家住上海徐匯區的凌先生夫婦向“新民幫儂忙”講述了今年4月在威爾仕健身開始的一段慘痛經歷：要退卡退款卻被哄騙為“續卡”，快8個月過去，即將迎來新一年，卻仍未收到數萬元退款。“阿拉實在是走投無路了，被伊拉耍得團團轉，想想就要落淚！”連線中，年過六旬的夫婦倆氣憤不已。

心臟不好，申請退款

凌先生的妻子徐女士講，2023年8月，丈夫在威爾仕健身尚匯豪庭門店購買了一張10年健身卡，會籍時長為2023年8月7日—2033年8月7日，總計支付21988元。徐女士告訴新民晚報記者，丈夫喜好游泳，在生病之前，他經常去尚匯豪庭門店鍛煉，“他辦的是一張單人卡，只能他自己去，10年里健身不限次數。另外，能任選2家門店消費，他就固定在尚匯豪庭門店，另一家沒選。后來查出來心臟有問題，就再沒去威爾仕鍛煉了。”

今年4月初，67歲的凌先生好幾次游泳時，都發生了氣喘的情況，他隨即去醫院看病。經診斷，他的心臟不太好，必須停止游泳。因這一突發情況，徐女士陪著丈夫趕到威爾仕尚匯豪庭門店申請退卡退款，他們還向店方出示了醫院檢查報告。“門店是答應退款的。”徐女士回憶，當時尚匯豪庭門店稱，扣除已消費的8個月費用，再收取一筆30%退款手續費，剩余的1萬多元可以退還。

老卡沒退，又辦新卡

然而，沒過幾天，凌先生夫婦卻等到了威爾仕另一門店的電話。徐女士講，今年4月14日，威爾仕徐匯苑門店的一名馮姓店長來電稱：10年卡現在不賣了，外面很吃香，有人想要，想和凌先生商量轉讓。沒怎么猶豫，當天下午，這對夫婦就來到威爾仕徐匯苑門店與店長面談。

經過一番交談，凌先生夫婦了解到，這個轉讓并非零門檻，內核是一個搭售模式。首先，要把10年卡權益升級，把這張卡從單人卡變成3人家庭卡，理由是收卡的下家只肯收家庭卡。那么怎么才能升級呢？徐匯苑門店的馮店長說，只要再買一張21888元的3年至尊卡，就可以把10年單人卡轉為10年家庭卡（3人使用），轉讓成功后，就幫凌先生的3年至尊卡作退卡退款處理。簡而言之，10年老卡門店幫忙轉賣，同時搭售一張3年新卡，“誘餌”則是新卡能馬上退卡。根據協議，新卡銷售類型是老卡的“續卡”。

“于是我們又付了一筆21888元！那名店長還說，確保3周內把10年老卡和3年新卡全部退掉，而且兩張卡退款都不收取手續費。”徐女士說，至于新辦的3年卡有什么權益等，這些信息馮店長完全沒有介紹過，她和丈夫也未詳細過問。“現在想想我們真的被威爾仕哄騙了，老卡沒拿到退款，竟還多付了一筆錢！”

威爾仕健身徐匯苑門店 新民晚報記者 夏韻 攝

消息不回，電話不接

辦了新卡后，徐女士無數次詢問馮店長“退款何時到賬”，等來的回復始終是“問問財務”“在走流程”。6月中旬，夫婦倆等得心焦，再度來到徐匯苑門店，卻被告知“馮店長生病了”，退款還需要等一等。到了7月初，徐匯苑門店的另一名楊店長致電徐女士，說原來的馮店長違規操作，已經被公司開除，退款事宜由一名區域經理沈先生負責，請他們到威爾仕徐匯正大樂城門店協商。

7月8日，這對夫婦來到正大樂城門店，在店里填寫了2張投訴單，要求老卡和新卡一并全額退款。明確提出10年老卡扣除8個月會費退款，新卡21888元全額退款。結果，7月起至今，凌先生夫婦一直沒等到退款。

“區域經理和我加了微信，一開始還回復幾句，后來一句不回。撥打微信語音電話，對方也拒絕接聽。”徐女士說，12月4日，她照舊撥打微信語音電話催促，結果發現已被對方拉黑。“我現在也不知道老卡轉讓了沒？馮店長的違規操作又是什么？”她表示，目前威爾仕徐匯正大樂城門店已經關閉，對接的區域經理聯系不上，撥打威爾仕官方客服熱線也沒有用，夫婦倆一籌莫展，彷徨又無助。

對話截屏

面對調查，態度惡劣

記者撥打威爾仕官方客服熱線。數次撥打，均無法接通。

記者又以凌先生家屬身份來到威爾仕徐匯苑門店暗訪。前臺一名工作人員回應，經查看系統，凌先生名下有兩張威爾仕健身會員卡，一張是在尚匯豪庭門店辦的10年卡，一張是在徐匯苑門店辦的3年卡。這兩家門店都在正常營業。工作人員稱，10年卡已經升級，從單人卡變成了3人家庭卡，從“任選2家門店”升級為全上海門店通用。現在老卡和新卡都已凍結，無法使用，系統內狀態是“審批中”“退卡中”。此外，3年卡的會籍時長是2033年8月8日—2036年8月8日，為10年老卡的“延續”，是續卡類別。

退款究竟何時能到賬？徐匯苑門店回復，哪里辦卡去問哪里，這邊只能查看自家門店的退款進度，不知曉尚匯豪庭門店的10年卡退款情況。接著又說，“審批層級很多，流程長”，所以消費者在徐匯苑門店辦理的3年卡也確定不了哪一天會收到退款。

記者追問，曾與凌先生夫婦接觸的楊店長是否還在職？前臺工作人員未予直接回答，僅說最近幾天未見其到店上班，其他的不愿多講。

截稿前，記者獲悉，凌先生夫婦已向徐匯區相關部門投訴此情況。而對于相關部門的調查，徐匯苑門店以“審批權限和財務都由總公司把控，門店不把控”搪塞。徐匯區相關部門稱：“威爾仕徐匯苑門店極不配合我部門介入，態度惡劣，拒不答復何時能退款到賬。”

“就拿威爾仕健身房沒有辦法了嗎？”凌先生夫婦表示，為了追回兩張卡的退款，老兩口多方奔走維權，豈料大半年過去，依舊沒有結果，讓人心力交瘁。“欺騙消費者的企業，應當受到嚴肅處理。”對此，“新民幫儂忙”將繼續關注。

（原題為《上海老夫妻：被威爾仕耍得團團轉！老卡沒退，又被噱進21888元！門店態度惡劣》）