自3月12日，中國(guó)電信上海公司發(fā)布“六項(xiàng)服務(wù)承諾”以來(lái)，春意漸濃的黃浦江畔涌動(dòng)著一股“數(shù)字化暖流”，營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)體驗(yàn)高峰，寬帶夜修服務(wù)受到歡迎，家庭用戶忙著申請(qǐng)智能家居免費(fèi)上門(mén)勘測(cè)服務(wù)，政企用戶迅速拿下萬(wàn)卡時(shí)算力免費(fèi)體驗(yàn)，10009熱線單日呼入量持續(xù)增長(zhǎng)……

這場(chǎng)由服務(wù)升級(jí)引發(fā)的“全民嘗新潮”，是中國(guó)電信上海公司“讓數(shù)字技術(shù)先于需求抵達(dá)”的主動(dòng)革新，中國(guó)電信上海公司正將數(shù)字技術(shù)的星辰大海化作觸手可及的民生溫度，以服務(wù)升級(jí)催生城市數(shù)字化生態(tài)的重構(gòu)。

寬帶故障，再晚也能修

時(shí)間：3月15日晚8：00

地點(diǎn)：普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)山茶苑

服務(wù)：寬帶夜修

3月15日，上海春雨綿綿，夜間的風(fēng)還帶有陣陣寒意。坐落于普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)山茶苑小區(qū)的樓道里，盡管開(kāi)了燈，還是顯得有些昏暗。

晚上8點(diǎn)多，西區(qū)局桃浦支局社區(qū)經(jīng)理李子群騎著他的“坐騎”出現(xiàn)了，敲響了用戶戴先生的家門(mén)。李子群穿好鞋套再進(jìn)門(mén)，生怕沾濕的腳底弄臟了地板，在與戴先生確認(rèn)過(guò)故障問(wèn)題之后，立即來(lái)到多媒體信息箱前，進(jìn)行測(cè)試。

戴先生自2005年起便是電信用戶，從寬帶到手機(jī)，從百兆到千兆，從3G、4G，再到5G，他與電信共同見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信的變遷。當(dāng)天，他家的千兆網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延遲和不穩(wěn)定的狀況，由于白天工作，家里只有年邁的母親，加上著急用網(wǎng)，所以只好預(yù)約晚上的時(shí)間。

“我是通過(guò)微信公眾號(hào)看到夜間服務(wù)的。”戴先生笑著說(shuō)，就在前幾天，中國(guó)電信上海公司發(fā)布了2025版“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，其中“申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新”特別對(duì)他的胃口，即家庭寬帶用戶如果在夜間遇到網(wǎng)絡(luò)故障，或是工作日白天不便裝移機(jī)，均可以找到上海電信暖心夜修服務(wù)；除農(nóng)村區(qū)域外，中國(guó)電信上海公司提供20：00～21：00的夜間安裝和移機(jī)服務(wù)，以及20：00至次晨8：00的家庭網(wǎng)絡(luò)夜間維修上門(mén)服務(wù)。

此次，戴先生率先“嘗鮮”中國(guó)電信上海公司的夜修服務(wù)。

“進(jìn)戶線沒(méi)問(wèn)題，光貓沒(méi)問(wèn)題。”經(jīng)過(guò)測(cè)試和檢查，李子群發(fā)現(xiàn)戴先生家光纖線路狀況良好，但電腦旁的路由器版本較老，或是影響網(wǎng)絡(luò)的主要原因。李子群現(xiàn)場(chǎng)為戴先生解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還向戴先生推薦了維修方案，即更換路由器，并得到同意和認(rèn)可。直到戴先生流暢地看起了央視播出的“3.15晚會(huì)”，李子群才遞上自己的聯(lián)系方式，囑咐幾句后，放心地離開(kāi)。

在戴先生看來(lái)，“申夜服務(wù)”為他這樣的上班族帶來(lái)了特有的便利性和安全感。

免費(fèi)上門(mén)勘測(cè) 促網(wǎng)速大升級(jí)

時(shí)間：3月12日

地點(diǎn)：黃浦區(qū)某用戶家

服務(wù)：免費(fèi)上門(mén)網(wǎng)絡(luò)勘測(cè)、AC+AP全屋組網(wǎng)

3月12日，中國(guó)電信上海公司發(fā)布的“六項(xiàng)服務(wù)承諾”通過(guò)企業(yè)微信等渠道快速在客戶中蔓延開(kāi)去。用戶袁先生通過(guò)西區(qū)局企業(yè)微信服務(wù)號(hào)了解到“免費(fèi)上門(mén)網(wǎng)絡(luò)勘測(cè)”承諾后，主動(dòng)向企微客服發(fā)起了咨詢(xún)。

