據廣東省市場監督管理局網站消息，4月19日上午，廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會聯合召開“廣東汽車銷售行業保護消費者權益指導座談會”，約談30余家規模和影響較大的汽車經銷商代表，要求汽車銷售企業嚴格依法經營，堅守法律底線；加強行業自律，促進放心消費。

據廣東省消委會統計，廣東全省各級消委會2017年受理交通工具類（含各類交通工具，汽車是重點）投訴13299件，同比增長17.34%（2016年受理相關投訴11334件），2018年受理交通工具類投訴24788件，同比增長86.39%。其中，售后服務環節問題最為突出，2017-2018年售后服務類投訴占比均超過40%，2019年第一季度超過50%。汽車銷售方面：一是強制消費。在消費者支付定金或購車款后，再強制購買金融貸款、委托保險、汽車上牌等其他服務，如不購買則不實施交易，或者不予退還前期支付費用；二是虛假讓利。將國家、廠家的特定補貼作為銷售方給消費者的讓利，以此誘引消費者購車；三是合同不清。在簽訂合同時故意遺漏車輛具體型號、年份等重要信息，導致消費者維權困難。售后服務方面：一是售后缺失。在車輛因質量問題導致消費者人身財產損失時，售后人員拖延處理，不承認交管部門的責任認定及有國家資質的檢驗，對事故不理不顧；二是大病小修，小病大修。三包期內，當車輛出現嚴重的質量問題只進行簡單或拖延修理，且不配備備用車輛。三包期過后或保養時，將小問題說成大問題，要求消費者自費更換價格高昂的損耗件。

廣東省市場監管局介紹了去年對汽車銷售類不公平合同格式條款規范整治工作情況，并對汽車銷售企業提出兩方面要求。一是嚴格依法經營，堅守法律底線。廣東的汽車銷售企業應對照相關法律法規，仔細查找存在問題，認真進行整頓改進，嚴守法律底線，自覺依法經營。二是加強行業自律，促進放心消費。汽車行業組織應強化行業自律和內部約束，積極推動建立行業信用約束機制，并自覺接受全社會的共同監督。汽車銷售行業經營者應尊重消費者的各項法定權利，自覺履行法定義務和責任，要高度重視、認真聽取消費者的意見，切實解決消費者的合理訴求。

廣東省市場監管局、廣東省消委會在會上表示，下一步將繼續加大對省內汽車銷售行業的監督力度，督促企業守法誠信，規范經營，自覺落實保護消費者責任，維護好廣大消費者的合法權益。