據統計，截至2024年底，福建省60周歲以上戶籍老人占比20%，65歲及以上人口占比達14%，已正式進入中度老齡化社會，升級適老服務勢在必行。中國電信福建公司始終牢記“人民郵電為人民”的光榮傳統，積極踐行央企責任擔當，推出一系列適老化服務舉措，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

升級營業廳適老服務。在全省300家電信營業廳開設了愛心專席，為老年人提供優先快速辦理通道；其中170家電信營業廳進行了適老化升級改造，設置了無障礙通道。面向營業廳工作人員開展專題培訓，強化助老服務意識和規范執行動作，為老年人提供免費上網輔導、交通導引、熱水供應、手機充電、物品寄存等各類助老服務。2024年為行動不便的老年人提供上門服務7300多人次。

營業廳適老服務

開展各類適老特色活動。2024年以來，組織開展全省“銀齡數字課堂”1952場，覆蓋3萬人次，面對面為老年人提供數字化工具使用培訓和輔導。以省通管局“數字助老愛心幫扶”公益活動為契機，開展數字助老公益活動2083場。結合重陽節等傳統節日，深入社區、養老院等老年人集中場所開展反詐宣傳1730場，幫助老年人增強識騙防騙能力，守護好他們的“養老錢”。

反詐宣傳進社區

迭代各類適老產品服務。推出多款適老化終端，大字體、大音量、簡易操作界面，方便老年人使用。針對老年人日益增長的精神文化需求，打造天翼高清適老欄目，配置了閩劇、莆仙戲、高甲戲等地方特色戲曲欄目，上線了方言版AI語音播報等功能；推出了天翼視聯“雙久”（久出未歸、久居未出）看護應用，形成“守護日報”方便子女了解居家老人活動頻率。另外，為老年人提供10000號客服熱線“一鍵接入”人工臺席，已累計服務400萬人次。

開展數字助老公益活動

下階段，中國電信福建公司將繼續深化與福建省老年事業促進會的合作，充分發揮自身在網絡、技術、服務等方面的優勢，持續升級適老化服務，不斷創新“互聯網+智慧養老”新模式，推動銀發經濟與各行各業融合發展，讓老年人在數字時代擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。