編者按：3月1日下午，2025年馬洪基金會(huì)智庫百人會(huì)春茗會(huì)在銀湖CDI大廈舉辦。創(chuàng)會(huì)總召集人李羅力、總召集人郭萬達(dá)、執(zhí)行副總召集人劉煒、副總召集人楊勤、陳燕燕、段建仁、馬敬仁、蘇躍、嚴(yán)鐵鷹、張媛媛和80余位成員匯聚一堂，再次以總結(jié)+研討的形式進(jìn)行智慧碰撞，為開啟新一年蓄勢(shì)聚力。

以下為深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)長曾曉華發(fā)言內(nèi)容，現(xiàn)整理以饗讀者。

今天，我想和大家分享一些關(guān)于人工智能（AI）應(yīng)用的見解。我1991年來到深圳，曾在市人社局工作，2007年選擇了創(chuàng)業(yè)。深圳的創(chuàng)業(yè)環(huán)境曾給了我很大的支持，但隨著時(shí)間的推移，在這座城市快速發(fā)展的過程中，我感到創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增多。在創(chuàng)業(yè)過程中，我為深圳各行各業(yè)培養(yǎng)了超過10萬名專業(yè)的HR從業(yè)者，這些積累也促使我牽頭成立了“深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)”。回顧這幾十年的深圳生活與工作，我們親眼見證深圳從小漁村到大都市的轉(zhuǎn)變，雖然如今的城市變得更加現(xiàn)代化、國際化，但也讓我深感這座城市的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和最初的激情逐漸改變了它的面貌。

一、AI時(shí)代已來，春江水暖

回想當(dāng)初，我選擇來到深圳，正是因?yàn)檫@座城市的創(chuàng)新精神和蓬勃活力深深吸引了我。然而，如今深圳的創(chuàng)業(yè)環(huán)境不再像過去那樣充滿活力。隨著杭州“六小龍”的崛起，深圳也開始進(jìn)行自我反思與變革。大家期待通過這次對(duì)比，能夠推動(dòng)切實(shí)的改變，吸引更多創(chuàng)業(yè)者重新投身這片曾孕育無限可能的創(chuàng)業(yè)沃土。畢竟，小企業(yè)更需要得到支持，尤其是在AI的開發(fā)與應(yīng)用領(lǐng)域，需要提供一個(gè)安靜且容錯(cuò)率高的環(huán)境，正是這些小企業(yè)，最有可能成為推動(dòng)社會(huì)變革與實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破的源泉。

2022年，生成式大語言模型ChatGPT問世，突破了自然語言理解的局限，使AI在全球范圍內(nèi)取得了飛躍性的進(jìn)展。尤其是2024年底，中國杭州深度探索公司推出的開源AI模型DeepSeek，更加速了AI技術(shù)在各行各業(yè)中的廣泛應(yīng)用。過去一年，我們協(xié)會(huì)一直密切關(guān)注并積極探索AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用，并在相關(guān)分享活動(dòng)中積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。今天，我將圍繞我們協(xié)會(huì)在過去一年里推動(dòng)AI賦能人力資源領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享AI如何影響企業(yè)的組織架構(gòu)與文化，以及它將在勞動(dòng)力市場(chǎng)帶來的革命性變革。

二、探索階段：AI在人力資源管理中的應(yīng)用

在AI在人力資源管理中的應(yīng)用探索階段，我們進(jìn)行了一系列嘗試。去年7月我們與深圳大學(xué)合作，開展了關(guān)于AI在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用的調(diào)研。合作的沈捷教授原計(jì)劃撰寫一篇國際高端期刊的論文，但他發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域的研究資料相當(dāng)匱乏，現(xiàn)有的幾篇印度學(xué)者撰寫的論文也缺乏深入分析。基于此，我們決定共同開展調(diào)研。最終，330家企業(yè)參與了調(diào)研，但只有50家企業(yè)開始將AI應(yīng)用于人力資源管理，這一結(jié)果表明，AI仍處于基礎(chǔ)模型的開發(fā)階段，真正的應(yīng)用仍然較為稀少。

