自澎湃新聞消費者權益保護平臺“澎湃質量報告”2018年5月8日上線以來，截至2019年3月1日累計收到各類投訴7765條，其中7608條投訴發自國內，另157條投訴發自柬埔寨、日本、馬來西亞等國。

投訴內容涉及租房住房、金融理財、電信互聯網服務等12個領域；反映的問題屬性包括虛假宣傳、安全問題、質量問題等8個大類。

國內投訴方面，從投訴者所在省份來看，東部省份投訴高發，投訴量前十的省份占到七個。但投訴量排在第一的是西部省份陜西，投訴主要集中在租房住房領域；廣東投訴量排第二，集中在金融理財領域。

本文圖表均為趙思維 制圖

從投訴領域來看，租房住房領域問題突出，集中表現為購房者因房屋質量問題或合同上的糾紛投訴開發商；金融理財領域問題突出，表現為部分P2P平臺“暴雷”后引起的群體性投訴。此外，消費者對電商網購領域的商品質量問題、三大通信運營商的流量資費問題也成為投訴熱點。

從投訴類型來看，合同糾紛、詐騙、假冒偽劣、虛假宣傳、質量問題、安全問題、價格問題、服務問題等8類投訴類型中，占比最高的為詐騙、服務問題、合同糾紛三類，占比合計達到53%。

租房住房與金融理財領域成為投訴重災區

數據顯示，各領域投訴占比分別為：租房住房22%、金融理財18%、電商網購6%、電信互聯網服務6%、教育招聘5%、傳銷4%、旅游出行4%、衛生醫療3%、汽車汽配2%、食品健康1%、健身美容1%、快遞寄件1%、其他27%。

租房住房領域投訴較多的原因主要為購房者對開發商建售房屋過程中存在的合同違約和房屋質量問題進行投訴。在此類投訴中，房屋質量問題成為主要原因和爭議焦點。

結合具體案例看，房屋質量方面有漏滲水、墻壁出現裂痕、外墻面脫落、裝修材質不達標等問題；合同糾紛主要體現在開發商超出交房期限、購房合同出現附加條款、無證預售房屋出現糾紛、不能如期辦理房屋產權證等。

金融理財領域的投訴集中體現為部分理財平臺未能償付投資人本金利息，更出現平臺停業、清盤、法人代表跑路、平臺失聯或倒閉等問題。該類投訴問題雷同，涉案金額較大。

澎湃投訴平臺上涉及到的唐小僧、金銀貓、火球網、聚財貓等金融理財平臺超過30個。

此外，以炒郵幣卡、充值打折油卡、投資新能源、影視項目投資、做供應鏈金融、發共享紙巾看廣告、出租朋友圈賺取傭金、購機器看廣告賺取傭金、高價購物分期返還等為名頭的新型投資模式引發的投訴也較多。

投訴電商兩大焦點：商品質量問題和對平臺處理不滿

除了上述兩個領域問題多發外，電商網購過程中出現的商品假貨和平臺服務態度不佳相關投訴也較多，排名第三。

數據顯示，網購過程中的商品質量、售后服務、發貨問題、虛假宣傳問題為消費者主要投訴點。京東商城、淘寶網、天貓商城系投訴的幾個主要電商平臺。

購買的商品出現質量問題，和商家發生糾紛后對電商平臺的處理不滿，是消費者投訴電商平臺的兩大焦點。

針對移動通信方面的投訴主要集中在，過戶辦理套餐門檻、靚號要求保底消費、經常接到騷擾電話、流量扣費不明、套餐改低困難、客服服務態度不好等方面。其中，關于靚號要求保底消費的投訴數量最多。

在教育招聘領域投訴中，前去“文化傳播公司”應聘模特或禮儀時被騙高額服務費的投訴較多。

旅游出行領域投訴中，消費者在攜程、飛豬、馬蜂窩、去哪兒網等OTA平臺上下單消費，但發現酒店環境與宣傳不符、訂單出錯、訂票默認搭售等問題，該類投訴量呈上升態勢。