些地方才能最真實地體會到其中的風土人情，從而有助于在工作的時候開發出新線路。

此外，應聘者會小語種也是很大的加分項。目前，旅游規劃的主要業務是放在海外市場上的，國內旅游由于不過多涉及語言、文化、簽證等問題，游客哪怕事先沒做攻略，也能在目的地進行游玩，最多走些冤枉路。

但同樣的情況放在國外就比較困難了，游客需要在去之前做好充分的準備，才能更好地應付身在異鄉隨時可能出現的各種突發狀況，而對于很多游客來說，自己去做準備是很困難的一件事情，這時就需要專業的旅游規劃師來幫忙準備了，若規劃師自己會小語種，那么他在進行線路規劃時會更加得心應手

定制旅行最大的特點就是“自由”，客戶可以根據自身實際情況選擇任意的日期出行，時長隨意、人數可多可少、費用可高可低（同樣是美國西部定制游，預算可以是每天幾千，也可以是每天幾萬），精力充沛的客戶可以定制行程充實的旅行安排，從早到晚都在外面看人看風景，喜歡睡懶覺的客戶則可以定制休閑游，每天睡到中午十二點再不慌不忙地起床開始新一天的旅程。

在沈潔看來，現在接觸定制旅行這一塊兒的客戶可以分為兩撥人，一撥是年齡層偏大的群體（泛80前），另一撥是年輕群體（泛80后）。

泛80前群體由于工作多年，經濟實力較為雄厚，追求的是旅行中的極致體驗，比較喜歡定制相對高端的旅行產品。

有客戶因為看了《了不起的蓋茨比》，去美國旅行的時候便想著要體驗奢華的生活。他將訴求告知給沈潔所在的公司后，公司里北美小組的成員們立即為他設計了一套方案，讓他在美國的時候體驗了開游艇和開直升機，還為他全程安排了管家式的服務。

有客戶想給結婚多年的妻子一份驚喜，公司小伙伴了解到客戶的妻子非常文藝感性后，為這位客戶設計了加州1號公路的自駕游環節，并告訴客戶在哪個地方能看到最美的夕陽。

泛80后的群體由于年輕有活力，在定制旅行時更關注的是要有炫酷的體驗。比如在挑選住宿的時候就特別喜歡選擇設計新奇的酒店完成朋友圈打卡；選擇嘗試的活動項目也是越刺激越好，比如若去到芭提雅，便想要體驗當地有名的高空跳傘和叢林飛躍。至于管家式服務和奢華體驗，并不是泛80后感興趣的內容。

除了個體喜好有差異外，不同的同游方式也會影響規劃形式：家庭出游要老少兼顧，情侶出游要注重浪漫，朋友同游則要強調趣味性。

沈潔就遇到過一個全家出游的案例，由于年紀較大的爺爺奶奶完全是中國胃，吃不慣外國菜，去歐洲旅行的時候便特地囑咐兒女要帶上米面油和各種中國式調料。沈潔在規劃行程時，就得重點關注飲食這一塊兒。

首先，要為這家人安排能夠做飯的服務式公寓，公寓距離市場還要很近才行，便于爺爺奶奶就近購買食材；但好不容易去趟國外，當地的美食還是要品嘗一下的，沈潔便多方對比，推薦了幾家在中國游客中評價很高的餐廳，既能品嘗當地風味，又能讓爺爺奶奶可以接受。

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每位客戶的要求都有所不同，所以每一次都需要花費很多精力去和客戶進行溝通。但有不少客戶其實不清楚自己的需求是什么，每當這個時候，沈潔就需要耐心地去和客戶交流、談心，去挖掘客戶的需求點，比如進到客戶的朋友圈中去看看他的日常愛好，幫助客戶發現想要體驗的事情。

有一次，有位女性客戶表示自己很喜歡到處瞎逛，所以希望在旅游目的地也能有機會到處走走。只聽客戶這番話，沈潔是不敢隨意進行安排的，她通過和客戶深入接觸后發現，客戶很喜歡逛菜市場，之前去很多地方旅游的時候都有意無意地去菜市場轉悠過。了解到這一信息后，沈潔特地為客戶在旅游目的地曼谷安排了“美功鐵道市場”的行程，客戶去后非常滿意，后來還將沈潔推薦給自己身邊那些想要嘗試定制旅行的朋友們。

“我看有很多旅游規劃師都是個體戶，我感覺規劃行程只需要多找找資料就好了，有必要加入公司工作嗎？”我問沈潔。

沈潔告訴我，旅游規劃的工作的確是可以一個人完成，但會非常累。由于定制旅行屬于比較高端的旅游品類，因此設計好行程只是一方面，在客戶實地旅游時還需要全程跟進，繼續為客戶進行服務。

客戶在旅行的時候，旅游規劃師原則上是要24小時待命的，因為你根本不會知道在旅行過程中會有什么樣的突發情況產生，比如有客戶在出國旅游的時候遺失了護照，而他的英語口語水平并不足以幫助他自行解決問題，這個時候就需要旅游規劃師幫忙了。

如果是自己單干，那么這些事勢必是需要親力親為的了。在國慶、春節等旅游高峰期的時候，一個旅游規劃師的手中可能同時有好幾個甚至是十幾個客戶同時在外面旅游，如果真出了事，根本忙不過來。在公司工作的好處是有專門的行進保障團隊，如果出現了意外，就可由保障團隊實時跟進，這會大大減輕旅游規劃師的負擔。

“我們都是好幾個人組成一個小組，共同負責某一個國家或者區域的路線開發。有的國家能玩的地方太多，某個小組就只用專注開發這一個國家就可以了，比如美國、加拿大；而有的國家面積比較小，客戶一般要去到好幾個國家，那么這個小組就需要負責這一塊兒區域了，比如歐洲。大家分小組進行合作，可以群策群力，也許其他成員知道一個你并不了解的很小眾的地方，而這些信息是可以幫助你優化行程安排的。”

“哪怕一個旅游規劃師的脾氣再好，在遇到一些莫名其妙就挑刺的客戶時，也有可能出現不知道該如何解決矛盾的情況。這個時候，同公司的小伙伴們就可以幫忙出出主意，總會比一個人單打獨斗要好很多。”

沈潔嘆了口氣：“其實這份工作并不輕松，工資水平也沒有很高，但誰叫我喜歡呢？正因為熱愛，這份工作的優點就被放大了，而缺點則變得可以忽略不計了。如人飲水冷暖自知吧，我反正還挺滿意自己目前這種狀態的。”

我很贊同沈潔的想法。職業的選擇向來無所謂好壞，只要自己是滿意的，那這就是一份值得期待的好工作。

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