在一個開放的輿論場上，各種觀點都應該得到充分的闡述。這是一種權利。

比如在此次百度高管女兒開盒事件中，有一種觀點是這樣表達的：“企業管理人員的女兒做錯了事，跟企業本身有半毛錢關系嗎，抓住企業話事，本身就是不懷好意！”

這則留言底下馬上就有另一個網友跟帖留言：“企業高管的家屬行為會影響企業形象，沒法否認?！?/p>

兩種觀點都有各自合理的出發點，也確實代表了網民們的真實心理。

我的一位同事看待這個問題可能更宏觀一些：公關不是僅一次事件的應對，而是公司長期好感度的積累（消耗），所以才會有百般解釋仍無濟于事的百度和網友自覺護短的“雪王”?！把┩酢敝傅氖亲罱硪黄鹗录械拿垩┍?。

這幾年來，大家對百度最大的印象是什么？我覺得是“All in AI”的文宣，都有點像百度的Slogan或者Flag了?！癆ll in AI”固然重要，但在我看來，當下的百度，與其“All in AI”，還不如“All in User”。

理由有三。

第一，給用戶提供一個好的搜索結果是企業履行自身社會責任的重要體現。

有一個傳播甚廣的說法叫“天下苦百度久矣”?？嗟氖鞘裁矗扛們r排名是眾矢之的。

在3月22日發布的《言短意長｜百度的深層次問題是什么？》一文中，筆者就建議百度鄭重思考一下這個“刮骨療傷”的根本性問題。

對于一個在市場中激烈競爭的企業來說，廣告當然很重要，但是如果廣告已經讓使用者苦不堪言的時候，企業也要考慮到用戶急劇流失的問題。就算是植入廣告，能不能也稍微不那么露骨和直統統。

所有的企業行為都是一種取舍。真的到了那一天，用戶都沒有了，廣告也就沒有了。

“All in User”的百度應該充分權衡廣告收益和用戶感受之間的“分寸”。

第二，用戶使用百度搜索的預期和使用其他社交媒體的預期是不同的。

這一點尤其應該為百度內部諸君感知到，這也是我的個人體驗。

使用百度的預期就是最快時間找到有用的信息、可靠的知識，但是無限下拉式刷一些短視頻的需求可能就是放松、休閑。這兩種需求的預期是完全不一樣的。甚至，網民常常都不會把短視頻里面講的東西當真，圖個樂而已。

用戶為什么使用百度？肯定是有非常迫切的需要。所以用戶對于百度的搜索結果最不喜歡看到的就是兩類信息：一個是流量廣告，一個是硬推自己的產品。

比如我經常用百度搜索，就希望有更多官方的信息、主流媒體的報道，但是每次百家號的結果太多了，而且總是排在前面。

“百家號”是百度的一個很不錯的創新，但是正如“百家號”這個品牌名稱一樣，有很多自媒體的內容，普通用戶分辨其內容真實性、可靠性、權威性就需要精力和時間。

比如，最近福建福耀科技大學很受關注，但是我用“福建福耀科技大學”關鍵詞在百度網頁欄搜索的時候，靠前的位置就會出現太多百家號的內容，很多都是個人的百家號，并非主流媒體的百家號，里面的內容無法確認其真實性。

我能夠充分理解，力推百家號是百度既定戰略，我的建議其實還是求得一個平衡。

“All in User”的百度應該充分考慮到用戶在使用不同產品時候的預期是完全不同的。一旦不滿足預期，指責接踵而至。

第三，人民政府肯定期待和一個可靠、可信、企業形象正面的百度合作。

新聞報道稱，2024年第四季度財報顯示，百度智能云營收同比增長26％，增長態勢越發強勁。在2024年大模型中標項目中，百度智能云在中標項目數、行業覆蓋數、央國企中標項目數三個維度，均位列第一；百度智能云已成功點亮昆侖芯三代萬卡集群，未來還將進一步點亮三萬卡集群。

可以說，智能云已成為百度戰略板塊中的重中之重。和百度就智能云業務簽署戰略合作協議的有很多就是各級人民政府。

人民政府對合作對象的基本要求是什么？很簡單：可靠、可信、企業形象正面，良好履行了企業社會責任。人民政府絕不希望看到自己的合作對象負面輿情不斷、高管頻出狀況、企業社會形象不佳。

“All in User”的百度應該充分考慮到已經或者即將與自己合作的人民政府的期待，積極修復好自身的社會形象。

所以從以上來看，不解決“All in User”的問題，百度也難以“All in AI”。

設計：王璐瑤