AI 革命正在重塑各行各業(yè) CIO 的工作模式，為技術(shù)領(lǐng)導者創(chuàng)造了前所未有的機會來提升其戰(zhàn)略影響力。在 Northeast Grocery，這種轉(zhuǎn)變使組織內(nèi)部對未來準備的責任得到了根本性的重新分配。像 Scott Kessler 這樣的 CIO 不再是單獨負責預測未來技術(shù)需求的角色，而是通過為業(yè)務伙伴提供 AI 能力，使展望未來成為一項共同的努力。AI 帶來的驚艷效果不僅提升了效率和生產(chǎn)力，還將 CIO 從服務提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿诱?，賦能整個業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)。

Northeast Grocery 的管理團隊如何定義轉(zhuǎn)型？

這是一個三管齊下的努力。首先是培養(yǎng)敏捷性、協(xié)作性和 AI 驅(qū)動創(chuàng)新的文化，部分由我們新成立的 AI 辦公室推動。其次是業(yè)務流程轉(zhuǎn)型，通過自動化精簡工作流程，這在我們合并兩個不同組織的過程中尤為重要。第三是系統(tǒng)整合和現(xiàn)代化，專注于構(gòu)建基于云的、可擴展的基礎(chǔ)設(shè)施，以提升集成速度、安全性、靈活性和增長能力。我們正在采用一流的 SaaS 解決方案、新一代數(shù)據(jù)架構(gòu)和 AI 驅(qū)動的應用程序，以改善決策、優(yōu)化運營并開拓新的收入來源。

這些戰(zhàn)略在實踐中有哪些具體案例？

我們正在試點使用 Simbe Robotics 的 Tally 機器人，以改善貨架可用性、定價準確性、促銷合規(guī)性和供應鏈運營。我們還在商品管理中使用生成式 AI 來評估趨勢、優(yōu)化定價、改進促銷策略并實現(xiàn)動態(tài)決策。我們?yōu)?250 位業(yè)務領(lǐng)導者部署的 ChatGPT Enterprise 開啟了提升生產(chǎn)力的新途徑，從客戶情感分析和人力資源政策建議，到廣告校對和庫存損耗分析。此外，我們還在打造 AI 驅(qū)動的店鋪環(huán)境，通過計算機視覺和移動解決方案改變員工和顧客體驗。

這些工作很大程度上是由你們的 AI 辦公室推動的。這個團隊是如何運作的？

這是一個跨職能團隊，每六個月輪換新的領(lǐng)導者。AI 辦公室決定在哪里進行 AI 投資以及如何將其融入公司戰(zhàn)略，該團隊評估能夠創(chuàng)造價值的應用場景，而不是追逐可能分散組織注意力的多個項目。成立 AI 辦公室最初是出于對 AI 倫理政策的需求，但很快擴展到了對正確工具和使用場景的統(tǒng)一。團隊大多數(shù)成員都曾嘗試過 AI 工具，為我們希望用 AI 實現(xiàn)的一切創(chuàng)造了起點。其理念是創(chuàng)造一個環(huán)境，使公司各個層級都能從 AI 中受益。這是在系統(tǒng)整合過程中構(gòu)建 AI 能力的過渡戰(zhàn)略。

民主化如何融入你們的戰(zhàn)略？

它打破了業(yè)務伙伴繞過 IT 部門自行開發(fā)技術(shù)解決方案的模式，并將這種影子 IT 轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢。我們利用 AI 民主化來塑造一種業(yè)務至上、技術(shù)賦能、深度融入 Northeast Grocery 使命的公司文化。我們的角色不再是交付技術(shù)，而是為業(yè)務領(lǐng)導者提供洞察力和信心，幫助他們做出明智的決策。通過實現(xiàn)"DIY IT"，我們的團隊可以擺脫傳統(tǒng)工作流程的束縛。

為推動民主化，我們遵循 ECTERS 原則，即教育、指導、培訓培訓師、賦能、強化和支持，這有助于培養(yǎng)和嵌入內(nèi)部 AI 人才。以 ChatGPT Enterprise 為例，我們通過城鎮(zhèn)會議教育員工了解 AI 使用案例，通過建立早期采用者 AI 冠軍小組進行指導，并為高級用戶提供進階培訓。在賦能方面，我們引入了提示工程指南并提供 AI 知識中心訪問權(quán)限，通過關(guān)于高價值使用案例的 AI 論壇強化培訓。我們還通過專門的 AI 同行咨詢社區(qū)和辦公時間提供支持。

在 AI 時代，CIO 的角色是什么？

關(guān)鍵部分之一是教育。我們正在創(chuàng)造一個新的環(huán)境，使業(yè)務部門能夠更好地利用數(shù)據(jù)。如果每個人都了解 AI 的工作原理、可能性以及如何將功能領(lǐng)域視角應用于問題集，從而在相對較短的時間內(nèi)創(chuàng)造出他們從未想過可能的解決方案，這些業(yè)務討論會更有成效。角色的另一部分是推動勢頭。你的新工作是創(chuàng)建、支持和培育創(chuàng)新輪盤，這樣當新的 AI 工具進入市場時，你可以旋轉(zhuǎn)輪盤并保持勢頭。通過 AI，我們現(xiàn)在可以帶來驚艷效果，這增加了勢頭并向整個企業(yè)展示了輪盤的力量。在 IT 部門，我們不再是工單接收者，而是勢頭創(chuàng)造者。第三個關(guān)鍵方面是成為未來的推動者。通過 AI 創(chuàng)新民主化，IT 現(xiàn)在可以通過為業(yè)務用戶帶來新工具和信息，并培訓他們利用這種力量，與整個組織共同承擔預測未來客戶行為的責任。這需要與傳統(tǒng) CIO 角色不同的思維方式。