今年以來，人工智能、機器人、大模型等技術持續點燃創新引擎，當公眾還在驚嘆于科技迭代的速度時，這些“科技熱詞”已悄然滲入北京的千行百業，一場由科技創新驅動的城市“智變”正在首都全面展開。目前，在平谷政務服務中心基層治理領域，AI和DeepSeek也開始大展身手。

3月3日，北京市平谷政務服務中心宣布完成“一網通辦”平臺全面升級，正式接入由中國電信北京公司技術賦能的DeepSeek大模型。此次升級聚焦“對內提效、對外便民”，推出“綜窗4.0對內AI助手”與“無人辦理綜窗對外服務一體機AI助手”兩大智能系統，推動政務服務從“人工跑腿”向“數據跑路”深度轉型，為首都智慧政務建設樹立創新典范。

對內提效：“AI助手”促成“高效辦成一件事”

在服務窗口工作臺上，依托DeepSeek自然語言處理能力，綜窗4.0對內AI助手可通過自然語言處理技術，為窗口工作人員提供實時政策解讀、流程指引等智能支持。未來，在辦理醫療機構執業許可、企業開辦等復雜業務時，AI助手將支持自動拆解跨部門流程，生成“一事一策”材料清單，并結合歷史案例數據預判審批風險，助力“秒批秒辦”落地。

“過去遇到冷門業務需翻閱查找信息手冊，現在輸入關鍵詞，AI直接推送辦理要點，材料審核更高效了。”工作人員向記者現場演示時說道。此外，AI助手還能輔助工作人員預判材料矛盾點，從源頭減少群眾“反復跑”問題，高效辦成一件事。

對外便民：“AI助手”上崗開啟無感服務

走進平谷區的政務服務中心，“24小時自助服務區”是最熱鬧的地方，無人辦理一體機上“桃子”形象的AI助手吸引了眾多市民體驗，辦事群眾可通過文字輸入等方式與它溝通，系統自動識別后“秒懂”群眾訴求，并引導辦理，高效服務實現“零跑腿、一站式”服務。記者還了解到，該自助服務區可全天候解答咨詢、預審材料，破解“上班沒空辦、下班無處辦”難題。

中國電信北京公司平谷區分公司經理孫韜向記者介紹，“無論是開辦公司的智能審批，還是田間地頭的農業咨詢，老百姓動動手指就能享受‘院士級’的AI服務，這才是數字時代真正的‘民有所呼、數有所應’，也是我們一直努力的方向。”

這場由DeepSeek大模型引發的“智變”，正悄然重塑首都政務服務，為數字政府建設注入全新動能。后續，中國電信北京公司將結合中國電信天翼云算力、量子技術等核心技術，持續為廣大市民提供既“聰明”又“可靠”的智能服務，讓數據安全與辦事效率同步抵達“最后一公里”。