胖東來終于對代購“下重手”整治了。近日，河南知名零售企業胖東來連發數條公告，采取縮短營業時間、限購、會員動態碼結賬等多種措施，意圖限制代購行為。

多措并舉強勢打擊背后，是被流量裹挾的胖東來已經意識到蜂擁而至的代購人群讓其難以維持正常的購物環境和服務質量。在幫扶其他零售企業調改的同時，胖東來也開始積極“自救”。正如有消費者所言：“代購會‘毀掉’胖東來。”

胖東來時代廣場店。

代購涌入胖東來

“我們本地人現在已經不去胖東來了。”提到胖東來，一位許昌本地居民連連擺手，“以前我們很喜歡去逛胖東來，但現在店里人山人海，買東西都要排隊或者搶貨，根本沒法逛了。”

為了驗證上述消費者所言，中國商報記者近日實地探訪了許昌胖東來時代廣場店。雖然是工作日，并且臨近中午12點，但超市入口處依然有不少人排隊，工作人員時不時攔截隊伍，盡力限制門店內的客流量。

臨近中午12點，進店依然需要排隊。

短暫排隊后，記者一踏入門店內部，就發現店內確實人山人海，通道內擠滿了顧客，幾乎只能順著人流的方向走動。特別是熟食柜臺，部分現制商品前還排起了小隊。

秘鹵肉腸是熱門商品之一，購買需排隊，并且限購。

在胖東來自有品牌專區，貨架原本正常寬度的走道更是被堵得水泄不通。盡管店員時不時前來補貨，但貨架上一出現商品，顧客們就直接“加入購物車”，導致貨架上空了大半。

半空置的胖東來自有品牌專區貨架。

當然，時代廣場店并非全部被客流擠滿，生鮮水產、水果蔬菜、肉類等區域的客流要少得多。

在擁擠的客流中，記者注意到，不少人都是胖東來的代購，他們的購物車里滿滿當當，甚至有人推著購物車堵住了店內員工出貨的通道口，只要員工推著推車出來補貨，還沒等走到貨架，商品就已被搶空。對于代購們來說，胖東來自有商品以及現制熟食，是最受歡迎的品類。

員工出入通道門口，擠滿了等待補貨的人。

在超市之外，代購們同樣熙熙攘攘。胖東來茶市門口擠滿了等待叫號的人群，堆滿商品的購物車和購物袋隨處可見，代購們時不時忙于在手機上和客戶交流，隨時準備叫快遞發貨。

胖東來茶市門口擠滿了等待叫號的人。

“其實兩年前我挺喜歡去胖東來的，有事沒事就去逛一圈。特別是時代廣場店，逛完超市后就去樓上吃個飯，吃完飯下來再看看珠寶柜臺，很愜意。”許昌市民趙女士告訴記者，現在本地市民最多去一些較小的胖東來超市，都不愿意去擠大店，“別說店里了，就連時代廣場店門口這條路，基本上到了周末，車都進不來，被堵得死死的。”

記者從多位許昌市民處了解到，除代購外，還有不少外地的胖東來粉絲前來許昌采購，“周末還有鄭州來的大學生，高鐵過來非常方便。”

對于在胖東來活躍的代購們，不少許昌市民都表示有些不能理解。“我們知道胖東來很好，但除了一些自有商品外，很多品牌都是其他超市或者電商有售的，價格也差不多，沒必要來胖東來買。現在的胖東來，豆芽都有人搶。”有市民說。

“我認為代購會毀了胖東來。”另一位許昌市民直言，如果再這樣下去，普通消費者根本沒有好的購物體驗，并且感覺胖東來的員工也很累，“想買的東西買不到，想體驗的服務體驗不了，不像超市，更像景點了。”

多措并舉“自救”中

如今，代購們已成了胖東來店里的一道“風景線”。有媒體稱，胖東來的代購團隊月入4萬元。除了通過微信群外，代購們還通過各種平臺直播帶貨。反饋到線下，代購們掃貨、占著商品不結賬等行為頻頻出現。前段時間，一位女子推著裝滿胖東來自有品牌果汁的購物車，在賣場內直接收費轉讓給其他顧客的新聞登上熱搜，讓人大開眼界。

蜂擁而至的代購們給購物環境帶來的影響，當然被胖東來看在眼里。早在今年8月，胖東來就發布公告稱，線上線下出現了大量“代購”和“黃牛”對胖東來熱銷商品和預約號碼加價轉售等現象，也產生了“同品不同價”“無證經營”“超范圍經營”等擾亂市場秩序的行為。公告對此表示，市民發現相關行為可以與工作人員聯系。11月28日，胖東來創始人于東來發文稱，胖東來沒有任何直播帶貨，請大家謹防受騙。

胖東來時代廣場店內部。

不過，這并沒有阻擋住代購的腳步。為了進一步限制代購行為，近期，胖東來連續發布數條公告，包括實施商品限購、完善實名信息、會員卡動態碼結賬等措施。

在一條公告中，胖東來表示，出現私自占用超出限購數量的商品、重復排隊購買限購商品，為代購提供便利以及在未結賬的情況下，侵占商品進行現場牟利，或是購買商品后，在商場內或外圍加價轉售，甚至為代購提供會員卡動態二維碼和截屏、遠程投屏會員卡動態二維碼支付等行為，胖東來將解除其會員資格，其將不再享受胖東來會員權益。

在會員卡方面，會員需用實名信息完善個人資料，未完善實名身份信息的將影響會員卡使用服務；會員卡實行動態碼結賬，自2024年12月14日起，在許昌及新鄉地區超市、煙酒柜購買商品結賬時，需出示電子會員卡動態二維碼進行支付，禁止使用截屏及遠程投屏；胖東來通過后臺系統異常數據評估，對代購行為進行賬號鎖定、控制。

同時，胖東來建立代購快速處理機制，在店內及店外安排專人巡場，發現哄搶商品、利用商品牟利、加價轉售等擾亂經營秩序的行為，第一時間制止；商場內發現錄播、直播等代購行為，工作人員第一時間制止、勸離；顧客發現代購行為的，可現場向工作人員反饋。

數字化助力商業美好

胖東來爆火的背后，并非消費者“跟風”，而是消費者對于品質消費的需求正在不斷加強。

有從上海前往胖東來采購的消費者告訴記者，她并非代購，來胖東來就是相信胖東來的選品品質，“胖東來的很多商品可以溯源，還會給商品做檢測，我們都愿意跟著胖東來選品買東西。”

消費者正在胖東來店內選購商品。

正是由于胖東來長期保持高品質的選品和服務，造就了消費者對胖東來的信任，才促使如今胖東來的熱度不斷攀升。據悉，胖東來的會員數已經從原本的不到100萬，在兩三年內增長至如今的900多萬。龐大的會員體量，對胖東來提出了新挑戰。

胖東來的會員數量已經超過900萬。

有接近胖東來的相關人士認為，近期胖東來連續發文限制代購，特別是多項措施都與會員系統有關，主要是因為胖東來已全面接入數字化系統，有足夠的技術能力來限制代購行為。

據悉，胖東來與多點Dmall合作的數字化系統已于10月28日全面上線。“可以說，目前胖東來的數字化水平已在國內零售企業中屬于第一梯隊了。”多點Dmall合伙人任中偉表示，近期多點Dmall正在和胖東來一起，采用多種技術手段打擊代購行為。（記者 冉隆楠 文/圖）