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易到用車客服電話成空號(hào),律師:影響惡劣,亟須整改

張蕊/北京青年報(bào)
2019-06-15 09:15
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北京青年報(bào) 圖

近日有用戶反映,易到用車客服電話提示空號(hào)。昨日上午,北京青年報(bào)記者分兩次撥打易到用車的客服電話后發(fā)現(xiàn),易到集團(tuán)電話、北京分公司以及上海分公司電話,均顯示空號(hào)或者電話已經(jīng)暫停服務(wù),易到App上的在線客服也始終不在線。

平臺(tái)

此前曾稱服務(wù)器遭受攻擊

事實(shí)上,易到的問(wèn)題早有顯現(xiàn)。此前,有用戶反映登錄易到App顯示“登錄異常”,對(duì)此,易到用車發(fā)布聲明稱,5月26日凌晨,易到用車服務(wù)器遭到連續(xù)攻擊,因此給用戶使用帶來(lái)嚴(yán)重的影響。攻擊者索要巨額的比特幣相要挾,攻擊導(dǎo)致易到核心數(shù)據(jù)被加密,服務(wù)器宕機(jī)。易到方面稱,相關(guān)技術(shù)人員正在努力搶修。

易到表示,公司嚴(yán)厲譴責(zé)這種不法行為,已向北京網(wǎng)警中心報(bào)案,并保留一切法律途徑追究攻擊者責(zé)任的權(quán)利。

更早一些時(shí)候,易到還曾發(fā)布公告稱因技術(shù)測(cè)試而影響客戶端使用。易到稱,和多家合作機(jī)構(gòu)商談完畢,將合作開(kāi)啟全新的充返、折扣等用戶活動(dòng)。由于合作機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)結(jié)算要求,對(duì)于充返性活動(dòng)需要限定時(shí)間的有效范圍,為此針對(duì)合作機(jī)構(gòu)的要求,對(duì)新充返模式進(jìn)行了系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)更新,并在線修改用戶協(xié)議,近兩日正進(jìn)入相關(guān)技術(shù)測(cè)試階段。“在緊急調(diào)試全新模式的用戶充返活動(dòng)時(shí),技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤,導(dǎo)致部分用戶的賬戶余額受到影響,已及時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)修復(fù)。此次受影響的用戶賬戶,將在7個(gè)工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)”。

司機(jī)

賬戶無(wú)法提現(xiàn)

服務(wù)器被攻擊只是易到面臨的一個(gè)麻煩而已。據(jù)了解,從2018年8月開(kāi)始,司機(jī)們通過(guò)易到平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)約車所賺取的傭金陸續(xù)無(wú)法提出,這些傭金(單人)或高達(dá)十幾萬(wàn)。

易到方面發(fā)布的聲明稱,韜蘊(yùn)資本入主后,發(fā)現(xiàn)易到整體負(fù)債由樂(lè)視承諾的20余億飆升至近50億,其中,樂(lè)視在實(shí)際控制易到期間,利用便利條件產(chǎn)生了一系列數(shù)額巨大的不正常關(guān)聯(lián)交易,樂(lè)視一直試圖通過(guò)這些不合理交易以各種方式干擾到易到的正常運(yùn)營(yíng)。

但即使千萬(wàn)資金仍無(wú)法補(bǔ)住易到的缺口。目前仍有司機(jī)表示至今未完成平臺(tái)余額提現(xiàn)。北青報(bào)記者在易到用車貼吧發(fā)現(xiàn)有司機(jī)稱,自己一直忘了提現(xiàn),想提的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),自己的賬戶已經(jīng)無(wú)法登錄,“顯示賬戶異常,讓聯(lián)系客服。”該司機(jī)還問(wèn),是否有同樣經(jīng)歷的司機(jī),希望能一起維權(quán)。

用戶

充值余額被凍結(jié)

除了提現(xiàn)問(wèn)題,易到用車還被曝強(qiáng)制清零用戶余額。據(jù)《科技日?qǐng)?bào)》報(bào)道,5月22日,有網(wǎng)友爆料,查看自己的易到用車賬號(hào)余額,發(fā)現(xiàn)在21日的21點(diǎn)過(guò)后被強(qiáng)制過(guò)期清零了。此外,易到還默默修改了默認(rèn)的支付方式,從余額支付改成了微信或者支付寶支付。爆料指出,易到用車要求用戶充值有效期是一年,逾時(shí)不候,過(guò)期清零。

不過(guò)當(dāng)日,易到用車曾就此作出解釋,表示乘客端App發(fā)生了系統(tǒng)故障所致。

這一說(shuō)法有說(shuō)服力嗎?在易到用車的貼吧中,一名重慶的網(wǎng)友貼出的一張圖片顯示,其賬戶的之前贈(zèng)送余額被凍結(jié)了,如需解凍,不僅需要提供賬戶歷史余額信息,還要提供銀行流水,最后需要充值等量的余額才可以激活解凍。

截至目前,易到用車共有11輪融資,包括高通、晨興資本、創(chuàng)新工程、寬帶資本、攜程、DCM 資本、中信銀行等均有投資,按照公布出來(lái)的部分融資金額,也超過(guò)了10億美元。

律師

電話空號(hào)等于沒(méi)有客戶服務(wù)亟須整改

在經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝看來(lái),客服電話成空號(hào)、在線客服也沒(méi)人搭理等這些問(wèn)題,等于基本的客戶服務(wù)都沒(méi)有,這造成了很惡劣的影響,亟須拿出整改措施。

宋清輝指出,對(duì)于消費(fèi)者而言,遇到此類問(wèn)題,決不能忍氣吞聲,而是拿起法律武器,必要時(shí)通過(guò)訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益。“對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說(shuō),應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)有效監(jiān)管,回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。”

(原題為:《公司電話成空號(hào) 易到用車怎么了?》)

    責(zé)任編輯:何利權(quán)
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