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“數據合規(guī)和隱私保護是企業(yè)發(fā)展的競爭力”

澎湃新聞記者 朱軒
2024-12-04 08:52
來源:澎湃新聞
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從事個人信息處理活動的,應當遵循最小必要原則;不得通過欺騙、誤導等方式處理個人信息;應當采取加密、去標識化等安全技術措施,防止未經授權的訪問及個人信息泄露或者被竊取、篡改、刪除等風險……2021年11月1日,《個人信息保護法》(以下簡稱“個保法”)正式實施。作為國內首部個人信息保護的專門性法律,個保法明確要求個人信息處理者在個人信息收集、使用、加工、傳輸、存儲等環(huán)節(jié)須遵循相應原則。

針對個人信息被“過度采、強制要、誘導取、違規(guī)用”等問題,2023年6月,在國家網信辦網絡執(zhí)法與監(jiān)督局的指導下,上海市網信辦、上海市市場監(jiān)督管理局等聯合啟動“亮劍浦江·消費領域個人信息權益保護專項執(zhí)法行動”,取得了富有成效的工作成果。在個保法實施三周年之際,專項執(zhí)法行動向縱深推進,聚焦掃碼點餐、停車掃碼、景點景區(qū)購票服務、人臉識別濫用、未成年人個人信息保護等重點場景,通過一年的努力,促進重點場景下個人信息保護現狀大幅改觀。

事實上,個人信息的保護,監(jiān)管部門、數據處理企業(yè)和公眾三方缺一不可。近日,圍繞企業(yè)如何保障用戶個人信息權益、數據合規(guī)的投入如何轉化為企業(yè)競爭優(yōu)勢和長期價值等議題,澎湃新聞對話了美團相關負責人。

“企業(yè)積極投入數據合規(guī)建設,能夠向用戶展示對用戶隱私的尊重和保護,增強用戶對企業(yè)的信任,樹立良好的企業(yè)聲譽和品牌形象,從而提高用戶的忠誠度和市場競爭力?!泵缊F相關負責人表示,當用戶知道企業(yè)在認真對待他們的個人信息,并采取了嚴格的保護措施時,會更愿意與企業(yè)分享自己的信息,從而建立起更緊密的用戶關系。

澎湃新聞:在日常運營中,企業(yè)應該如何保障用戶個人信息安全?美團為此做了哪些嘗試?

美團:作為一家互聯網平臺,美團始終秉持 “以客戶為中心”的 發(fā)展理念,積極主動承擔企業(yè)主體責任,致力于保障數據和用戶隱私安全。自《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》陸續(xù)出臺后,美團主動部署合規(guī)策略,通過加強組織保障、完善制度建設、優(yōu)化產品功能、增加技術能力投入和開展合規(guī)培訓等多項舉措,不斷提升自身數據安全和隱私保護能力,來保障用戶、商戶等各方的合法權益。

美團很早就成立了專門的數據合規(guī)和隱私保護委員會(以下簡稱“數安委”),統(tǒng)籌內部數據隱私合規(guī)治理工作,及時向各方同步數據隱私最新要求和重要信息,不斷提升各方對數據隱私合規(guī)的重視程度。從公司層面制定《數據安全管理辦法》《數據安全管理流程》等一系列規(guī)則制度,制定并對內發(fā)布了“數據合規(guī)和隱私保護工作手冊”,圍繞個人信息全生命周期處理活動,制定了統(tǒng)一的內部合規(guī)原則和標準流程。公司還建立了數據安全事件應急處理機制,明確數據安全事件處理要求,確保及時、有效的管理安全事件,預防和減少損失和危害。

澎湃新聞:作為一家大型互聯網平臺,美團對合作伙伴(例如商家等)在個人信息保護方面制定了哪些規(guī)范和監(jiān)督措施?

美團:為了提高隱私合規(guī)和數據安全保障能力,美團不斷加強技術投入和系統(tǒng)能力建設,健全數據全生命周期合規(guī)管理和安全防御體系。

在隱私合規(guī)方面,一是建設并上線App隱私權限注冊管理平臺,嚴格遵循法律要求的“最小必要原則”,對十三類隱私數據的合規(guī)收口管理。二是設立App上線前隱私合規(guī)檢測流程,避免App帶著隱私合規(guī)問題上線。三是通過App隱私合規(guī)檢測平臺建立漏洞檢測能力,提前發(fā)現并解決風險問題。在數據安全方面,美團有專門的信息安全團隊,負責公司數據系統(tǒng)安全及防御保護,通過加密存儲、加密傳輸、脫敏處理、數據備份等技術手段保障業(yè)務全鏈路的數據安全,確保數據的完整性和一致性。

為了保障用戶的個人信息安全,早在2021年美團平臺旗下主要業(yè)務場景均實現了用戶號碼隱私保護,當用戶通過美團使用外賣、閃購、酒店住宿、打車等多種生活服務時,平臺會為用戶生成專屬的隱私號碼。在訂單過程中,用戶和商家、騎手之間的聯系都支持通過虛擬隱私號來完成,當服務結束,這一虛擬號會立即失效。隱私號是一種虛擬號碼,在短時間內和用戶的手機號綁定,商家、騎手聯系用戶時使用虛擬號可以保護用戶的手機號不被泄露,用戶可以在美團App側啟用“號碼保護”功能打開隱私號功能。

澎湃新聞:從長期來看,對數據合規(guī)的投入如何轉化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢和長期價值?

美團:首先是維護企業(yè)聲譽。在數據泄露和隱私侵犯事件頻發(fā)的背景下,消費者對個人信息保護的關注度越來越高。企業(yè)積極投入數據合規(guī)建設,能夠向用戶展示其對用戶隱私的尊重和保護,增強用戶對企業(yè)的信任,樹立良好的企業(yè)聲譽和品牌形象,從而提高用戶的忠誠度和市場競爭力。

其次是提升用戶體驗與信任。當用戶知道企業(yè)在認真對待他們的個人信息,并且采取了嚴格的保護措施時,會更愿意與企業(yè)分享自己的信息,從而建立起更緊密的用戶關系。這種信任關系不僅有助于企業(yè)留住現有用戶,還能吸引更多新用戶,為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實的用戶基礎。

澎湃新聞:從社會治理層面來說,您認為企業(yè)可以采取哪些舉措促使個人信息獲得更好地保護?

美團:第一,完善企業(yè)內部安全管理機制,制定明確的信息保護策略,建立健全內部控制體系,同時加強人員的安全意識培訓。第二,強化安全技術防護措施建設和應用,采取數據全生命周期管理,保障企業(yè)的數據安全。比如在數據流通共享環(huán)節(jié),積極推廣應用隱私增強技術,如安全多方計算、同態(tài)加密、差分隱私等,在不影響數據可用性和分析價值的前提下,最大程度地保護個人信息的隱私性,實現數據的安全共享和利用。

    責任編輯:李道權
    圖片編輯:李晶昀
    校對:張艷
    澎湃新聞報料:021-962866
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