今天（3月19日）下午稍晚時，百度官方終于發布了“謝廣軍女兒開盒”事件的官方聲明。

3月17日下午，百度安全負責人陳洋曾以在百度內網發聲的方式回應高管女兒開盒事件。但這一回應非但沒能消除“百度是否會泄露個人隱私信息”的疑慮，還引發了“百度根本不重視用戶”的新質疑。

此次“內銷轉出口”式回應效果不佳后，百度還是以公司官方聲明形式公開回應外界的“關注和擔憂”。 

百度官方聲明和此前安全負責人的內部回應信息基本一致。聲明稱，百度安全部門反復調取了相關日志，并查驗當事人權限，結果表明，開盒信息并非源自百度。經過調查，開盒信息來自海外的社工庫——一個非法手段收集個人隱私信息的數據庫。

聲明表示，網上流傳的“當事人承認家長給她數據庫”的截圖，內容為不實信息。

事件延宕至今，三次回應依然無法消除網民擔憂，一個更深層的問題就在于：為什么在百度一而再、再而三地聲明之后，還有那么多的網民擔憂這些信息來自百度內部？為什么還是有網民公開在評論區對百度的聲音表達了不相信的態度？

換言之，此次事件又有了朝向“塔西佗陷阱”發展的明顯趨勢。今天的百度何以至此？

以下三點警示與包括百度在內的所有大廠人士共勉。

第一，所有的信任和尊重都是歷史的。

人們判斷一個人也好，一家公司也罷，既根據當次的事實，也會聯系歷史，關聯過往這個人、這家公司的相關事件。

每一次輿情事件的消退，并不是公司應該慶幸的時刻，而是埋下了下一次更大輿情事件的“引信”。

具體到百度此次的事件，大家之所以產生格外的擔憂，難道僅僅來自此次事件本身嗎？或許更來自對過往諸多同類事件記憶的重新“激活”、再度“聯想”。

第二，所有的信任和尊重都是人格化的。

在今天這樣的網絡社會下，企業家個人形象從未像今天這樣，與其公司及產品如此深度綁定；個人行為與產品銷售的情況也緊密相連，或暴增或暴跌。這也要求企業家要高度重視個人言行與商業的關系。

這里面的企業家既包括公司的創始人、股東，也包括公司的高管，甚至最低可以下延至公司普通員工。一言一行，皆與公司命運深度綁定。

當下，企業的營銷體系也在深度重構，傳統的非人格化的營銷模式正在崩潰。相當多的企業創始人一馬當先，深度參與產品產銷全過程，并與產品深度綁定的運營模式漸成主流。一言一行，都可能對自家產品的銷售產生重大影響：或轉危為機，或深陷危機。

試想一下，這并非百度副總裁這一職務首次遭遇如此巨大的質疑。上一個被全民關注的百度副總裁短視頻事件距今還不到一年。作為百度副總裁，謝廣軍在教育子女方面已經被諸多網民給予了相當負面的評價。這樣的一種對于高管個人的評價必然會“牽累”到對其供職公司及其產品的評價之上。

第三，所有的信任和尊重都是相互的。

此次百度高管女兒“開盒”事件輿情已經延燒數日，目前尚未有消退跡象，與百度方面“擠牙膏”式回應方式有莫大關系。

用普通網民的話來說，百度的回應不見真誠，有點瞧不起人，不被重視。

百度此次回應的“三步走”還是熟悉的“配方”和“味道”：先是當事高管以個人身份向外界表達歉意；無效后，再由安全負責人以“內銷轉出口”模式對外回應，還是無法平抑外界擔憂；延宕數日之后，才由公司以公開聲明方式重述安全負責人此前已披露的信息。

我們尊重任何公司的工作模式和回應方式，但是我們也可以給予這些方式以合適的評價。在延宕數日不斷升級的輿情中，人們的一個心底的聲音始終無法消去：創始人為什么第一時間不公開出來回應網民的“關切與擔憂”。

上述百度官方聲明最后說，“感謝大家一直以來對百度的信任與理解?！蔽蚁?，要取得大家的信任與理解，百度需要做的還有更多。

百度今天所遭遇的“關注與擔憂”，絕非百度一家特有。其他大廠如果不重視上面所說的三點警示，在不久的將來也可能成為“今天的百度”。