原來(lái)，袁先生現(xiàn)有家庭網(wǎng)絡(luò)已安裝近5年，部分區(qū)域信號(hào)較弱。恰逢套餐續(xù)約期，他希望借此契機(jī)徹底解決網(wǎng)絡(luò)全覆蓋問(wèn)題。西區(qū)局客戶保障中心迅速響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)泰興支局社區(qū)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)專(zhuān)員組成聯(lián)合服務(wù)小組，當(dāng)日即上門(mén)服務(wù)。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用最新標(biāo)準(zhǔn)化勘測(cè)流程：首先通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)備對(duì)全屋進(jìn)行信號(hào)強(qiáng)度掃描，定位部分信號(hào)衰減區(qū)；其次檢測(cè)已有線路質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)原分布式路由設(shè)備老舊，存在信號(hào)干擾；最后結(jié)合用戶智能家居布局，現(xiàn)場(chǎng)繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。經(jīng)裝維團(tuán)隊(duì)1小時(shí)的全面診斷，確認(rèn)傳統(tǒng)組網(wǎng)方式已無(wú)法滿足該用戶超大戶型空間的設(shè)備連接需求。

“用戶部分智能設(shè)備處于信號(hào)弱的狀態(tài)，如安防攝像頭、智能門(mén)鈴等。”西區(qū)局泰興支局長(zhǎng)劉瑜介紹，基于勘測(cè)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)向用戶推薦了AC+AP全屋組網(wǎng)方案，采用全新高端裝維服務(wù)，通過(guò)11個(gè)AP節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò)無(wú)死角覆蓋。

電信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)展示的貼心服務(wù)和專(zhuān)業(yè)方案讓袁先生看在眼里，沒(méi)有過(guò)多猶豫，袁先生拍板敲定了智能家居組網(wǎng)方案，營(yíng)業(yè)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)幫助袁先生線上完成了套餐升級(jí)。

確認(rèn)方案后，團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)“極速服務(wù)通道”，于次日攜帶安裝設(shè)備二次上門(mén)。施工現(xiàn)場(chǎng)，裝維人員采用“隱形布線”工藝，利用既有管線資源完成11個(gè)AP節(jié)點(diǎn)的部署，避免破壞家中原有的裝修結(jié)構(gòu)。不到半天時(shí)間，團(tuán)隊(duì)完成了全部設(shè)備安裝及調(diào)試工作。經(jīng)實(shí)測(cè)，最遠(yuǎn)端點(diǎn)下載速率大幅度提升，全屋智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定連接。

次日下午3時(shí)，當(dāng)袁先生家中所有智能設(shè)備指示燈全部穩(wěn)定亮起，西區(qū)局成功兌現(xiàn)了2025年新版“服務(wù)承諾”發(fā)布后的第一次“承諾服務(wù)”。

西區(qū)局客戶服務(wù)保障中心投訴支撐負(fù)責(zé)人施磊表示：“服務(wù)承諾不是營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，而是倒逼服務(wù)能級(jí)提升的杠桿。西區(qū)局將吸收‘首單經(jīng)驗(yàn)’，持續(xù)優(yōu)化大戶型、多設(shè)備場(chǎng)景的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”

免費(fèi)算力，說(shuō)來(lái)就來(lái)！

時(shí)間：3月17日

地點(diǎn)：上海市第四人民醫(yī)院

服務(wù)：萬(wàn)卡時(shí)算力免費(fèi)體驗(yàn)

“太好了！真是雪中送炭啊！這下可以馬上考慮實(shí)施方案了。”近日，上海市第四人民醫(yī)院找到了一枚“算力定心丸”。

原來(lái)，第四人民醫(yī)院近期上線部署了DeepSeek，并計(jì)劃應(yīng)用在急癥病例領(lǐng)域，但此時(shí)醫(yī)院最緊缺的就是算力。第四人民醫(yī)院信息管理部工作人員孫偉介紹，醫(yī)院希望可以通過(guò)AI大模型賦能，讓病患通過(guò)醫(yī)院的語(yǔ)音AI助手快速獲得醫(yī)學(xué)問(wèn)答等幫助和建議。

據(jù)悉，第四人民醫(yī)院與北區(qū)局一直保持著緊密的信息化服務(wù)合作。就在不久前，北區(qū)局還為國(guó)家醫(yī)管所對(duì)該醫(yī)院開(kāi)展電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)五級(jí)實(shí)用審核，提供了高水平的光纖、5G融合通信保障，獲得了醫(yī)院的好評(píng)。

所以，當(dāng)?shù)谒娜嗣襻t(yī)院獲悉中國(guó)電信上海公司近期發(fā)布的服務(wù)承諾中有“公共算力 免費(fèi)體驗(yàn)”板塊，二話沒(méi)說(shuō)立即提出了申請(qǐng)。中國(guó)電信上海公司承諾在2025年6月30日前，面向企業(yè)客戶提供免費(fèi)100卡時(shí)的專(zhuān)屬算力體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)，并可通過(guò)在線或上門(mén)的方式為客戶提供免費(fèi)的算力模型專(zhuān)屬部署和使用相關(guān)咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)。

孫偉表示，醫(yī)院將通過(guò)這免費(fèi)的100卡時(shí)先做調(diào)試，根據(jù)實(shí)際效果，為后續(xù)開(kāi)展更大規(guī)模算力合作給出科學(xué)評(píng)估依據(jù)。