我常說，輿情只是一個地區（公司、單位）深層次問題的表征。

危機時刻的輿情應對固然重要，但是如果只是為了盡快地撲滅輿情而不去真正徹底地去解決深層次問題，下一場危機恐難避免。

說百度不重視輿情肯定是一種誤讀。甚至有時候，我認為，百度恐怕是太重視輿情了，從這些年其公關負責人（內部稱所謂“一號位”）的更換頻率和人數即可窺見一斑。

甚至稍微注意百度歷年輿情的人都會感覺到，各種國內外的公關理念都因著不同的情勢而在不同時期的百度“流行”過，有的時候是這個理念盛行，有的時候是這個理念占上風。

但是，不解決深層問題，單靠各種流派的公關理念去處置輿情，效果不可能好，暫時的沉寂只是更大輿情的培育期。

那么問題來了，百度的深層次問題何在？

我的理解有兩端：一曰家國情懷，一曰義利之辨。

先說家國情懷。

如果記憶力不錯的話，大家或許還記得兩年前的這個時候，2023年3月前后，大家對文心一言所抱有的期待。

國人最希望自己的民族品牌、民族企業能夠躋身世界先進之林了。兩年前，不夸張地說，文心一言被國人賦予了對壘國外先進大模型的重大使命，一時期待無兩，風光無限。

然后呢？

在2025年年初，DeepSeek的出圈應該說圓了中國人的這個2023年初曾賦予過百度的夢想。

2025年3月16日，文心大模型4.5和文心大模型X1正式發布。甚至一天都不差，這個時間點恰好是百度高管女兒開盒事件爆發之時。時也？命也？

國人待百度不薄，給過機會的。

再說義利之辨。

回顧這幾十年中國的經濟發展歷史，社會對于企業家、商人的整體評價會有一個不斷變化的過程，對于企業家、商人個體的評價在不同時期也大有不同，甚至迥異。

社會對于企業家、商人的評價總是跟當時的社會情勢密切關聯，時移則勢易。不了解這一點，社會民眾與企業家、商人群體之間就會造成“誤讀”，繼而互生埋怨甚至產生更加負面的影響。

說國人“仇富”，可能是一個固執的偏見，但國人有著非常堅固的義利之辨則是不爭的事實。中國人有著延綿千年的“商賈想象”：激賞低調、誠信經營、樂善好施的企業家；痛斥浮華、坑蒙拐騙、暴取豪奪的奸商，在臧否之間完成了對于“商賈”的精準畫像。

百度屬于哪一種畫像呢？我不想做個人化的評價，我找一個客觀的判斷標準吧。

最近，我胃不好，所以我就以“胃病”為關鍵字在網頁版百度上面做了一個檢索，得到了下面的這些結果：

 最前面的四條檢索結果都是我沒聽過的醫院名稱，并且無一例外地標注了“廣告”字樣。

有人說，看百度的檢索結果，請從第五條看起；有人說，競價排名本身就是百度的核心盈利模式，無法改革。

解決深層次問題，本身就是一件刮骨療傷的事情，不痛下決心不足以挽回信心。

信心比黃金更寶貴。 

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