在數字化時代，智能設備已成為我們生活中不可或缺的一部分。人與設備、人與科技之間的關系愈發緊密。產品技術創新不再是消費者購買決策的唯一標準，情感體驗同樣重要。

隨著消費升級，人們的消費需求逐漸從單純的功能性滿足向情緒滿足轉變。品牌親和力能夠給消費者提供情緒價值，是影響消費者忠誠度和口碑傳播的重要因素。

目前，鴻蒙生態設備數量超過10億。如何保持品牌強大產品實力和親和力，讓鴻蒙生態設備成為用戶美好生活的重要載體，對于華為而言，這不僅是技術上的挑戰，也是服務上的考驗。

跨越山海，服務溫暖每一寸土地

如今，許多服務都可以借助自動化和智能化手段來高效實現，但人性化的關懷與溫暖始終是技術難以替代的。員工的負責態度、問題的迅速解決，以及服務的細致周到……這些細節匯聚成品牌的親和力，深刻影響著消費者的感知體驗與購買選擇。

華為，不僅致力于持續引領技術創新和產品創新，也努力向用戶傳遞科技背后的人文溫度。

從北國邊境到南海之濱，從高原之巔到山間小城，華為已建立2100余家授權服務中心和20000余家服務接機點，覆蓋全國99%地級市和92%縣區。即便在偏遠之地，華為服務工程師也始終堅守在崗位上，以專業和溫暖回應每一個用戶的期待。哪里有用戶需求，哪里就有華為服務。

在交通不便的舟山群島，華為服務工程師乘船跨海，穿梭于1300多個島嶼之間，為海島用戶提供設備維修與保養服務。他們無懼風浪，只為將科技的便捷與溫暖送至每位海島用戶的心中。

在冬季最低氣溫可至零下四十五攝氏度的加格達奇，華為服務工程師穿越風雪，上山為護林員送去修好的手機。他們無懼嚴寒，在門店為用戶準備好加熱坐墊、暖手寶、暖貼及熱水，成為這片土地上別樣的溫暖驛站。

在西藏拉薩，那片離天空最近的地方，華為授權服務中心不僅保障當地用戶的用機安全，還配備高原醫藥箱，為來往的游客緩解高反不適。海拔有極限，但華為服務的溫度沒有極限。

貫穿南北，翻越山海，突破地理界限的華為服務讓越來越多用戶在享受科技便捷的同時，感受到濃濃的人文關懷。正是這種專業與溫暖的融合，鑄就了華為服務的金字招牌。

無聲之愛，讓溝通無障礙

語言，是溝通的工具，是融入社會的鑰匙。然而，對于聽障人士而言，他們的世界常常沉默而孤獨。幸運的是，社會進步和科技發展日益打破溝通的壁壘，為聽障人士的生活帶來曙光。

在云南玉溪，廚師羅瑞和姐姐羅娟共同經營一家“無聲飯店”。羅瑞和餐廳的大多數員工都是聽障人士，他們面臨著各種溝通障礙。通過華為的手語視頻服務，羅瑞學會了使用小藝通話功能，不僅能與家人暢通無阻地交流，還更加自信地與外界互動。店員們也在華為手語客服的幫助下，自如地使用華為手機的無障礙功能，與顧客的交流變得更加輕松順暢。

耐心“傾聽”聽障用戶的聲音，華為手語視頻服務就像一種深情的陪伴，幫助聽障用戶享受科技帶來的便捷，他們的生活也因此變得更加精彩。

聽障用戶在日常生活中有三大核心痛點：面對面溝通困難、設備聲音獲取困難以及環境聲音獲取困難。

針對聽障用戶的痛點，華為推出了小藝聲音修復、AI字幕以及智能門鎖AI智能抓拍等功能。其中，小藝聲音修復功能深受聽障人士的喜愛，它可以幫助發音困難的用戶保留自己原本的音色，并將聲音修復成正常發音，讓每一次發音都清晰。

12月15日下午，華為旗艦店·上海南京東路與上海市黃浦區殘疾人聯合會共同舉辦了一場聽覺無障礙體驗活動，重點展示了AI聲音修復、手語視頻服務等無障礙功能與服務，讓到場的聽障人士深切體會到科技背后的人文溫度。正如當日活動主題“科技有AI，生活無礙”所傳達的，華為一直致力于以用戶為中心，用更加專業的技術、更加細致的態度以及更加親和的服務，為每一位用戶帶來溫暖舒適的體驗。

中國聾人協會主席范宜濤曾提到，聽障人士在溝通中付出的努力遠超常人，這種困難始終是他們發展的最大瓶頸。而華為的無障礙科技與服務，為聽障群體搭建了一座橋梁，幫助他們走出孤島，與社會建立更加緊密的連接，讓每一個渴望被聽見的靈魂都得到了溫暖的回應。

智能科技日新月異，可預見的是，更多局限與桎梏終將被打破，頭部科技品牌在人文關懷的層面有著更為迫切的責任與要求。未來，那些能夠將科技與人文有機融合的品牌，才可能在市場競爭中占據優勢。

華為服務始終秉承“以消費者為中心”的服務理念，推動科技與人文的深度融合。從門店覆蓋范圍到服務細節，從基礎服務到特殊關懷，華為服務通過實際行動，讓品牌與消費者之間的聯系更為直接、緊密。用戶需求在哪里，華為服務就在哪里。

在“跨山越海”的征途上，華為始終溫暖著每一位用戶。