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西安“奔馳車主哭訴維權”后續:涉事車輛已被封存等待檢測

澎湃新聞記者 王健
2019-04-13 09:30
來源:澎湃新聞
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“奔馳女車主哭訴維權”視頻截圖

4月13日凌晨,針對“奔馳車主哭訴維權”一事,澎湃新聞(www.usamodel.cn)從西安市市場監督管理局高新分局獲悉,涉事的奔馳轎車已被封存,該局將委托有資質的檢測機構,對車輛進行檢測。

4月11日,“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳后,迅速引發輿論關注。在視頻中,一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬,購買了一輛奔馳車。豈料,新車還沒開出4S店院子,就發現車輛發動機存在漏油問題。此后,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

4月13日凌晨,西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林向澎湃新聞介紹:“該車主提車時間是3月27日,糾紛發生后,起初雙方是自行協商處理,并未向監管部門投訴。”

“她給‘12345’和‘12315’熱線投訴的時間是4月9日11點左右,當天投訴信息流轉到監管部門后,工商和質監機構分別向西安利之星奔馳4S店進行了了解,并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店當晚答復說,確有此事,但已協商溝通好了,雙方簽訂了處理協議。”

劉林介紹,消費者與商家產生糾紛后,有多種解決渠道,首先是與商家協商解決。其次,消費者還可以向消協、行政管理部門投訴,由相關部門組織調解。另外,消費者也可以通過申請仲裁,提起訴訟等方式來維權。“他們經過協商簽訂了處理協議,我們認為這個糾紛已經解決了。”

不料,這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協議之前的視頻,在4月11日被傳至網絡后,事件再次發酵。

“我們看到網上的視頻后,又派人去4S店了解情況,4S店還是說雙方已經達成共識,并給我們提供了雙方9日下午6點左右簽訂的協議,協議主要內容是4S店分三次給消費者退還購車款,在4月30日前退清。”據劉林介紹,此后,該局又對這名車主進行了回訪,“她確認簽過協議,但表示并不滿意,要進一步協商。”

鑒于此,4月11日,西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查。劉林表示,“我們封存了涉事車輛,并核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看,這輛車的手續是完備的。當天,我們也責成該4S店通知奔馳(中國)汽車銷售公司來處理此事。”

據劉林介紹,這件事情發生后,西安市市場監督管理局高度重視,“4月9日,市局曾將投訴信息轉給我局處理;11日,這個事情發酵后,市局又做了安排處理;12日,市局還為此事召開了專題會議,并指派了一名分管副局長進行督導。”

目前,針對該事件涉及的問題均在調查之中。下一步,西安市市場監督管理局高新分局將委托有資質的檢測機構,對涉事車輛進行檢測,并根據檢測結果進行公正處理。

    責任編輯:周琦
    澎湃新聞報料:021-962866
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