無論是網絡購物、外出就餐還是住宿、旅行，很多人都習慣在消費前先上網查看商品評價。不過，好評如潮的評論區(qū)里藏著不少貓膩，而且越來越離譜。有的飯館通過贈送小吃、飲料誘導顧客給出五星好評，甚至菜還沒進嘴，好評已經給出；有的服裝在不同平臺售賣，不同的顧客“買家秀”卻如克隆一般。

飯館贈小吃飲料

服務員直接幫顧客曬好評

吃川菜，給好評贈冰粉；吃云南菜，寫好評送鮮花餅；吃烤肉，刷好評送石鍋拌飯……外出就餐時，先打開手機查看餐館評價已成為很多消費者的習慣，但一些商家通過贈送小吃、飲料、菜品等方式，誘導消費者給出五星好評。

“之前在一家東北飯館吃鐵鍋燉時，服務員說曬圖給好評，可以送飲料。”市民崔女士表示，當時鍋中的菜還沒熟，連鍋蓋都沒打開。服務員稱，只要寫下“菜量大”“服務熱情”“很滿意”等贊美用語，隨便配上一張什么樣的照片都行。最終，崔女士在服務員的建議下，她拍下了一張緊閉鍋蓋的鐵鍋，并將服務員提示的好評用語及照片傳到了網上。“好評發(fā)出來的時候，鐵鍋燉根本還沒吃進嘴呢。”崔女士說，“吃人嘴短，人家送的飲料馬上就給端上了桌。”雖然后來吃到的菜味道很一般，但也不好意思改評價了。而且崔女士看到很多桌都有贈送的飲料，估計都是“刷好評”的產物。

另外，市民趙先生告訴記者，他帶孩子到地壇附近一家飯店就餐時，被服務員勸導好評送飲料、小甜品。趙先生稍一猶豫，服務員立刻說，“您不會寫的話，我直接幫您寫吧。”隨后，服務員接過趙先生的手機，只用了大約兩分鐘，文字評價加曬圖就都弄好了。還有多位市民向記者反映，最近類似的服務員直接代寫評價的情況越來越多。

店家買家都不同

評價照片如“克隆”

記者在采訪過程中還發(fā)現，一些網購平臺的評論區(qū)中，不同買家發(fā)布的好評，使用的配圖卻如“克隆”般一模一樣。

一網購平臺上，“季妃旗艦店”和“卡拉爾貝齊旗艦店”這兩家不同的店鋪，售賣同款藍色吊帶長裙套裝。令人意外的是，不光“賣家秀”中的商品圖雷同，就連評論中的不少“買家秀”也如同復制粘貼一般。例如，2月17日，一位顧客在“季妃旗艦店”的評論中貼出了5張以學校教室為背景拍攝的精美“買家秀”；2月21日，一樣的“買家秀”又出現在了“卡拉爾貝齊旗艦店”的評論中。對比兩家店鋪的評論區(qū)發(fā)現，竟有多條評論中的曬圖完全一致。

“買家秀的盡頭就是刷好評嗎？”一位網友在社交平臺上表達了對這種“一眼假”式好評的不滿，“沒有人管管嗎”？

好評“霸屏” 

差評卻“隱身”

在一些購物平臺，商品評價以具導向性的標簽形式呈現。例如，好評標簽以鮮亮色彩示人，且占據顯眼位置，而差評標簽則常被設置為不起眼的灰色。此外，還有利用人為排序等方式來弱化中差評的現象，消費者如無足夠耐心翻看全部評論，恐怕很難了解商品評價的全貌。

網購平臺一家名為“喜事迎”的店鋪內，記者看到，該店鋪銷量排名首位的為一款3D口罩，頁面顯示付款人數達“2萬+”。商品評價首頁，好評按鈕后顯示有“1000+”的數字，而差評按鈕后沒有顯示任何數字，“顏值高”“值這個價”“質量很好”“顏色款式好看”等評價被排在了關鍵詞的前幾位。記者發(fā)現，展示出來的評價信息并非按照時間排序，似乎毫無規(guī)律，足足翻看了100多條評價，無一例外都是好評。記者發(fā)現，除非消費者在購物過程中刻意查看差評，否則這些差評信息很難從展示信息中被發(fā)現。

甚至，有些“好評”以“差評”的形式出現。在一網絡商城號稱已售三百萬余單的“趣享派”鹽焗雞腳筋，商品評價高達22.6萬條，其中被分類為中差評的共有2.4萬條。但點開中差評標簽則會發(fā)現，最先映入眼簾的評論仍舊充斥著“性價比很高”“還要回購”等贊美之詞，向后翻找，才陸續(xù)看到有消費者反映食物口感欠佳、添加劑過多等。

牙刷評價里出現

“內褲嚴重掉色” 

購物過程中，“好評如潮”的商品往往更容易吸引消費者下單購買。但有時，好評中顯示出的評價內容和照片卻與商家鏈接中的商品毫無關聯(lián)。

記者在一家名為“山東網店童裝店”的網上店鋪內搜索到一款擁有“7000+評論”的寬齒梳子。但有買家評論中貼出的是一套兒童衣褲的照片，并稱“衣服不錯”；另有買家評論稱“挺保暖”，顯然并非針對梳子給出的評價。另一款“4000+”評論的挖耳棉棒鏈接下，有曬圖電風扇的，有曬圖兒童植物“舒緩棒”的；此外，牙刷鏈接下還可見到“內褲嚴重掉色”的評價，牙線鏈接下“款式對于矮個子的人真是太友好了”評價也同樣讓人費解。

商家自曝

月發(fā)好評紅包2000塊

記者在采訪時發(fā)現，還有商家直接花錢“買下”顧客好評，也有商家雇人刷單換取虛假好評。

作為寶媽的張女士無意間通過掃碼返現的二維碼，加入了刷單群。按照群主的說法，只需每天動動手指“做任務”，即可賺取金額不等的“零花錢”。張女士按照群主的指令，前往指定商鋪購買商品，并按照要求給出好評進行刷單。很快，每單幾塊錢的傭金便轉入她的賬戶。有的商家會真實發(fā)出快遞，但里面經常就是一張紙，或者價格低廉的小卡子等商品。

如何讓買家曬好評、如何刷單不被抓、如何用AI自動寫好評、如何折疊中差評……記者在一網絡社交平臺看到，手把手教人刷好評及屏蔽差評的“攻略帖”比比皆是。有商家在視頻中稱：“我上個月光發(fā)出去的好評紅包接近2000塊。”根據他的經驗，70%的人只要收了紅包，一定會給好評。

網絡平臺交易新指引：

要對真實評價予以保護

近期，本市已出手規(guī)范“注水好評”或差評后置等誤導消費者行為。市市場監(jiān)管局已公布《網絡交易平臺經營者服務協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網絡交易平臺經營者信息公示與披露合規(guī)指引》。指引特別提出，要對消費者的真實評價予以保護。網絡交易平臺經營者不得編造、修改、刪除、屏蔽消費者的評價信息；不得采用將好評前置、差評后置等誤導性方式展示信息；不得不顯著區(qū)分不同商品或者服務的評價。

（原題為《牙刷評價竟有“內褲嚴重掉色”！“好評如潮”，真離譜！》）