在一個開放的輿論場上，各種觀點都應(yīng)該得到充分的闡述。這是一種權(quán)利。

比如在此次百度高管女兒開盒事件中，有一種觀點是這樣表達(dá)的：“企業(yè)管理人員的女兒做錯了事，跟企業(yè)本身有半毛錢關(guān)系嗎，抓住企業(yè)話事，本身就是不懷好意！”

這則留言底下馬上就有另一個網(wǎng)友跟帖留言：“企業(yè)高管的家屬行為會影響企業(yè)形象，沒法否認(rèn)?！?/p>

兩種觀點都有各自合理的出發(fā)點，也確實代表了網(wǎng)民們的真實心理。

我的一位同事看待這個問題可能更宏觀一些：公關(guān)不是僅一次事件的應(yīng)對，而是公司長期好感度的積累（消耗），所以才會有百般解釋仍無濟(jì)于事的百度和網(wǎng)友自覺護(hù)短的“雪王”。“雪王”指的是最近另一起事件中的蜜雪冰城。

這幾年來，大家對百度最大的印象是什么？我覺得是“All in AI”的文宣，都有點像百度的Slogan或者Flag了。“All in AI”固然重要，但在我看來，當(dāng)下的百度，與其“All in AI”，還不如“All in User”。

理由有三。

第一，給用戶提供一個好的搜索結(jié)果是企業(yè)履行自身社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。

有一個傳播甚廣的說法叫“天下苦百度久矣”。苦的是什么？競價排名是眾矢之的。

在3月22日發(fā)布的《言短意長｜百度的深層次問題是什么？》一文中，筆者就建議百度鄭重思考一下這個“刮骨療傷”的根本性問題。

對于一個在市場中激烈競爭的企業(yè)來說，廣告當(dāng)然很重要，但是如果廣告已經(jīng)讓使用者苦不堪言的時候，企業(yè)也要考慮到用戶急劇流失的問題。就算是植入廣告，能不能也稍微不那么露骨和直統(tǒng)統(tǒng)。

所有的企業(yè)行為都是一種取舍。真的到了那一天，用戶都沒有了，廣告也就沒有了。

“All in User”的百度應(yīng)該充分權(quán)衡廣告收益和用戶感受之間的“分寸”。

第二，用戶使用百度搜索的預(yù)期和使用其他社交媒體的預(yù)期是不同的。

這一點尤其應(yīng)該為百度內(nèi)部諸君感知到，這也是我的個人體驗。

使用百度的預(yù)期就是最快時間找到有用的信息、可靠的知識，但是無限下拉式刷一些短視頻的需求可能就是放松、休閑。這兩種需求的預(yù)期是完全不一樣的。甚至，網(wǎng)民常常都不會把短視頻里面講的東西當(dāng)真，圖個樂而已。

用戶為什么使用百度？肯定是有非常迫切的需要。所以用戶對于百度的搜索結(jié)果最不喜歡看到的就是兩類信息：一個是流量廣告，一個是硬推自己的產(chǎn)品。

比如我經(jīng)常用百度搜索，就希望有更多官方的信息、主流媒體的報道，但是每次百家號的結(jié)果太多了，而且總是排在前面。

“百家號”是百度的一個很不錯的創(chuàng)新，但是正如“百家號”這個品牌名稱一樣，有很多自媒體的內(nèi)容，普通用戶分辨其內(nèi)容真實性、可靠性、權(quán)威性就需要精力和時間。

比如，最近福建福耀科技大學(xué)很受關(guān)注，但是我用“福建福耀科技大學(xué)”關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁欄搜索的時候，靠前的位置就會出現(xiàn)太多百家號的內(nèi)容，很多都是個人的百家號，并非主流媒體的百家號，里面的內(nèi)容無法確認(rèn)其真實性。

我能夠充分理解，力推百家號是百度既定戰(zhàn)略，我的建議其實還是求得一個平衡。

“All in User”的百度應(yīng)該充分考慮到用戶在使用不同產(chǎn)品時候的預(yù)期是完全不同的。一旦不滿足預(yù)期，指責(zé)接踵而至。

第三，人民政府肯定期待和一個可靠、可信、企業(yè)形象正面的百度合作。

新聞報道稱，2024年第四季度財報顯示，百度智能云營收同比增長26％，增長態(tài)勢越發(fā)強勁。在2024年大模型中標(biāo)項目中，百度智能云在中標(biāo)項目數(shù)、行業(yè)覆蓋數(shù)、央國企中標(biāo)項目數(shù)三個維度，均位列第一；百度智能云已成功點亮昆侖芯三代萬卡集群，未來還將進(jìn)一步點亮三萬卡集群。

可以說，智能云已成為百度戰(zhàn)略板塊中的重中之重。和百度就智能云業(yè)務(wù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的有很多就是各級人民政府。

人民政府對合作對象的基本要求是什么？很簡單：可靠、可信、企業(yè)形象正面，良好履行了企業(yè)社會責(zé)任。人民政府絕不希望看到自己的合作對象負(fù)面輿情不斷、高管頻出狀況、企業(yè)社會形象不佳。

“All in User”的百度應(yīng)該充分考慮到已經(jīng)或者即將與自己合作的人民政府的期待，積極修復(fù)好自身的社會形象。

所以從以上來看，不解決“All in User”的問題，百度也難以“All in AI”。

設(shè)計：王璐瑤