2月21日，企業(yè)微信正式上線智能機(jī)器人、智能表格等AI應(yīng)用，并宣布接入滿血版DeepSeek-R1，讓企業(yè)微信正式融入AI生態(tài)圈。說起來，普通微信接入AI其實也就是不久之前的事情，雷科技也在第一時間做了一篇評測，得出的結(jié)論是AI搜索對微信內(nèi)容生態(tài)的體驗加成巨大，堪稱顛覆級的功能升級。

微信珠玉在前，企業(yè)微信的AI功能讓人更期待。從官方公布的資料來看，企業(yè)微信的AI功能并不是簡單地提供搜索等服務(wù)，而是囊括了智能問答、客戶服務(wù)跟進(jìn)、智能資料檢索等一系列的AI服務(wù)，從一個單純的問答工具人進(jìn)化成「生產(chǎn)力工具」。

圖源：企業(yè)微信

企業(yè)微信上線的AI讓我想起一句話：“化被動為主動，你就能夠得到更多的機(jī)會”，對于企業(yè)來說，這或許就是真正的「剛需」。

企業(yè)微信AI，都有什么功能？

據(jù)雷科技了解，企業(yè)微信首批上線的AI功能主要是智能機(jī)器人和智能表格，同時還上線了數(shù)據(jù)與智能專區(qū)，提供DeepSeek-R1和混元等AI模型的接入和模型定制。相當(dāng)于直接上線了前后端服務(wù)，也讓人意識到騰訊這次并非小打小鬧，而是打算徹底改變企業(yè)微信的應(yīng)用生態(tài)。

先來看看此次更新主打的智能機(jī)器人，這是一個面向企業(yè)員工的內(nèi)部問答AI功能，可以為員工提供實時的話術(shù)輔助和資料查詢服務(wù)。舉個例子，昨天剛上班的一線服務(wù)人員突然接到一個激動的客戶，上來就質(zhì)疑你們的產(chǎn)品服務(wù)不行并要求退款，此時如果按照固有話術(shù)進(jìn)行勸導(dǎo)，或是給出生硬的通用式回復(fù)，恐怕不僅難以讓客戶滿意，還會加劇客戶與客服人員之間的沖突。

而在智能機(jī)器人上線后，客服可以直接尋求AI的幫助，利用DeepSeek-R1強(qiáng)大的自然語義理解能力和語言組織能力，為客服提供遠(yuǎn)優(yōu)于固定話術(shù)的回復(fù)模板。在微信給出的示范中，經(jīng)過針對性優(yōu)化的DeepSeek還會為客服提供錯誤范例和正確回應(yīng)，幫助客服提前規(guī)避可能激發(fā)對立情緒的回答。

圖源：企業(yè)微信

再比如說售后人員在面對客戶的提問時，如果是平常較少遇到的問題，往往需要不停檢索售后數(shù)據(jù)庫來查找解決方案，不僅會讓客戶等待時間過長產(chǎn)生不好的觀感，也降低了售后業(yè)務(wù)線的效率。

而智能機(jī)器人本身也可以對接企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，利用AI出色的數(shù)據(jù)檢索和歸納能力，幫助客服快速定位解決方案，如果企業(yè)的解決方案不見效，AI也可以基于其訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫給出備選方案，減少售后服務(wù)升級處理的次數(shù)。

不僅是售后，智能機(jī)器人在售前及售中也有各自的用處，比如為客服快速查找客戶感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)則，針對一些頻繁到訪卻沒有成交的客戶時，根據(jù)客服提供的資料給出詳盡且具有參考價值的建議，促進(jìn)訂單成交。

除了對外，智能機(jī)器人還承接對內(nèi)的服務(wù)，利用對接的企業(yè)數(shù)據(jù)庫為員工提供相關(guān)指引或查找服務(wù)，解決員工的報銷、調(diào)休、IT故障、資料查詢等問題，降低企業(yè)因為各種瑣碎事務(wù)導(dǎo)致的效率下降的問題，也讓員工的問題可以得到更快地解決。

圖源：企業(yè)微信

在雷科技看來，企業(yè)微信的智能機(jī)器人服務(wù)可以有效解決不少企業(yè)運(yùn)行和經(jīng)營方面的問題，即使是沒有IT基礎(chǔ)的企業(yè)（沒有云端數(shù)據(jù)庫、沒有本地IT部署、沒有IT部門），也可以利用AI內(nèi)置的多領(lǐng)域知識庫輕松完成部署。

