雷達財經鴻途出品 文|彭雪 編|深海

3月15日，央視新聞《焦點訪談》對近年猖獗的快遞詐騙犯罪事件進行了報道，期間多次露出韻達快標識。

3月19日，國家郵政局官網發布消息稱國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調查。

當日晚間，韻達股份發布因加盟網點違規收寄被調查的公告。公告中韻達股份稱公司高度重視，已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善。

值得一提的是，此前在2024年4月，《焦點訪談》就播出了關于韻達速遞義烏北苑營業網點涉嫌違法售賣退件等問題的報道。彼時，國家郵政局也對韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司進行約談。

第三方投訴平臺顯示，韻達速遞被投訴量超11萬條。

有人被騙十多萬，國家郵政局介入調查

3月14日，央視新聞《焦點訪談》欄目播出《快遞中獎？詐騙中招！》報道了一起利用快遞郵寄中獎卡片并進行詐騙的案件，其中涉及韻達快遞。報道稱，有很多消費者沒有網購卻收到了陌生的小件包裹，包裹里面通常會有一個小禮品，并附帶一張印有“掃碼返現”字樣和群聊二維碼的卡片。如果消費者沒忍住掃碼，就有可能一步步走進騙子編織好的陷阱。目前，已經有人被騙十多萬元。

3月19日，國家郵政局官網發布信息稱，依法對上海韻達貨運有限公司立案調查。

國家郵政局認為，韻達快遞部分加盟企業對協議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產損失。上海韻達貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負有未按規定實行安全保障統一管理責任，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調查。

針對上述立案調查通報，上市公司韻達股份于當日晚間發布公告稱，公司全資子公司上海韻達貨運有限公司于2025年3月19日收到行業主管部門對上海韻達貨運有限公司立案調查的通報。

收到通報后，公司高度重視，成立專項工作專班進行內部調查。針對公司加盟網點快遞服務環節存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業主管部門的調查工作，嚴格按照監管要求進行整改；后續公司將持續強化管理及加盟網點管控，優化快遞查驗流程，加大對加盟網點的培訓力度，提升識別偽裝物品的專業能力，堅決杜絕此類事件再次發生。

天眼查顯示，韻達股份曾用名：韻達控股股份有限公司，成立于1996年，位于浙江省寧波市，是一家以從事商務服務業為主的企業。企業注冊資本28.99億元，超過了99%的浙江省同行，實繳資本10.14億元，并已于2020年完成了戰略融資。

韻達去年也被約談，黑貓投訴量超11萬條

有公關人士認為韻達的公關反應相當快，在24小時內迅速回應：成立專班、部署整改、強化培訓、管理。相比前段時間公關翻車的海底撈可謂是快準狠，一套標準的危機公關話術行云流水。

然而，互聯網是有記憶的，類似的情況并非孤例。

早在2024年4月1日，央視《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報道了韻達速遞義烏北苑營業網點涉嫌違法售賣退件等問題，國家郵政局市場監管司對韻達快遞總部已經進行了約談。

2024年4月2日，國家郵政局市場監管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業違規處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責令其嚴格落實對所屬服務網絡的統一管理責任，迅即整改違規問題，切實保障用戶合法權益；并要求其就義烏韻達北苑網點違規處理用戶退貨件問題，積極配合有關部門調查處理。

其實，早在數年前，韻達快遞就頻頻被曝出快遞滯壓、退件丟失、快遞員電話打不通、網點跑路的負面消息。而快遞丟件、配送不及時、不送貨上門、私自放驛站、負責人態度惡劣、推卸責任等問題更是司空見慣。至今，韻達快遞的亂象依然存在。

據媒體報道，有網友買東西的備注都是別發韻達快遞，甚至有網友快遞的簽收人名稱是韻達快遞一生黑、發韻達快遞拒簽等。

而在新浪黑貓投訴平臺上搜索“韻達速遞”，投訴量達11.9483萬條。

此次發聲明后，韻達是否整改到位？雷達財經將持續關注。