如何應對輿情危機，國內公關界其實有很多“流派”。

其中有一個“流派”可稱之為“轉危為機派”。這一派堅信，危機應對得好可能也是轉機，關鍵是怎么把握。

坦白講，這一“流派”在國內有很多擁躉。

越來越多的跡象表明，這一“流派”的觀點正在為百度所應用著。

新聞報道稱，3月20日下午，百度召開信息安全溝通會，針對事件的調查過程及結果進行現場說明。

這場溝通會有一個細節格外引起了我的注意：百度表示，在相關政府部門的指導下，積極響應和倡議推進“反開盒”聯盟的成立，共同加強數據隱私防護，嚴厲打擊非法數據竊取及泄露行為，筑牢網絡安全防線，共同維護清朗網絡空間。

“積極響應和倡議推進‘反開盒’聯盟成立”就是最典型的“轉危為機派”操作方式。

但在“司馬南偷稅”熱點都難以“沖淡”百度高管女兒開盒事件的情況下，這種操作方式非但不能“轉危為機”，更有可能“火上澆油”。

從理論上來說，“轉危為機派”的觀點未必沒有道理，但這一操作有很多前提，最重要的前提就是在真誠道歉（處置、懺悔）之后，已重獲信任。

在信任沒有重建之前，“轉危為機”的操作很可能會適得其反，真誠面對危機可能才是正途。

回顧3月16日延宕至今的輿情發展和百度回應，真的是一言難盡，感覺其從上到下真的都是“轉危為機派”的忠實擁躉，因為處處都是如此操作的痕跡。但從目前看，處置的效果并不理想。

我的幾條并不高明的建議如下：

1、百度創始人可以盡早出來和網民直面事件。中國網民其實是很善良的，也很寬容，雖然有點晚了，只要真誠，多晚都還不晚。相反，從頭到尾都神隱，傷害的是百度自身。

2、從愛護百度聲譽出發，相關高管是否可以主動請辭？雖然百度已確認排除相關高管泄密嫌疑，但其女兒開盒別人的行為已經嚴重傷害了百度的聲譽，卻是不爭的事實。如此情勢下，繼續在百度任職也難以開展工作。本著為百度好的原則，雙方可以就此進行友好協商。

3、百度管理層可以對自身言行與公司價值觀進行徹底反思。近年來，與百度有關的輿情不少和高管的言行或其親屬的言行密切相關。管理層言行與背后的價值觀緊密相連，有什么樣的價值觀，就可能產生什么樣的言行。一般而言，謙遜、低調、守法、關愛他人的價值理念最有利于企業的永續發展。

4、勇敢面對，不必期待另一起輿情事件的到來。在國內公關界還有一種“固執的信念”，那就是低估網友的耐心，期待另一起輿情事件的到來“沖淡”自己的輿情。你可以將之稱為“時過境遷派”。這一派觀點最大的問題就是：實質問題并沒有解決，而是潛藏更深了，正在孕育著一場更大的輿情危機。與其這樣，還不如早點把“膿包”擠掉。

四點小建議，很平淡，僅供百度諸君參考。

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