調(diào)研結(jié)束后，我們?cè)谏钲诖髮W(xué)舉辦了《AI人力資源應(yīng)用研討會(huì)》。會(huì)議邀請(qǐng)了騰訊、中興通訊、聯(lián)想等企業(yè)的HR負(fù)責(zé)人參與分享。此次研討會(huì)的參與人員包括市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)處室、社會(huì)組織管理局的、深圳大學(xué)金融管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)參與，還有各行各業(yè)的企業(yè)HR負(fù)責(zé)人參加，大家對(duì)AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用充滿期待。調(diào)研和研討會(huì)結(jié)束后，協(xié)會(huì)開始著手推動(dòng)AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用，并取得了一定的成果。

隨著AI各類大模型的不斷迭代和進(jìn)步，許多人力資源工作的環(huán)節(jié)將能夠由AI替代。當(dāng)然，由于人力資源管理涉及許多與人相關(guān)的工作，AI仍無法完全替代HR的一部分職能。具體來說，AI可以代替的工作包括：簡(jiǎn)歷篩選與候選人初步篩查、自動(dòng)化面試安排與溝通、績(jī)效數(shù)據(jù)收集與初步分析、員工情緒與滿意度監(jiān)測(cè)、員工培訓(xùn)內(nèi)容推薦與個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)、薪酬與福利優(yōu)化、多元化與包容性分析等。而無法由AI代替的HR工作則包括：候選人最終面試與決策、員工關(guān)系管理與沖突解決、復(fù)雜的法律與倫理問題處理、文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)氛圍營造、個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與咨詢、高層戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持、員工情感關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等。也就是說，在處理人際關(guān)系和復(fù)雜的法律決策時(shí)，人類所具備的情感智力和專業(yè)判斷依然至關(guān)重要。

目前，國內(nèi)外許多公司已推出了各種功能的AI模型，DeepSeek和ChatGPT各具獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。ChatGPT被公認(rèn)為國際上綜合性能最強(qiáng)的大模型，而DeepSeek則在推理能力方面表現(xiàn)尤為突出。用戶可以根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的AI工具。近期，OpenAI發(fā)布了GPT 4.5版本，具備了理解人類情緒的能力，能夠識(shí)別日常語言中的細(xì)微情感變化，這對(duì)于需要深入理解人性的HR工作者來說，具有極大的應(yīng)用潛力。更進(jìn)一步地，隨著AI大模型的不斷升級(jí)與迭代，AI將逐步承擔(dān)更多關(guān)于情緒價(jià)值的工作，參與情感判斷、員工心理分析等環(huán)節(jié)，幫助HR更精準(zhǔn)地做出決策。隨著國內(nèi)DeepSeek開源大模型的發(fā)布，深圳的各級(jí)政府已開始接入這一技術(shù)，尤其是騰訊元寶平臺(tái)也已接入DeepSeek開源大模型，借助騰訊強(qiáng)大的算力資源，推動(dòng)AI在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)程。我們協(xié)會(huì)最近推出的“智人通”平臺(tái)，便是依托騰訊云的國產(chǎn)算力平臺(tái)和DeepSeek-R1 671B版，通過二次開發(fā)和知識(shí)庫訓(xùn)練，成功實(shí)現(xiàn)了本地化AI應(yīng)用。

三、推動(dòng)階段：AI如何賦能HR與組織

為了深入了解AI的基本原理及其應(yīng)用，并培養(yǎng)大家的AI思維，去年底，我們協(xié)會(huì)組團(tuán)前往廣州參加了為期三天的AI應(yīng)用培訓(xùn)課程。在與授課老師進(jìn)行深入交流后，我們邀請(qǐng)?jiān)摾蠋焷淼絽f(xié)會(huì)，為人力資源經(jīng)理量身定制了《ChatGPT與DeepSeek賦能HR管理與高效辦公研修班》課程。在親自參與課程開發(fā)的過程中，我們深刻體會(huì)到，要讓AI更好地應(yīng)用于人力資源領(lǐng)域，必須加強(qiáng)AI技術(shù)人員與HR之間的對(duì)話與合作。因此，既懂AI技術(shù)又懂人力資源的人才，將成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。

協(xié)會(huì)推出的智能客服系統(tǒng)“智人通”已進(jìn)入試用階段并對(duì)外開放，標(biāo)志著我們?cè)谥悄芊?wù)領(lǐng)域邁出了重要的一步。通過騰訊云的國產(chǎn)算力平臺(tái)和DeepSeek-R1 671B版進(jìn)行二次開發(fā)和知識(shí)庫訓(xùn)練，我們成功實(shí)現(xiàn)了本地化AI應(yīng)用，打造了一個(gè)高效、智能的信息與服務(wù)咨詢系統(tǒng)。未來，協(xié)會(huì)還會(huì)推出AI賦能中小企業(yè)的智能體：智能招聘、智能人才培養(yǎng)、智能績(jī)效管理、智能勞動(dòng)關(guān)系處理等。

