4月3日下午，多位網友通過社交平臺反映稱，滴滴順風車服務系統崩潰。

有網友稱，付了兩次錢，但是系統顯示沒有支付成功。記者注意到，有網友曬出平臺支付頁面截圖，顯示“支付繁忙，請您稍后再試”。

不過，4月3日傍晚，記者先后兩次嘗試使用滴滴出行app中的順風車服務，先行支付車費后均成功下單并退款。

同日下午，澎湃新聞致電滴滴出行官方客服熱線，系統客服回應稱，平臺目前已接到了其他用戶反饋的產品功能使用問題，“我們正在緊急處理中，給您帶來的不便深表歉意”。

隨后，記者聯系滴滴出行相關工作人員詢問系統故障原因等問題，截至發稿，滴滴方面暫無回應。