除總攬全局的智能機(jī)器人外，企業(yè)微信還在此前提供的微文檔基礎(chǔ)上，上線了新的智能表格并整合AI大模型，可以根據(jù)文檔內(nèi)容進(jìn)行AI總結(jié)和輸出。以企業(yè)微信提供的《客戶服務(wù)跟進(jìn)表》模板為例，只需要在表格中填入對應(yīng)的資料，就可以讓AI跟進(jìn)資料對客戶進(jìn)行人物畫像分析。

在DeepSeek的分析協(xié)助下，表格會自動提煉近期客戶的興趣點(diǎn)、下單意向、然后生成下一步服務(wù)建議，幫助企業(yè)相關(guān)人員更好、更快地掌握客戶喜好，方便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)和促成交易。

值得注意的是，不管是智能機(jī)器人還是智能表格，企業(yè)微信都提供了足夠多的模板和預(yù)置方案，就是為了讓企業(yè)可以快速上手，降低部署和使用AI的學(xué)習(xí)成本，讓AI帶來的智能化浪潮可以覆蓋到每一個企業(yè)。

辦公軟件都在卷AI，但側(cè)重各有不同

看完企業(yè)微信對其AI功能的描述后，雷科技很快就意識到他們打造的AI功能與飛書、釘釘其實有所不同。如果說飛書和釘釘?shù)腁I是提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率的工具，那么企業(yè)微信就是為提升企業(yè)與外部客源溝通效率的神器。

圖源：雷科技

釘釘與飛書都是從2023年4月開始官宣提供AI服務(wù)，兩者在過去的近兩年時間里在辦公AI服務(wù)領(lǐng)域展開了激烈的斗爭。雙方都有大量針對各種企業(yè)文案、報告、會議以及日常運(yùn)行的AI服務(wù)，比如OKR目標(biāo)管理、日報周報等各種報告撰寫、人事招聘管理等， 可以說從事實上囊括了企業(yè)的大多數(shù)日常需求。

圖源：釘釘

而在此基礎(chǔ)上，釘釘和飛書都針對各自的用戶群體的需求，對AI功能做了進(jìn)一步的升級強(qiáng)化。比如飛書著重于AI代碼輔助編寫等服務(wù)的升級，并且上線了更智能的項目管理模塊，而釘釘則是上線了更多與創(chuàng)作有關(guān)的AI，幫助電商平臺的從業(yè)者解決日常運(yùn)營時經(jīng)常遇到的問題。

圖源：飛書

此外，飛書還在2023年的11月上線了第三方AI服務(wù)平臺，允許用戶根據(jù)需要自行編寫或訂制專屬的AI功能，同時也允許第三方企業(yè)在平臺上銷售他們開發(fā)的AI服務(wù)，這也進(jìn)一步豐富了飛書的AI應(yīng)用生態(tài)。

說實話，經(jīng)過近兩年的運(yùn)營，飛書與釘釘?shù)腁I服務(wù)流程和生態(tài)都已經(jīng)相當(dāng)成熟，在原有的企業(yè)生態(tài)中都已經(jīng)各自有了牢固的基本盤，很難有第三者插足的空間。但是兩者也都有一個天然的缺失：無法成為企業(yè)與個人消費(fèi)者之間的橋梁。

以辦公軟件身份誕生的飛書和釘釘，與普通消費(fèi)者之間有著天然隔閡，畢竟除了企業(yè)員工外，很少會有普通人注冊使用飛書和釘釘。當(dāng)然，這兩個辦公軟件在功能上也更多是針對企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通協(xié)作所設(shè)計，并沒有太多地考慮企業(yè)與個人用戶/消費(fèi)者的溝通。

而企業(yè)微信則不同，依托于微信的超高覆蓋率，企業(yè)可以輕松完成從獲客到轉(zhuǎn)化為私域流量運(yùn)營的整個過程，并且將客戶管理精準(zhǔn)到個人。所以，企微的AI也更多地關(guān)注企業(yè)與客戶之間的互動和運(yùn)營，而非針對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理做“錦上添花”。

