我常說，輿情只是一個地區(qū)（公司、單位）深層次問題的表征。

危機(jī)時刻的輿情應(yīng)對固然重要，但是如果只是為了盡快地?fù)錅巛浨槎蝗フ嬲龔氐椎厝ソ鉀Q深層次問題，下一場危機(jī)恐難避免。

說百度不重視輿情肯定是一種誤讀。甚至有時候，我認(rèn)為，百度恐怕是太重視輿情了，從這些年其公關(guān)負(fù)責(zé)人（內(nèi)部稱所謂“一號位”）的更換頻率和人數(shù)即可窺見一斑。

甚至稍微注意百度歷年輿情的人都會感覺到，各種國內(nèi)外的公關(guān)理念都因著不同的情勢而在不同時期的百度“流行”過，有的時候是這個理念盛行，有的時候是這個理念占上風(fēng)。

但是，不解決深層問題，單靠各種流派的公關(guān)理念去處置輿情，效果不可能好，暫時的沉寂只是更大輿情的培育期。

那么問題來了，百度的深層次問題何在？

我的理解有兩端：一曰家國情懷，一曰義利之辨。

先說家國情懷。

如果記憶力不錯的話，大家或許還記得兩年前的這個時候，2023年3月前后，大家對文心一言所抱有的期待。

國人最希望自己的民族品牌、民族企業(yè)能夠躋身世界先進(jìn)之林了。兩年前，不夸張地說，文心一言被國人賦予了對壘國外先進(jìn)大模型的重大使命，一時期待無兩，風(fēng)光無限。

然后呢？

在2025年年初，DeepSeek的出圈應(yīng)該說圓了中國人的這個2023年初曾賦予過百度的夢想。

2025年3月16日，文心大模型4.5和文心大模型X1正式發(fā)布。甚至一天都不差，這個時間點恰好是百度高管女兒開盒事件爆發(fā)之時。時也？命也？

國人待百度不薄，給過機(jī)會的。

再說義利之辨。

回顧這幾十年中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史，社會對于企業(yè)家、商人的整體評價會有一個不斷變化的過程，對于企業(yè)家、商人個體的評價在不同時期也大有不同，甚至迥異。

社會對于企業(yè)家、商人的評價總是跟當(dāng)時的社會情勢密切關(guān)聯(lián)，時移則勢易。不了解這一點，社會民眾與企業(yè)家、商人群體之間就會造成“誤讀”，繼而互生埋怨甚至產(chǎn)生更加負(fù)面的影響。

說國人“仇富”，可能是一個固執(zhí)的偏見，但國人有著非常堅固的義利之辨則是不爭的事實。中國人有著延綿千年的“商賈想象”：激賞低調(diào)、誠信經(jīng)營、樂善好施的企業(yè)家；痛斥浮華、坑蒙拐騙、暴取豪奪的奸商，在臧否之間完成了對于“商賈”的精準(zhǔn)畫像。

百度屬于哪一種畫像呢？我不想做個人化的評價，我找一個客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)吧。

最近，我胃不好，所以我就以“胃病”為關(guān)鍵字在網(wǎng)頁版百度上面做了一個檢索，得到了下面的這些結(jié)果：

 最前面的四條檢索結(jié)果都是我沒聽過的醫(yī)院名稱，并且無一例外地標(biāo)注了“廣告”字樣。

有人說，看百度的檢索結(jié)果，請從第五條看起；有人說，競價排名本身就是百度的核心盈利模式，無法改革。

解決深層次問題，本身就是一件刮骨療傷的事情，不痛下決心不足以挽回信心。

信心比黃金更寶貴。 

設(shè)計：王璐瑤