近年來，“某某機(jī)構(gòu)跑路”的新聞時(shí)有發(fā)生，一定程度上打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)信心，“需要、想要，但不敢買”成了部分消費(fèi)者的狀態(tài)。

鑒于此，2024年6月，上海市長(zhǎng)寧區(qū)體育健身行業(yè)“公證提存”預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)成立。2025年2月5日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾ｉL(zhǎng)寧獲悉，該平臺(tái)上線近8個(gè)月來已接入12家商戶，監(jiān)督預(yù)付合同300余份。

2025年2月5日，在“滑板公元”門店，消費(fèi)者可通過上海市長(zhǎng)寧區(qū)公證預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)和門店結(jié)算課費(fèi)等。 澎湃新聞?dòng)浾?鄒佳雯 圖

上海市長(zhǎng)寧區(qū)體育健身行業(yè)“公證提存”預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)是在上海市體育局、上海市司法局的指導(dǎo)下，由長(zhǎng)寧區(qū)體育局和長(zhǎng)寧區(qū)司法局建成的全市首個(gè)健身行業(yè)“公證提存”預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)。消費(fèi)者所支付的預(yù)付資金將由公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，商家提供約定服務(wù)后，以月結(jié)的方式劃付至商家，從而最大程度保障預(yù)付資金的安全。

據(jù)上海市長(zhǎng)寧區(qū)公證處主任李遜敏介紹，消費(fèi)者如在平臺(tái)入駐商戶處有預(yù)付資金的項(xiàng)目，可在平臺(tái)上直接進(jìn)行購買，其預(yù)付資金會(huì)直接進(jìn)入公證處名下的賬戶——提存賬戶專戶，其后待消費(fèi)者進(jìn)行了消費(fèi)，即商家提供了服務(wù)后，平臺(tái)再和商家進(jìn)行結(jié)算，而商家如未能成功提供服務(wù)，消費(fèi)者也可以從平臺(tái)處收到相應(yīng)退費(fèi)，“消費(fèi)者的預(yù)付資金得到了安全保障，這樣可以提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心。從某種角度來講，也有助于商家吸收到更多的消費(fèi)，對(duì)行業(yè)有正向的提升，也有助于營造更正向的營商環(huán)境?！?/p>

長(zhǎng)寧公證處還創(chuàng)新性地引入“公證提存”加強(qiáng)事中監(jiān)管，保障資金安全和消費(fèi)者權(quán)益。如若發(fā)生糾紛，可采用“調(diào)解+仲裁線上裁決”的糾紛處理機(jī)制，通過“自主協(xié)商-線上調(diào)解-線上仲裁”三步法，調(diào)取平臺(tái)存證進(jìn)行處理，公證處根據(jù)仲裁裁決直接退費(fèi)，有效解決“退費(fèi)難”問題，實(shí)現(xiàn)由“事后被動(dòng)應(yīng)訴處理”向“事中預(yù)防監(jiān)管”轉(zhuǎn)型。

李遜敏介紹，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，該“公證提存”舉措嘗試全過程網(wǎng)辦：簽約環(huán)節(jié)電子協(xié)議、付費(fèi)環(huán)節(jié)公證提存、履約過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)區(qū)塊鏈存證、主管機(jī)關(guān)實(shí)時(shí)線上監(jiān)督、糾紛處置在線調(diào)解仲裁，推動(dòng)監(jiān)管模式向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型。

就在2025年1月17日，8家體育健身行業(yè)商家與上海市長(zhǎng)寧公證處集中簽約，申請(qǐng)入駐“公證提存”預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)。上海市長(zhǎng)寧區(qū)體育局副局長(zhǎng)蔡偉奇介紹，目前入駐平臺(tái)的健身行業(yè)商家覆蓋了健身、游泳、滑板、攀巖等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)營狀況都較為良好，而平臺(tái)也在根據(jù)商家及消費(fèi)者的反饋，不斷地進(jìn)行著版本更新?！白屜M(fèi)者明明白白地消費(fèi)，讓商家也認(rèn)可這個(gè)平臺(tái)，也歡迎更多的商家入駐平臺(tái)?！辈虃テ嬲f。

位于上海長(zhǎng)寧臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)的“滑板公元”門店便是入駐了平臺(tái)的商家之一?！皬南M(fèi)者的角度說，他對(duì)企業(yè)的信任度可能會(huì)提高，消費(fèi)欲望可能會(huì)更強(qiáng)；從我們的角度說，我們也希望在消費(fèi)者心目中有比較好的形象，也在行業(yè)里樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)往更好的方向發(fā)展。”門店負(fù)責(zé)人張杰坦言，由于平臺(tái)是以月結(jié)的方式將資金劃付至商家，入駐平臺(tái)前，他考慮過資金周轉(zhuǎn)的壓力，“考慮到我們的商業(yè)模式，我們要評(píng)估前4個(gè)月左右我能不能承擔(dān)現(xiàn)金的壓力，我們?cè)u(píng)估下來可以，那就愿意參加。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，這會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)?！?/p>

李遜敏介紹，在試點(diǎn)“公證提存”在體育健身行業(yè)的應(yīng)用后，公證處等相關(guān)單位還在進(jìn)一步拓展預(yù)付資金平臺(tái)的監(jiān)管場(chǎng)景，日后有望拓展到教培和養(yǎng)老領(lǐng)域，目前還在進(jìn)行程序的開發(fā)和市場(chǎng)的調(diào)研，“我們也希望這個(gè)事情能夠普及，用‘公證提存’切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和商家的權(quán)益。”