5月15日，澎湃新聞（www.usamodel.cn）報道了多名旅客趕到機場登機時，卻被吉祥航空公司告知因為機票超售，沒有足夠座位不能登機。

吉祥航空當天值班的張姓經理表示，5月15日上午7點35分，上海至深圳的HO1111航班，確實存在超售機票的情況。并稱這是一種營銷策略，且并不只是吉祥一家航空公司存在此類情況，對于當天因為超售而誤機的乘客，給予每人800元的賠償。

5月16日下午，吉祥航空對澎湃新聞記者發來回應稱，已關注到有關航班超售的相關信息。經公司調查核實，5月15日，由上海虹橋前往深圳的HO1111航班，航班停止辦理值機時間為6：50，航班截載時實際超售7人。現場工作人員為該航班7名超售旅客免費簽轉至后續吉祥航空或外航航班，以保障旅客出行，并同時為每位旅客賠付800元超售補償。

吉祥航空對超售給旅客所造成的影響深表歉意。

經調查，雖超售旅客均已在當日出行，但在本次事件處置過程中，現場工作人員確實存在未按要求提前告知旅客、現場簽轉操作不及時，處置方案不完善等問題。

吉祥航空也將以此為鑒，進一步規范操作流程，加強人員培訓及現場管理，盡全力保證旅客權益。吉祥航空也感謝公眾和媒體朋友對吉祥航空的關注和鞭策。