圖源：微博

當(dāng)然，這并不意味著企業(yè)微信對企業(yè)內(nèi)部的管理與協(xié)同就不重要，只是相比飛書、釘釘更傾向于“內(nèi)部流程優(yōu)化”，企業(yè)微信更關(guān)注企業(yè)在對外業(yè)務(wù)上的獲客與服務(wù)，讓企業(yè)與客戶的溝通“降本增效”。

比如說，以往企業(yè)需要投入大量人力、時間和精力來進(jìn)行客戶維護(hù)和售前服務(wù)，一旦出現(xiàn)人力不足或經(jīng)驗缺失，客戶的體驗就會受到嚴(yán)重影響。但在隨著AI功能的上線后，企業(yè)可以利用AI為銷售、客服等團(tuán)隊提供更加靈活多樣的應(yīng)答建議，甚至可以根據(jù)客戶畫像實現(xiàn)個性化的溝通方案，打造一種“千人千面”的客戶管理機(jī)制。

所以企業(yè)微信的入場，對于飛書和釘釘來說反而是好事，因為無論是飛書還是釘釘，還是剛剛上線的企業(yè)微信AI，本質(zhì)上都是為了“讓AI真正服務(wù)于企業(yè)，幫助企業(yè)降本增效”的理念而行動，實質(zhì)上促進(jìn)了生產(chǎn)力的優(yōu)化與社會效率的提高，也就是把「蛋糕」做大而不是搶奪別人手上的「蛋糕」。

AI是企業(yè)數(shù)智化最后的拼圖

在雷科技看來，企業(yè)微信基本上補(bǔ)全了國內(nèi)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最后一塊拼圖，也為企業(yè)轉(zhuǎn)向徹底的數(shù)智化提供了契機(jī)。隨著企業(yè)微信在AI功能上的進(jìn)一步拓展，現(xiàn)有的智能機(jī)器人和智能表格甚至可以被整合到一個更龐大的系統(tǒng)中，在這個系統(tǒng)中每個環(huán)節(jié)的員工接收到的客戶信息都能被上傳并歸納到數(shù)據(jù)庫中，最后由AI來進(jìn)行統(tǒng)籌計算。

比如說門店銷售A接觸了客戶B，3個月后客戶B反饋了產(chǎn)品問題給售后C，同時數(shù)據(jù)后臺D上傳了客戶B的授權(quán)設(shè)備數(shù)據(jù)。這些來自不同節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)都可以被歸納到AI里，當(dāng)累積的數(shù)據(jù)足夠多時，AI可以根據(jù)客戶特征、設(shè)備優(yōu)缺點(diǎn)給出銷售策略、產(chǎn)品優(yōu)化等不同領(lǐng)域的建議，幫助企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略。

這種目前只有大型企業(yè)才具備的大數(shù)據(jù)智能決策系統(tǒng)，在未來或許能在企業(yè)微信的幫助下覆蓋到中小企業(yè)，同時也能擴(kuò)大企業(yè)微信在中小企業(yè)中的影響力。企業(yè)經(jīng)營者其實很現(xiàn)實的，只要你可以幫他增效，那么接納這套新系統(tǒng)的速度會遠(yuǎn)超想象，而且也能讓中小企業(yè)在行業(yè)競爭中縮小與大型企業(yè)的差距，使市場更具活力。

而且，這些來自最基礎(chǔ)的個人消費(fèi)者的原始反饋數(shù)據(jù)，其實比之前經(jīng)過一線銷售、銷售團(tuán)隊管理層層轉(zhuǎn)述得出的籠統(tǒng)數(shù)據(jù)要更有價值。在過去僅憑人力來進(jìn)行類似的數(shù)據(jù)管理和計算需要極高成本，所以只能退而求其次，但是在AI時代就不同了，這些原始數(shù)據(jù)可以提供更豐富的分析依據(jù)。

不過這些都是后話，企業(yè)微信AI功能的下一步如何走，還得看騰訊對企業(yè)微信未來的定位是什么。至少就目前來看，企業(yè)微信全量上線的AI功能，無疑為各類企業(yè)構(gòu)建了一個更加立體、易用的AI生態(tài)，并且直觀地提升了企業(yè)的服務(wù)水平，對于普通消費(fèi)者而言也是一件好事。