“百度副總裁謝廣軍女兒開盒”事件近日持續發酵。3月19日，百度發布聲明稱，開盒信息并非源自百度，而是來自海外的社工庫，網上流傳的“當事人承認家長給她數據庫”的截圖，內容為不實信息。

在開盒事件在輿論場引發諸多議論和猜測之后，百度方面終于表明了官方態度。聲明正面回應了網友最關心的一個問題，即開盒信息到底是不是來自百度，應該說，還是有一定可信度的。

不過，至少從新聞評論區內的留言來看，雖然百度方面很希望把事情說清楚，讓廣大網友信服，但結果是，批評和質疑之聲并未完全消散。

問題恐怕不在于企業公關的手段，而在于企業形象的塑造和維護。

前幾天，“百度副總裁女兒開盒”事件剛被曝光，就有網友戲言：“百度的副總裁們，真能闖禍啊！”去年5月，百度前公關副總裁璩靜就因個人視頻號上的不當發言遭到外界批評，連帶百度的企業文化也受到外界的質疑。今年2月，百度執行副總裁沈抖在公開場合指責同行造成了國內大模型“惡意”的價格戰，結果被嘲諷為“甩鍋對手”。

一家企業的多名高管連續“闖禍”，顯然會對企業的形象產生負面影響。而他們的接連“翻車”看似是偶然，但又有必然。綜合來看，這幾位副總裁的不當言行都有一個共同點，那就是缺少了一點“人文關懷”。

就拿謝廣軍的致歉來說，他在事件發酵多日之后才表態，且只強調“教育缺失”，向“受影響的朋友鄭重道歉”，只字未提自己女兒給對方帶來的精神傷害或者具體的賠償方案。看上去，這更像是謝廣軍向他自己的“圈子”進行的解釋，以事件的嚴重性來衡量，如此處理方式確實值得商榷。

同樣的，百度的聲明未表示到底由誰來為副總裁女兒開盒的行為負責，也未提及對副總裁的處理結果，僅僅是“堅決譴責”網絡暴力行為。這就讓聲明更接近“盡快止損”，而缺少了一家互聯網巨頭應有的“溫度”。

據媒體報道，開盒事件的一名受害者小可（化名）已于3月18日向警方報案，并明確表示不接受謝廣軍在朋友圈的私人道歉，要求其公開道歉。目前，已有至少兩名受害者報警。相信謝廣軍的朋友圈道歉、百度的公開聲明，還不是事件的終局。

對百度來說，開盒事件或許真的來得不是時候。就在不久前，百度剛剛發布了最新的大模型文心4.5和X1，但是高管們反復的輿論翻車，總是給百度引火燒身，到頭來，也會讓企業不能把全部精力投入到技術的研發和升級中。

因此對百度而言，要從此事中吸取的教訓恐怕不只是加強對企業高管言行與內部管理的規范，更是如何從上到下，由內到外地重新建設企業文化，塑造企業形象，用更健康、更有溫度的價值觀引領企業的發展。

對于當下許多中國互聯網巨頭而言，此事也不無借鑒意義。技術、產品都很重要，但起到應有的社會示范作用的企業才能走得更穩、更遠，為社會創造更大的價值。