在中國電信河北滄州渤海新區(qū)分公司的會議室里，一場關(guān)于“智慧社區(qū)”項目的復(fù)盤會正在進行。投影幕布上滾動著密密麻麻的數(shù)據(jù)圖表，一位身著干練職業(yè)裝的女性站在臺前，眼神堅定、語調(diào)鏗鏘：“市場如戰(zhàn)場，創(chuàng)新是破局的唯一出路。”發(fā)言者就是渤海新區(qū)分公司經(jīng)營副主管張麗娜。從一名基層營業(yè)員成長為獨當(dāng)一面的團隊骨干，她用二十年光陰，歷經(jīng)十余個不同的工作崗位，用青春和汗水書寫了一名通信女工的奮斗篇章，從業(yè)至今，先后榮獲中國電信河北公司省級拓展先鋒獎、市級優(yōu)秀營銷能手、優(yōu)秀營服主管、優(yōu)秀員工等榮譽，更以“向新而行”的魄力，在數(shù)字浪潮中闖出了一條巾幗建功之路。

鐵軍鍛造：從“單兵作戰(zhàn)”到“經(jīng)驗輸出”

單兵作戰(zhàn)她奮勇爭先，2012年，滄州公司政企客戶部洽談了中鐵集團網(wǎng)1260戶入網(wǎng)，那時候沒有錄單機器人，返單人員只有2人，為了業(yè)務(wù)發(fā)展，張麗娜白天接待用戶，晚上錄入集團工單，每天錄單到凌晨，累了就趴在營業(yè)受理臺上休息，連續(xù)5天完成了全部工單入網(wǎng)。

團隊協(xié)作她輸出經(jīng)驗，“三招五式”“6+1工具包”——這些被同事們戲稱為“張氏兵法”的實戰(zhàn)手冊，正是張麗娜深夜伏案的結(jié)晶。這種“明路徑、教方法”的帶兵之道，讓她帶領(lǐng)的團隊成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。每周二雷打不動的“案例復(fù)盤會”上，從村口小賣部老板娘代理商的話術(shù)優(yōu)化，到智慧社區(qū)門鎖與安防系統(tǒng)的套餐組合，每個細節(jié)都被拆解成可復(fù)制的模塊。她總結(jié)的經(jīng)驗、方法被中國電信河北公司選用作為先進案例推廣到各地市分公司，并得到了廣泛應(yīng)用。

創(chuàng)新突圍：從“傳統(tǒng)營銷”到“場景革命”

2023年初，渤海新區(qū)分公司面臨寬帶業(yè)務(wù)增速放緩的困境。彼時，張麗娜憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗敏銳意識到，傳統(tǒng)營銷方式已難以撬動存量市場。一次社區(qū)走訪中，她發(fā)現(xiàn)許多居民因老舊網(wǎng)線導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)卡頓問題抱怨連連。“客戶痛點就是機會點！”她當(dāng)即帶隊上門服務(wù)，從檢測到熱力圖分析，從比算方案到裂變傳播，硬是將一次簡單的維修服務(wù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)營銷場景。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，她另辟蹊徑，擴大末端營銷市場。頂著盛夏酷暑，她帶領(lǐng)團隊跑遍渤海新區(qū)的9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、280個行政村，她依托“菜鳥驛站+超市”建起村級服務(wù)網(wǎng)點，讓“村村有網(wǎng)點、戶戶通千兆”從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。

破界生長：從“通信專家”到“產(chǎn)數(shù)先鋒”

在當(dāng)今的數(shù)字化浪潮中，如何捍衛(wèi)客戶權(quán)益成為了張麗娜最關(guān)心的大問題，她在筆記本扉頁寫道：“每根光纖都是守護線，我要做一名合格的守護者”。2024年春天，當(dāng)詐騙案件讓無數(shù)家庭陷入絕望時，她帶領(lǐng)團隊開啟了“翼安反詐”平臺的攻堅之戰(zhàn)。

“我們需要能穿透詐騙迷霧的科技盾牌。”面對辦案人員的質(zhì)疑，張麗娜開展了連續(xù)三個月的“破界行動”，為吃透業(yè)務(wù)流程，她泡在反詐中心跟班學(xué)習(xí)；頂著暴雨走訪37家單位，在派出所見證受害者哭訴的每個深夜，都讓她的方案修改稿多了一份力量。終于反詐平臺方案受到公安部門認可，她連夜協(xié)調(diào)省市6個部門搭建平臺，在全省樹立標(biāo)桿，為萬家燈火的幸福生活搭建科技安全的屏障。翼安反詐平臺不僅讓渤海新區(qū)電詐案發(fā)率下降，更在春招季為大學(xué)生筑起“防火墻。她的筆記本貼著孩子畫的“反詐超人”，稚嫩的筆跡寫著：“媽媽保護的不止是網(wǎng)絡(luò)，還有大家的笑臉”，她說，這就是我奮力前行的動力。

向新而行：永不停歇的“破億征程”

“市場從來不會等待守望者。”面對2025年的目標(biāo)，張麗娜的日程表上又添新計劃，每個早出晚歸的背后是與裝維團隊突擊早市營銷、午后奔赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導(dǎo)渠道建設(shè)、深夜伏案修訂方案。有人問她為何如此拼命，她指著辦公室墻上的作戰(zhàn)地圖笑道：“你看這些密密麻麻的標(biāo)記，每個紅點都是等待連接的家庭，每個藍標(biāo)都是可以深耕的產(chǎn)數(shù)項目。我們快一步，客戶的生活就能早一天擁抱數(shù)字時代。”

渤海灣的浪潮拍打著堤岸，如同數(shù)字時代奔涌向前的浪潮。而張麗娜，這位通信戰(zhàn)線上的巾幗標(biāo)兵，正以永不停歇的“向新”姿態(tài)，書寫著屬于這個時代的建功故事。