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吉祥回應機票超售:未按要求提前告知旅客,現場簽轉不及時

澎湃新聞記者 何穎晗
2019-05-16 17:07
來源:澎湃新聞
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5月15日,澎湃新聞(www.usamodel.cn)報道了多名旅客趕到機場登機時,卻被吉祥航空公司告知因為機票超售,沒有足夠座位不能登機。

吉祥航空當天值班的張姓經理表示,5月15日上午7點35分,上海至深圳的HO1111航班,確實存在超售機票的情況。并稱這是一種營銷策略,且并不只是吉祥一家航空公司存在此類情況,對于當天因為超售而誤機的乘客,給予每人800元的賠償。

5月16日下午,吉祥航空對澎湃新聞記者發來回應稱,已關注到有關航班超售的相關信息。經公司調查核實,5月15日,由上海虹橋前往深圳的HO1111航班,航班停止辦理值機時間為6:50,航班截載時實際超售7人。現場工作人員為該航班7名超售旅客免費簽轉至后續吉祥航空或外航航班,以保障旅客出行,并同時為每位旅客賠付800元超售補償。

吉祥航空對超售給旅客所造成的影響深表歉意。

經調查,雖超售旅客均已在當日出行,但在本次事件處置過程中,現場工作人員確實存在未按要求提前告知旅客、現場簽轉操作不及時,處置方案不完善等問題。

吉祥航空也將以此為鑒,進一步規范操作流程,加強人員培訓及現場管理,盡全力保證旅客權益。吉祥航空也感謝公眾和媒體朋友對吉祥航空的關注和鞭策。

    責任編輯:高文
    校對:欒夢
    澎湃新聞報料:021-962866
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