“宏顏獲水”剛讓百度口碑好轉(zhuǎn)，章子欣事件作假將其打回原形

2019-07-16 08:11

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

近一周來，杭州一女童被兩名租客帶走失聯(lián)案牽掛著全體網(wǎng)友的心，自從7月10日起，在輿論場上一直保持著高占比。本是一起徹徹底底的社會類事件，百度卻身陷其中，甚至引發(fā)全民申討。

01 從發(fā)布到辟謠，不過2小時不到

- 媒體報道“章子欣父親”發(fā)文

在多天的搜尋后，7月13日，女孩遺體在象山縣石浦海域被發(fā)現(xiàn)，這一消息最早是由@都市快報在15:28分發(fā)出，甚至要早于官方通報。而百度“章子欣父親”的賬號，在短短20分鐘后，就發(fā)布了“哀悼”內(nèi)容。

15:46，在@都市快報發(fā)文后，@梨視頻迅速跟進(jìn)報道了失蹤女孩遺體被發(fā)現(xiàn)的消息，而在53分，@梨視頻又快速地轉(zhuǎn)發(fā)該微博，轉(zhuǎn)述了“百度認(rèn)證賬號@章子欣父親發(fā)文”一事。央媒@人民日報也在16時帶上了#章子欣父親發(fā)文#的話題發(fā)布相關(guān)微博。

早期媒體的轉(zhuǎn)載截圖，讓百度新聞這一“章子欣父親”賬號獲得了較多曝光。

- 辟謠迅速登上熱搜

17時許，@新京報記者聯(lián)系了章子欣父親，對方表示正在當(dāng)?shù)嘏沙鏊龉P錄，否認(rèn)了發(fā)文一事。

16:18，話題#章子欣父親發(fā)文#登上熱搜，17:16時，話題熱度達(dá)到峰值368萬，17:28，由于辟謠話題“章子欣父親發(fā)文為假”登上熱搜，此前的話題熱度迅速下降，并且于18:58分跌出熱搜。而辟謠話題雖然最高熱度不足前者，但是持續(xù)的時間長達(dá)18小時。

- 百度數(shù)次回應(yīng)

18時，先是@百度新聞回應(yīng)了本次事件，稱“章子欣父親”百度賬號是由本人授權(quán)確認(rèn)，賬號為假并不屬實，21時，@百度和@百度新聞先后發(fā)博，表示賬號此前每條消息都是經(jīng)過當(dāng)事人確認(rèn)發(fā)布的，但最新一條動態(tài)卻是在“與章子欣父親聯(lián)系，但未得到確認(rèn)回復(fù)”的情況下發(fā)布，當(dāng)值編輯的行為嚴(yán)重違反了百度新聞管理規(guī)定。

14日凌晨，百度新聞負(fù)責(zé)人陳磊也在朋友圈回應(yīng)本次事件“是團(tuán)隊問題，核心是管理問題”。

從熱度走勢看，在百度第一次回應(yīng)后，19時事件熱度達(dá)到首個高峰，隨后晚間百度再次回應(yīng)，熱度峰值在22時出現(xiàn)，次日早間也有較多媒體參與報道。

百度公關(guān)也無力回天

百度在本次事件中，在女童遺體還未確認(rèn)、官方尚未發(fā)聲之時，就未經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)就搶先發(fā)布“哀悼”內(nèi)容，且還是以當(dāng)事人自己的口吻，無怪乎會被網(wǎng)友怒斥“吃人血饅頭”。

但我們可以看到的是，“章子欣父親”這一賬號也非第一次發(fā)聲，還有8萬余人的粉絲，此前為何章子欣父親未曾指責(zé)百度“造假”？其一或許如百度官方回應(yīng)所說，過往發(fā)布內(nèi)容都經(jīng)由本人確認(rèn)；其二或許是由于早期未被媒體大范圍報道，曝光面不廣；其三我們也能從網(wǎng)友評論看見一絲端倪——在疑似女童遺體被發(fā)現(xiàn)后短短20分鐘就發(fā)布這種內(nèi)容，不少網(wǎng)友批判女童父親“女兒沒了還不忘發(fā)動態(tài)！”這種指責(zé)，對于一個剛剛得知女兒真的遇難、最后一絲希望也瀕臨破滅的父親來說，當(dāng)然是無法承受的。

那么，百度的公關(guān)效果又如何呢？在@新京報 “破謠”后僅2個小時，@百度新聞發(fā)布了首個聲明，從熱評內(nèi)容來看，熱轉(zhuǎn)博主的聚焦點都在“賬號不假，內(nèi)容假不假”上，也有質(zhì)疑聲明的第二條“正在聯(lián)系本人了解情況”，認(rèn)為這更是在“打臉”，內(nèi)容要是真由本人發(fā)布，為何還需要聯(lián)系本人？

而在@百度官方賬號發(fā)布聲明后，網(wǎng)友的憤怒情緒依舊不減，吃“人血饅頭”、為了“流量”沒有“底線”、公司“價值觀”有問題，再加上有百度曾經(jīng)的黑歷史在，大V@江寧婆婆也忍不住嘆息：“好自為之”。

與此同時，李彥宏被潑水一事也被頻頻提及，不少網(wǎng)友吐槽“李彥宏當(dāng)初就該被潑開水”。其實從知微危機事件案例庫（點擊閱讀全文查看完整分析）來看，7月3日“百度AI開發(fā)者大會上李彥宏被潑水”一事的公關(guān)分算得上優(yōu)秀，公關(guān)介入時間、熱議期持續(xù)時長、回應(yīng)后負(fù)面占比都要優(yōu)于事件均值。