3月15日，針對澎湃新聞（www.usamodel.cn）暗訪報道“云南元江多個鄉鎮站點取件強收‘跑腿費’”一事，云南省郵政管理局回應稱高度重視，已派出工作組實地督導。玉溪市郵政管理局依法依規開展工作，并對違法行為進行立案查處。同時，全省部署開展突出問題集中整治。

據云南省郵政管理局介紹，元江多個鄉鎮的快遞站點取件“二次收費”已涉嫌違反郵政法律法規的情形：經營快遞業務的企業不按照公示、公布的服務地域投遞快件的，涉嫌違反《快遞市場管理辦法》第五十一條規定；經營快遞業務的企業虛構快遞服務金額信息的，涉嫌違反《快遞市場管理辦法》第五十三條第三項規定；經營快遞業務的企業未經用戶同意代為確認收到快件或擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的，涉嫌違反《快遞市場管理辦法》第五十四條第一項、第二項規定。

元江縣快遞服務有關問題出現后，云南省郵政管理局高度重視，派出工作組實地督導。玉溪市郵政管理局依法依規開展工作，并將對違法行為進行立案查處。為進一步推動全省農村快遞服務質量提升，該管理局專題研究，部署開展突出問題集中整治。與此同時，堅持疏堵結合，持續推動農村寄遞物流體系建設，引導企業通過客貨郵融合發展以及郵快合作、快快合作、快商合作等方式整合資源、降本增效，加快推進快遞進村。

“二次收費問題”為何屢禁不止？云南省郵政管理局解釋稱，云南地處西南邊陲，山高路遠，地形復雜，農村地區交通不便，運輸投遞成本高。農村快遞末端基礎設施建設滯后，服務網絡不健全，難以滿足消費者需求。有的快遞企業依法經營意識不強，侵害消費者合法權益行為時有發生。

針對農村快遞末端服務質量突出問題，云南省郵政管理部門持續加大監管力度，保持高壓態勢，近兩年累計辦理服務質量類行政處罰案件221件，較好發揮震懾作用，2024年服務質量投訴同比下降52.62%。

云南省郵政管理局還指出，在具體工作推進中存在一些亟待破解的實踐難題，比如農村快遞企業小、散、弱，投入能力不足，僅依靠市場調節機制推進快遞進村難度大；農村末端派費低與物流成本高的矛盾比較突出；郵政監管力量嚴重不足，機構只設到州(市)一級，縣級沒有機構。

元江縣多個鄉鎮快遞站點因“二次收費”問題被曝光后，“三通一達”已暫停收寄服務，給當地消費者帶來諸多不便。對此，云南省郵政管理局表示，已關注到該問題，正對元江縣快遞服務網絡進行系統優化，“目前，郵政管理部門正在督促指導企業完善服務網絡，提升服務能力，更好滿足消費者需求。”

澎湃新聞（www.usamodel.cn）此前報道，在云南元江縣多個鄉鎮，消費者在快遞站點取件時被強收“跑腿費”，此問題已持續多年。當地快遞行業的業內人士稱二次收費收益可觀，一年下來輕松賺30萬，只要投訴會被站點聯手標記列入“黑名單”，主管部門嚴打前，他們都能事先收到消息。

云南省郵政管理局通過澎湃新聞（www.usamodel.cn）提醒廣大消費者，若消費者正在遭遇取件“二次收費”或其他快遞問題，可通過以下途徑投訴反映:

1、撥打快遞企業公布的投訴電話；

2、撥打郵政業申訴熱線12305或通過郵政業申訴服務平臺(國家郵政局申訴網站 https://sswz.spb.gov.cn/)進行申訴；

3、撥打政務服務便民熱線12345或通過12345網上投訴平臺投訴；

4、涉及價格違法行為的，撥打12315熱線或通過全國12315平臺向市場監管部門舉報。