11月28日，@廣州地鐵 發布關于地鐵廣州火車站沖突事件的情況說明：

11月27日18時許，五號線廣州火車站站臺有2名乘客與另外3名乘客因下車擁擠產生口角，后發生肢體沖突，車站工作人員發現后第一時間趕到現場處置，并報公安機關及120，其中2名涉事乘客被送往醫院檢查，傷情無大礙。事件未對地鐵運營造成影響。目前公安機關正在調查處理中。

廣州地鐵提醒，乘車過程中請文明禮讓，發生糾紛時保持冷靜，避免發生過激行為，如需幫助，可及時聯系車站工作人員或致電服務熱線96891反映。