AI的發(fā)展將對(duì)組織架構(gòu)和文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。未來，組織將由數(shù)字人、機(jī)器人和真人共同組成。相應(yīng)地，人力資源部門也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，分為AI人力資源部門和傳統(tǒng)人力資源部門。AI人力資源部門將由既懂AI又懂人力資源的專業(yè)人才組成，負(fù)責(zé)AI的訓(xùn)練與優(yōu)化，包括數(shù)字人崗位適應(yīng)性訓(xùn)練、技能提升、企業(yè)制度理解及文化適配等。這個(gè)部門將依托算力、數(shù)據(jù)分析和智能算法，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。而傳統(tǒng)人力資源部門則專注于人性化管理和戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)員工關(guān)懷、文化建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等工作。這個(gè)部門的核心任務(wù)是激發(fā)員工內(nèi)心的信念、核心價(jià)值觀和創(chuàng)新能力，從而提升組織整體效率與凝聚力。

HR部門由AI人力資源部和傳統(tǒng)人力資源部的融合，我預(yù)計(jì)這一轉(zhuǎn)變將持續(xù)十年，雖然過程是逐步推進(jìn)的，但趨勢(shì)不可避免。

最后，我講講AI的發(fā)展將引發(fā)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的革命性變革。自動(dòng)化技術(shù)的廣泛應(yīng)用將不可避免地替代傳統(tǒng)勞動(dòng)崗位，尤其是在那些重復(fù)性高、規(guī)則明確的工作領(lǐng)域。隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)對(duì)人才的需求將發(fā)生根本變化，尤其是對(duì)具備數(shù)字化技能、數(shù)據(jù)分析能力以及AI技術(shù)的專業(yè)人才需求將大幅上升。同時(shí)，人力資源管理將逐步智能化，通過AI和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的招聘、績(jī)效評(píng)估和員工發(fā)展，從而提升管理效率。靈活用工和遠(yuǎn)程工作將日益成為主流，彈性工作模式和全球化勞動(dòng)力市場(chǎng)的興起將改變傳統(tǒng)的工作方式。隨著這些變化，勞動(dòng)力市場(chǎng)將出現(xiàn)分化：一方面，高技能、高學(xué)歷的人才需求將大幅增加，另一方面，低技能勞動(dòng)者可能面臨崗位流失的風(fēng)險(xiǎn)。雖然AI可以替代部分工作，但它的核心價(jià)值在于提升人類工作效率，而非完全取代人類。人機(jī)協(xié)作的增強(qiáng)將提高工作質(zhì)量和創(chuàng)新性，推動(dòng)更加高效的工作方式。在這種背景下，AI對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響將愈加明顯，傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)和崗位將被更加扁平化、智能化的管理模式所取代。然而，AI的普及也帶來了倫理和社會(huì)問題的挑戰(zhàn)，例如如何平衡技術(shù)進(jìn)步與社會(huì)公平、如何確保AI決策的透明性和公正性、以及如何應(yīng)對(duì)因自動(dòng)化引發(fā)的失業(yè)問題等。這些問題需要各方共同思考和解決，以確保AI的應(yīng)用能夠創(chuàng)造積極的社會(huì)影響。

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，未來不會(huì)使用AI的人將可能被那些能夠熟練使用AI的人所替代。為了應(yīng)對(duì)這一變革，我向大家推薦深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)的培訓(xùn)課程《ChatGPT與DeepSeek賦能HR管理與高效辦公研修班》。如果您對(duì)ChatGPT、DeepSeek等AI技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用感興趣，歡迎參加我們的培訓(xùn)班。目前，許多大型國有企業(yè)已選派員工參與此課程，充分展示了AI技術(shù)在行業(yè)中的重要性。隨著AI的進(jìn)步，知識(shí)和技能的價(jià)值將愈發(fā)突出，未來那些具備相關(guān)技能的人將更具競(jìng)爭(zhēng)力，而缺乏這些技能的人則可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，提升自己在AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力是每個(gè)人的必修課。